1．        該課程采用華為公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）作為范例貫穿整個(gè)課程

2．        可以采用學(xué)員公司的產(chǎn)品開發(fā)流程作為案例進(jìn)行演練、點(diǎn)評(píng)！

一、      關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.    演練

---體驗(yàn)流程、崗位及績效的關(guān)系

2.     思考：什么是流程？

3.     為什么要關(guān)注流程？

?  商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.     流程解決什么？

6.     新產(chǎn)品開發(fā)流程解決什么？

7.     流程商業(yè)模式構(gòu)建

?  戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？

?  業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建

8.     企業(yè)在什么規(guī)模下進(jìn)行流程管理比較合適？（案例）

9.     企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價(jià)值鏈？

11.  建立流程型組織需要企業(yè)：

?  持續(xù)提升流程能力等級(jí)

?  流程能力建設(shè)需要考慮什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

14.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值

15.  新產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客是誰？

16.  流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（華為案例）

二、      識(shí)別、描述流程

1.     游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對(duì)流程的理解

2.     流程識(shí)別的方法

3.     公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.     企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？

5.     流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？

6.     流程如何分類

1)    管理支持流程

2)    主業(yè)務(wù)流程

三、      業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)（可以根據(jù)客戶需要增刪）

1.      流程體系設(shè)計(jì)如何規(guī)劃？

1） 按業(yè)務(wù)分類(案例)

2） 分層設(shè)計(jì)（案例）

2      .流程范圍如何界定？界定方式？

3      流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)工具介紹（工作流向圖、邏輯流程圖、物理邏輯圖）

4      流程設(shè)計(jì)原則：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本、界面

5      如何進(jìn)行可視化流程圖設(shè)計(jì)（以新產(chǎn)品開發(fā)流程圖為準(zhǔn)）

6      可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范

7      實(shí)例演示：華為公司-新產(chǎn)品開發(fā)流程（詳解）

a)     立項(xiàng)階段詳解

b)     計(jì)劃階段詳解

c)      開發(fā)階段詳解

d)     驗(yàn)證階段詳解

e)     發(fā)布階段詳解

8      如何用邏輯流程圖、物理流程圖設(shè)計(jì)流程

9      模板的作用（華為樣例）

10   在流程中如何規(guī)范模板？

11   模板的功效

12   如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（華為案例）

四、      流程績效KPI與評(píng)估

?  為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的？

?  公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）

?  流程績效管理的原則是什么

?  怎樣衡量設(shè)計(jì)或優(yōu)化后的流程所取得的價(jià)值

?  流程績效測(cè)評(píng)如何實(shí)施？應(yīng)從哪方面入手解決？

?  如何設(shè)定流程的績效測(cè)評(píng)指標(biāo)？（華為公司新產(chǎn)品流程指標(biāo)示例）

?  流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何操作（案例）？

?  設(shè)定流程的績效指標(biāo)時(shí)常遇到的問題（案例）

?  演練：設(shè)定案例流程的績效測(cè)評(píng)指標(biāo)

?  流程績效指標(biāo)如何落實(shí)到部門、崗位

?  如何開展流程績效測(cè)評(píng)并分析改進(jìn)（樣例）

?  你的企業(yè)目前處于哪個(gè)階段？

?  流程文件規(guī)范化---精細(xì)化---量化管理

?  流程評(píng)估與分析改進(jìn)的具體操作流程和方法

?  確認(rèn)流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)

?  引導(dǎo)流程的初始評(píng)估

?  識(shí)別和分析流程中的關(guān)鍵問題點(diǎn)

?  集成分析何評(píng)估結(jié)果

?  企業(yè)需要建立流程管理機(jī)制，監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  如何建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、      持續(xù)改進(jìn)流程的方法

?  流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

?  業(yè)務(wù)流程建設(shè)

?  按變革程度劃分：三個(gè)層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；

?  業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

?  業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個(gè)步驟

?  選擇流程（案例：新產(chǎn)品開發(fā)流程）

?  確定流程持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

?  建立現(xiàn)狀流程的模型

ü  為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü  現(xiàn)狀流程的模型（案例）

?  評(píng)估現(xiàn)有的流程、差距分析

?  設(shè)計(jì)未來的流程

ü  應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü  應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)4大技巧

u  如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時(shí)間（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程）

u  如何優(yōu)化流程中的檢查、評(píng)審點(diǎn)（案例：設(shè)計(jì)變更流程、物料報(bào)廢流程）

u  如何減少流程中的返工（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程、合同審批流程）

u  如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（案例：售后服務(wù)流程、需求管理流程）

?  試運(yùn)行

?  推行并納入流程管理

?  ISO9000管理與流程管理

?  流程審計(jì)

?  流程改進(jìn)與管理模型

?  流程持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理（案例）

?  項(xiàng)目時(shí)間估計(jì)

?  項(xiàng)目管理

ü  項(xiàng)目工作計(jì)劃會(huì)議

ü  管理團(tuán)隊(duì)

ü  保障進(jìn)度和質(zhì)量

ü  管理變更

六、      如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

?  討論：

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü  通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

?  流程責(zé)任人的確定

?  Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

?  重視流程的固化和落實(shí)

?  流程管理的關(guān)鍵成功因素

?  流程管理的PDCA循環(huán)

?  案例：華為和IBM業(yè)務(wù)流程（變革）管理系統(tǒng)