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周水根:《構(gòu)建企業(yè)流程體系及流程設(shè)計》
2023-02-01 2481
對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員
目的
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設(shè)計、梳理或流程優(yōu)化,又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗,那么這個課程無疑是非常適合的。
內(nèi)容


                             課程大綱                                            





組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢?

引言:流程型組織理念

1. 從高速公路收費站引出的話題

2. 案例:某公司業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致的效率低下現(xiàn)象

一、    

認識流程及流程管理價值、制度與流程的關(guān)系

1.     制度是什么?

2.     企業(yè)制度類型

3.     流程觀念帶來的影響

4.     制度與流程的關(guān)系

5.     管理制度的制定與常見禁忌

6.     流程管理的價值是什么

7.     流程型組織應(yīng)該是什么樣子?

8.     流程型組織的模式

9.     流程型組織將會給企業(yè)帶來什么改變?

10.  案例分析

二、     關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.               演練與分享(可選項)

ü  體驗流程、崗位及績效的關(guān)系

2.               思考:

ü  什么是流程?

ü  流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

ü  流程能夠給員工、主管及企業(yè)帶來什么好處?

3.               為什么要關(guān)注流程?

4.               企業(yè)戰(zhàn)略解決什么?

5.               企業(yè)流程解決什么?

6.               中小型企業(yè)流程管理中的困惑?

7.               流程的VT/ET=?

8.               案例分析:

9.               案例:

10.            例行管理和例外管理

11.            企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.            流程的作用?什么是優(yōu)秀的流程?

13.            

分享豐田汽車公司的流程改善案例:5W法

14.           企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段?

15.            企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值?

16.            全景案例:某公司流程改善案例

17.            分享:華為流程管理思想(案例)                  

總結(jié):


三、     識別、描述、設(shè)計流程

1.            游戲-通過游戲的參與,加深對流程設(shè)計的理解

2.            流程識別的方法

3.            公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.            流程如何分類

5.            企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么?

6.            流程規(guī)劃與設(shè)計

7.            現(xiàn)場分析學(xué)員公司流程(學(xué)員演練)


四、     流程績效KPI與評估

----營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性,多勞多得,打破大鍋飯機制和環(huán)境。

1.     案例分析:某案例公司(業(yè)績優(yōu)異)的評分為何這么低?

2.     企業(yè)為何要談流程績效?

3.     流程績效對企業(yè)有何好處?

4.     如何設(shè)定流程績效KPI指標(biāo)?

5.     流程績效指標(biāo)KPI與哪些角色績效掛鉤

6.     流程績效指標(biāo)如何落實到部門或角色

7.     分享:三星電子的流程績效KPI是如何設(shè)計的?如何留住優(yōu)秀員工?

8.     流程評估和分析改進

9.     建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級

?  討論:你的企業(yè)目前在哪個階段?

10.  案例分析:戴爾的業(yè)務(wù)流程(直銷流程)

11.  


案例分析:三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進

12.  案例分析:華為LTC的流程體系持續(xù)改進

13.  建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系


五、     企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法(方法論、案例演練)

說明:可以利用學(xué)員所在公司的流程進行演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進?

2.     案例分析(學(xué)員參與):某知名公司的流程重組過程分享

3.     業(yè)務(wù)流程建設(shè)

4.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的七個步驟

1)       選擇流程(案例:客戶故障問題處理流程)

2)       確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團隊(案例)

3)       建立現(xiàn)狀流程的模型(案例)

4)       評估現(xiàn)有的流程、差距分析(案例)

5)       設(shè)計未來的流程

6)       試運行

7)       推行并納入流程管理

5.流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論!

六、     如何管理流程的持續(xù)改進

1.     討論:

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題?

ü  通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)


總結(jié):

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