課時(shí)：2-3天（備注：六和七單元為可選項(xiàng)-如果是2天-可以刪除或不作重點(diǎn)）

研發(fā)團(tuán)隊(duì)與溝通管理（高級(jí)班）

                   ——打造高績(jī)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)

                           課程背景                              

產(chǎn)品研發(fā)日益成為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的核心?？焖偌皶r(shí)的推出客戶(hù)所需要的產(chǎn)品，將使企業(yè)立于不敗之地，而卓有成效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)取決于優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?！坝惺裁礃拥拈_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就有什么樣的產(chǎn)品”這可以說(shuō)是一條定律。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)來(lái)源于相互作用的三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)作機(jī)制，以及團(tuán)隊(duì)文化。

本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，從實(shí)際出發(fā)，在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢(xún)與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見(jiàn)。針對(duì)性的解決研發(fā)管理中如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，如何提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和整體績(jī)效等諸多困擾研發(fā)管理者的實(shí)際問(wèn)題。

                           課程特色                              

o  實(shí)戰(zhàn)性：課程講師具有多年的大型、跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)和高超的團(tuán)隊(duì)管理技能。課程使用的案例全部來(lái)自講師本人的親身經(jīng)歷或咨詢(xún)案例，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。

o  互動(dòng)性。課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括視頻分享、生動(dòng)的案例研討和課堂訓(xùn)練，通過(guò)對(duì)案例研討、實(shí)操演練等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

o  針對(duì)性。課程講師具有多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)管理、過(guò)程改進(jìn)、企業(yè)管理等全面管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理中所存在的管理障礙、誤區(qū)，有切身的體會(huì)和深刻的感悟，善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實(shí)際問(wèn)題，能夠與學(xué)員形成共鳴和更好的交流，從而使學(xué)員獲得咨詢(xún)的收益。

                           培訓(xùn)收益                              

1掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理工作的重要概念和知識(shí)與方法

2掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理技能，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

3掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的重要技巧與方法，提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力

4掌握高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的要素、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的管理方法

5學(xué)習(xí)沖突處理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通等重要的團(tuán)隊(duì)管理技巧，

6與講師分享解決實(shí)際管理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，解決實(shí)際工作中的疑惑和問(wèn)題

                             參加對(duì)象                            

CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)/測(cè)試骨干等

                             課程大綱                                            

一、       團(tuán)隊(duì)管理的基本概念

1看影片學(xué)管理：現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看影片片段，討論、分析何為團(tuán)隊(duì)？如何管理這樣的團(tuán)隊(duì)？

2什么樣的隊(duì)伍才是團(tuán)隊(duì)？  

3高效團(tuán)隊(duì)的特征要素

4研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理的重要性

5研發(fā)團(tuán)隊(duì)組織類(lèi)型分析和成員特點(diǎn)（案例分享）

6現(xiàn)代研發(fā)組織結(jié)構(gòu)形式

7管理的目的、管理體系模型

8管理本質(zhì)是什么？-從管理者角色分析

9研發(fā)團(tuán)隊(duì)提升障礙

10 研討與分享：你剛剛晉升為部門(mén)負(fù)責(zé)人……….

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與特征

1團(tuán)隊(duì)個(gè)體行為基礎(chǔ)（1.人性的假設(shè)；2.人口特征）

2 團(tuán)隊(duì)群體行為基礎(chǔ)

3團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段的特征以及管理要點(diǎn)

4 機(jī)械化的組織和適應(yīng)性的組織

5 分工與配合(如何通過(guò)內(nèi)部協(xié)作、協(xié)調(diào)合作、外部合作達(dá)到提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和績(jī)效)

6 團(tuán)隊(duì)演練—《尋找答案》-如何通過(guò)分工、配合、效率等行為來(lái)完成

三、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與協(xié)作技巧

1 為什么要溝通？

2 不能有效溝通的原因分析（討論）

3 溝通的模型和原理

4 溝通的內(nèi)涵

5 決定溝通成功的基本要素（1.溝通中問(wèn)題案例；2.討論：溝通偏差中的根本原因）

6 討論：研發(fā)經(jīng)理溝通案例引發(fā)的思考

7 人際溝通與組織溝通（1.溝通前的計(jì)劃準(zhǔn)備工作；2.人際溝通；3.組織溝通）

8 改善你的人際溝通10大技巧

--- 故事分享：小孩、尼姑及和尚的故事

9 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通現(xiàn)狀及分析（附：案例分享）

10 有效溝通的步驟

11 有效溝通的技巧（研發(fā)工程師溝通案例）

12 有效溝通的障礙（研發(fā)工程師溝通案例）

13 溝通技巧為什么重要？體現(xiàn)在哪些方面？如何提高？

14 如何聽(tīng)？聽(tīng)的三個(gè)層次

15 傾聽(tīng)時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)

16 傾聽(tīng)的技巧

17 實(shí)戰(zhàn)操練

--演講的技巧：錄像分享-欣賞演講、分析、討論

--聆聽(tīng)的技巧：案例分享

18研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

--內(nèi)部溝通中的問(wèn)題；

--外部溝通中的問(wèn)題；

--如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通；

--如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通（七大要訣與具體操作方案）-案例研討；

--如何與下屬溝通；

--如何與客戶(hù)溝通-案例分享

19項(xiàng)目實(shí)施中的溝通方法（案例：項(xiàng)目經(jīng)理與研發(fā)人員溝通）

四、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

1 激勵(lì)的基本原理（從員工的需求看激勵(lì)）--通過(guò)案例研討展開(kāi)

