課程大綱                                            

組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？

引言：流程型組織理念

1. 從高速公路收費站引出的話題

2. 案例：某公司業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致的效率低下現(xiàn)象

一、    

認(rèn)識流程及流程管理價值、制度與流程的關(guān)系

1.     制度是什么？

2.     企業(yè)制度類型

3.     流程觀念帶來的影響

4.     制度與流程的關(guān)系

5.     管理制度的制定與常見禁忌

6.     流程管理的價值是什么

7.     流程型組織應(yīng)該是什么樣子？

8.     流程型組織的模式

9.     流程型組織將會給企業(yè)帶來什么改變？

10.  案例分析

二、     關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.               演練與分享（可選項）

ü  體驗流程、崗位及績效的關(guān)系

2.               思考：

ü  什么是流程？

ü  流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制

ü  流程能夠給員工、主管及企業(yè)帶來什么好處？

3.               為什么要關(guān)注流程？

4.               企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.               企業(yè)流程解決什么？

6.               中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7.               流程的VT/ET=？

8.               案例分析：

9.               案例：

10.            例行管理和例外管理

11.            企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.            流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.            

分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法

14.           企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？

15.            企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16.            全景案例：某公司流程改善案例

17.            分享：華為流程管理思想（案例）                  

總結(jié)：

三、     識別、描述、設(shè)計流程

1.            游戲-通過游戲的參與，加深對流程設(shè)計的理解

2.            流程識別的方法

3.            公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.            流程如何分類

5.            企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

6.            流程規(guī)劃與設(shè)計

7.            現(xiàn)場分析學(xué)員公司流程（學(xué)員演練）

四、     流程績效KPI與評估

----營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境。

1.     案例分析：某案例公司（業(yè)績優(yōu)異）的評分為何這么低？

2.     企業(yè)為何要談流程績效？

3.     流程績效對企業(yè)有何好處？

4.     如何設(shè)定流程績效KPI指標(biāo)？

5.     流程績效指標(biāo)KPI與哪些角色績效掛鉤

6.     流程績效指標(biāo)如何落實到部門或角色

7.     分享：三星電子的流程績效KPI是如何設(shè)計的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.     流程評估和分析改進(jìn)

9.     建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級

?  討論：你的企業(yè)目前在哪個階段？

10.  案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程（直銷流程）

11.  

案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進(jìn)

12.  案例分析：華為LTC的流程體系持續(xù)改進(jìn)

13.  建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、     企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

2.     案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的流程重組過程分享

3.     業(yè)務(wù)流程建設(shè)

4.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個步驟

1)       選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

2)       確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊（案例）

3)       建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

4)       評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

5)       設(shè)計未來的流程

6)       試運行

7)       推行并納入流程管理

5.流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、     如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

1.     討論：

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü  通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

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