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周水根:周水跟《市場驅動的新產品開發(fā)流程管理》
2021-11-17 2422
對象
公司中高層管理人員、研發(fā)技術人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
目的
如果你的企業(yè)現在需要做流程設計、流程梳理或流程優(yōu)化,特別是新產品開發(fā)流程的設計與優(yōu)化,又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗,那么這個課程無疑是非常適合的
內容


                             圖表工具                              

流程管理8大原則,APQC流程能力等級標準,可視化流程圖的主要構件及其規(guī)范,流程KPI測評表(模板),流程診斷優(yōu)化的優(yōu)先級評估表,流程KPI指標,華為產品開發(fā)流程圖,流程優(yōu)化4大秘籍技巧。

                             參加對象                            

公司中高層管理人員、研發(fā)技術人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

                             課程大綱                            





1.      

該課程采用華為公司的新產品開發(fā)流程(IPD)作為范例貫穿整個課程

2.      

可以采用學員公司的產品開發(fā)流程作為案例進行演練、點評!


一、    

關注流程、關注顧客

1.  

演練

---體驗流程、崗位及績效的關系

2.     思考:什么是流程?

3.     為什么要關注流程?

?  商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)(3C)

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么?

5.     流程解決什么?

6.     新產品開發(fā)流程解決什么?

7.     流程商業(yè)模式構建

?  戰(zhàn)略流程如何構建?

?  業(yè)務流程如何構建

8.     企業(yè)在什么規(guī)模下進行流程管理比較合適?(案例)

9.     企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企業(yè)如何通過流程建設打通企業(yè)的價值鏈?

11.  建立流程型組織需要企業(yè):

?  持續(xù)提升流程能力等級

?  流程能力建設需要考慮什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用?什么是優(yōu)秀的流程?

14.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值

15.  公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系

16.  新產品開發(fā)流程的顧客是誰?

17.  流程管理思想:先僵化,后優(yōu)化,再固化(華為案例)

18.  流程管理八大原則


二、    

識別、描述流程

1.     思考與討論:我們的產品開發(fā)流程是怎樣的?

2.     流程識別的策略方法

3.     企業(yè)流程體系產生的驅動因素是什么?

3.1 如何確定流程的驅動因素(起點)

3.2 如何確定流程的驅動因素(終點)

4.     如何確定流程的組織范圍

5.     流程體系設計需要考慮什么主要因素?

6.     流程識別工作表(示例)

7.     演練:如何識別流程、描述流程


三、    

業(yè)務流程設計技術


1.      流程體系設計如何規(guī)劃?

1) 按業(yè)務分類(案例)

2) 分層設計(案例)


1.     .流程范圍如何界定?界定方式?

2.     流程結構化設計工具介紹

3.     流程設計原則:效率、風險、成本、界面

4.     如何進行可視化流程圖設計(以新產品開發(fā)流程圖為準)

5.     可視化流程圖的主要構件及其規(guī)范

6.     實例演示:華為公司-新產品開發(fā)流程(詳解)

a)     立項階段詳解

b)     計劃階段詳解

c)      開發(fā)階段詳解

d)     驗證階段詳解

e)     發(fā)布階段詳解

7.     如何用邏輯流程圖、物理流程圖設計流程

8.     模板的作用(華為樣例)

9.     在流程中如何規(guī)范模板?

10.  模板的功效

11.  如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板(華為案例)

12.  實例演練:利用設定的場景演練

13.1 崗位和流程的關系

13.2 如何發(fā)揮不同崗位在流程中的價值

13.3 如何在流程中體現以客戶為導向

13.  流程設計方法與技巧

14.1 如何識別流程中的客戶接觸點

14.2 活動之間的邏輯關系如何表示

14.3 ……

14.  演練:分析并設計我們的流程

15.1選擇《產品開發(fā)流程》為標的

15.  分享:設計流程的高級手法

       

四、    

流程績效KPI與評估

1.     為何要談流程績效(經典案例分析)

2.     為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的?

3.     公司可從有效的流程績效管理中得到什么?(華為案例分享)

4.     流程績效管理的原則是什么

5.     怎樣衡量設計或優(yōu)化后的流程所取得的價值

6.     流程績效測評如何實施?應從哪方面入手解決?

7.     如何設定流程的績效測評指標?(華為公司新產品流程指標示例)

8.     流程的關鍵績效指標有哪些?如何操作(案例)

9.     設定流程的績效指標時常遇到的問題(案例)

10.  演練:設定案例流程的績效測評指標

?  流程績效指標如何落實到部門、崗位

11.  如何開展流程績效測評并分析改進(樣例)

12.  你的企業(yè)目前處于哪個階段?

?  流程文件規(guī)范化---精細化---量化管理

13.  流程評估與分析改進的具體操作流程和方法

14.  企業(yè)需要建立流程管理機制,監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

15.  如何建立與流程相適應的績效管理體系


五、    

持續(xù)改進流程的方法

1.     流程再造還是持續(xù)改進?

2.     業(yè)務流程建設

?  按變革程度劃分:三個層次-業(yè)務流程建立和規(guī)范,業(yè)務流程持續(xù)改進,業(yè)務流程重組;

?  業(yè)務流程變革應從哪些方面切入?組織、業(yè)務流程、IT。

3.     業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟

1)     選擇流程(案例:新產品開發(fā)流程)

2)     確定流程持續(xù)改進的目標

3)     建立現狀流程的模型

ü  為什么要了解現狀流程?

ü  現狀流程的模型(案例)

ü  演練:現狀流程模型描述

4)     評估現有的流程、差距分析

5)     設計未來的流程

ü

應用流程重設計的技巧-目的是:消除流程中非增值性因素

ü

應用流程重設計4大技巧

6)     試運行

7)     推行并納入流程管理

4.     ISO9000管理與流程管理

5.     流程審計

6.     流程改進與管理模型

7.     流程持續(xù)改進項目管理(案例)

8.     項目時間估計

9.     項目管理

1)     項目工作計劃會議

2)     管理團隊

3)     保障進度和質量

4)     管理變更

10.

演練:《客戶故障處理流程》重設計

11.

演練:重設計或優(yōu)化《產品開發(fā)流程》

六、    

如何管理流程的持續(xù)改進

1.     討論:

1)     目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題?

2)     通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

7.     案例:華為和IBM業(yè)務流程(變革)管理系統(tǒng)


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