[課程背景]

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。

一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。

另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

隨著信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計(jì)、流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。

[參加對(duì)象]

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績(jī)效管理人員

[課程大綱]

一、制度與流程的關(guān)系-1H

1.制度是什么？

故事分享：制度如何設(shè)計(jì)才能做到公平、合理，防止腐敗

2.企業(yè)制度類型

3.制度與流程的關(guān)系

企業(yè)為什么有制度？

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）

局部與全局的關(guān)系的理解 制度的作用是什么？

流程的作用呢？

4.管理制度的制定與常見禁忌

二、關(guān)注流程、關(guān)注顧客-3H

1.演練與分享 體驗(yàn)流程、崗位及績(jī)效的關(guān)系

2.思考： 什么是流程？

流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制

流程能夠給員工、主管級(jí)企業(yè)帶來(lái)什么好處？

3.為什么要關(guān)注流程？

4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.企業(yè)流程解決什么？

6.中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7.流程的VT/ET=？

8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程時(shí)間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；

9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14.企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？

15.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.視頻分享：流程改善案例-（等待時(shí)間的利用、串行變并行）

19.總結(jié)：

三、識(shí)別、描述流程-2H

1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對(duì)流程的理解

2.流程識(shí)別的方法

3.公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？

5.流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？

6.流程如何分類

1)管理支持流程

2)主業(yè)務(wù)流程

四、流程績(jī)效KPI與評(píng)估-1H

營(yíng)造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境）

1.案例分析：西金公司為何評(píng)價(jià)這么低？

2.企業(yè)為何要談流程績(jī)效？

3.如何設(shè)定流程績(jī)效KPI指標(biāo)？

4.流程績(jī)效指標(biāo)KPI與哪些角色績(jī)效掛鉤

5.分享：

三星電子工廠車間的流程績(jī)效KPI是如何設(shè)計(jì)的？

如何留住優(yōu)秀員工？

6.流程評(píng)估和分析改進(jìn)

7.建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系

五、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）4H

說(shuō)明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練

1.流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

2.業(yè)務(wù)流程建設(shè) 按變革程度劃分：

三個(gè)層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；

業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？

組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

3.業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個(gè)步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

選擇流程要考慮的原則

小組練習(xí)1：

選定1個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進(jìn)行練習(xí)

2)確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊(duì)（案例）

小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）

3)建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

為什么要了解現(xiàn)狀流程？

現(xiàn)狀流程的模型（案例）

小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對(duì)小組選定的流程）

4)評(píng)估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

某公司研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審流程中的返工案例分析

小組練習(xí)4：根據(jù)流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評(píng)估分值（針對(duì)小組選定的流程）

5)設(shè)計(jì)未來(lái)的流程

流程設(shè)計(jì)和改善中的技巧介紹

流程中的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)識(shí)別

五個(gè)主要的解決方案詳解

案例1:市場(chǎng)老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

案例2：行政物品采購(gòu)流程的改善（縮短采購(gòu)周期、降低了采購(gòu)成本）

小組練習(xí):

5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)和解決方案績(jī)效實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）

6)試運(yùn)行 試運(yùn)行中的關(guān)鍵活動(dòng) 案例分析

7)推行并納入流程管理 推行中的關(guān)鍵活動(dòng) 案例分析

8）流程改善項(xiàng)目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)1H

1.討論： 目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.流程責(zé)任人的確定

3.Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

4.重視流程的固化和落實(shí)

5.流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.流程管理的PDCA循環(huán) 總結(jié)：

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