2 激勵(lì)理論分析（需求與動(dòng)機(jī)的觀(guān)點(diǎn)）

3 你了解你的員工的需求嗎？（討論：研發(fā)部門(mén)是否為研發(fā)工程師規(guī)劃職業(yè)發(fā)展？）

4 如何設(shè)立團(tuán)隊(duì)愿景與目標(biāo)（MBO）【1.制度的建立、流程、沉淀、相關(guān)激勵(lì)；2.演練游戲】

5 遠(yuǎn)景、目標(biāo)的激勵(lì)作用與技巧（案例：某電信產(chǎn)品研發(fā)公司激勵(lì)上遇到難題）

--愿景分享：華為、騰訊、三星、蘋(píng)果等

6 授權(quán)管理與激勵(lì)

7 目標(biāo)激勵(lì)與執(zhí)行

8授權(quán)、激勵(lì)、控制如何保持或控制平衡？

9 激勵(lì)機(jī)制模型（案例：如何發(fā)獎(jiǎng)金引發(fā)的思考？）

10 工作設(shè)計(jì)的激勵(lì)作用與方法（分享：某上市知名企業(yè)軟件工程師工作涉及藍(lán)圖）

11 強(qiáng)化激勵(lì)原理與應(yīng)用（美國(guó)心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化激勵(lì)理論分享）

12公平理論的應(yīng)用（案例分享—某IT企業(yè)和消費(fèi)電子企業(yè)在招聘研發(fā)工程師上遇到…）

13 討論：如何應(yīng)對(duì)下屬的要求（例如晉升、加薪等）

14 視頻分享：如何激勵(lì)下屬

五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與評(píng)估以及團(tuán)隊(duì)效率提升

1如何產(chǎn)生好的績(jī)效？

2 績(jī)效管理創(chuàng)新四部曲

3 案例分享：IBM的績(jī)效管理循環(huán)

4績(jī)效管理的PDCA循環(huán)操作理念

5分享：一種將結(jié)果和過(guò)程相結(jié)合的績(jī)效管理模式（某研發(fā)經(jīng)理的績(jī)效內(nèi)容示例分享）

--績(jī)效計(jì)劃之內(nèi)容-目標(biāo)

--績(jī)效計(jì)劃之內(nèi)容-執(zhí)行

--績(jī)效計(jì)劃之內(nèi)容-團(tuán)隊(duì)合作

6 績(jī)效管理程序

--績(jī)效規(guī)劃

--績(jī)效承諾

--績(jī)效輔導(dǎo)

--績(jī)效評(píng)估與應(yīng)用（績(jī)效面談示例）

7 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高（1.討論：研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高的方法；2.錄像分享：團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系）

8 一般會(huì)議組織技巧（向三星學(xué)會(huì)議管理-三星公司是如何開(kāi)會(huì)？）

9 頭腦風(fēng)暴會(huì)議技巧

10 技術(shù)評(píng)審會(huì)議的技巧（1.評(píng)審要素表；2.資深工程師如何貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)？）

11 演練：針對(duì)以下幾種情況，如何進(jìn)行績(jī)效面談？--穿插播放：績(jī)效面談視頻

六、研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化與沖突（可選項(xiàng)）

1 組織文化起源及構(gòu)成要素

2 團(tuán)隊(duì)文化特征（1.如何建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化？2.錄像分享：團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言如何統(tǒng)一）

3研發(fā)沖突原因分析及解決步驟（案例）

-- 當(dāng)沖突具有破壞性時(shí)…..

--當(dāng)沖突具有建設(shè)性時(shí)……

4 視頻分享：如何解決沖突？

5 沖突的類(lèi)型與過(guò)程

6 沖突狀況與組織績(jī)效的關(guān)系

7一個(gè)橙子的故事啟示

8 談判的類(lèi)型、程序及案例分享

9 項(xiàng)目談判技巧（案例分享）

七、提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（可選項(xiàng)）

1 什么是領(lǐng)導(dǎo)（練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)力清單-自測(cè)）

2 領(lǐng)導(dǎo)者理論

3如何理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（領(lǐng)導(dǎo)力五力模型）

4 領(lǐng)導(dǎo)力的建立

5如何培養(yǎng)個(gè)人影響力

-- 影響力的表現(xiàn)

-- 影響力的來(lái)源

--影響力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的建立的重要性

6 如何建立信任（LMX）？--游戲

7案例：完美的上司

8 案例的啟示

9 領(lǐng)導(dǎo)決策（1.領(lǐng)導(dǎo)者不要輕易把不同意見(jiàn)當(dāng)噪音、雜音；2.領(lǐng)導(dǎo)決策案例分析）

10 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

11處理團(tuán)隊(duì)中最棘手的成員-錄像分享

12如何打造一支鋼鐵團(tuán)隊(duì)：如何打造凝聚力

八、總結(jié)：建立高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)

1 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系

2 建立跨部門(mén)運(yùn)作的端到端流程機(jī)制

3建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

4 建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)、輕松、開(kāi)放的研發(fā)文化

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非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！

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