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周水根:《基于企業(yè)競爭力的流程管理與意識提升》
2016-01-20 28672
對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
目的
當今企業(yè)之間的競爭,實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面,流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方
內容

[課程背景]

當今企業(yè)之間的競爭,實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。

一方面,流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。

另一方面,流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊,隨著企業(yè)的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

隨著信息時代和互聯(lián)網時代的來臨,計算機性價比的提高和網絡的普及,業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標,運用IT對業(yè)務流程進行支持,是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設計、流程梳理或流程優(yōu)化,又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗,那么這個課程無疑是非常適合的。

[參加對象]

公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

[課程大綱]

一、制度與流程的關系-1H

1.制度是什么?

故事分享:制度如何設計才能做到公平、合理,防止腐敗

2.企業(yè)制度類型

3.制度與流程的關系

企業(yè)為什么有制度?

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式(制度導向,流程導向)

局部與全局的關系的理解 制度的作用是什么?

流程的作用呢?

4.管理制度的制定與常見禁忌

二、關注流程、關注顧客-3H

1.演練與分享 體驗流程、崗位及績效的關系

2.思考: 什么是流程?

流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處?

3.為什么要關注流程?

4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么?

5.企業(yè)流程解決什么?

6.中小型企業(yè)流程管理中的困惑?

7.流程的VT/ET=?

8.案例分析:IBM某分公司-改善后流程時間減少9成,業(yè)務增加100倍;

9.案例:從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的?

10.例行管理和例外管理

11.企業(yè)制度、ISO9000與流程關系

12.流程的作用?什么是優(yōu)秀的流程?

13.分享豐田汽車公司的流程改善案例:5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14.企業(yè)流程發(fā)展需要經歷哪幾個階段?

15.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值?

16.全景案例:某電子工廠IE流程改善案例

17.流程管理思想:先僵化,后優(yōu)化,再固化(案例)

18.視頻分享:流程改善案例-(等待時間的利用、串行變并行)

19.總結:

三、識別、描述流程-2H

1.游戲(過河游戲流程)-通過游戲的參與,加深對流程的理解

2.流程識別的方法

3.公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系

4.企業(yè)流程體系產生的驅動因素是什么?

5.流程體系設計需要考慮什么主要因素?

6.流程如何分類

1)管理支持流程

2)主業(yè)務流程

四、流程績效KPI與評估-1H

營造良好的工作環(huán)境的基礎-可以提高員工的積極性,多老多得,打破大鍋飯機制和環(huán)境)

1.案例分析:西金公司為何評價這么低?

2.企業(yè)為何要談流程績效?

3.如何設定流程績效KPI指標?

4.流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤

5.分享:

三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的?

如何留住優(yōu)秀員工?

6.流程評估和分析改進

7.建立與流程相適應的績效管理體系

五、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法(方法論、案例演練)4H

說明:可以利用學員所在公司的流程進行演練

1.流程再造還是持續(xù)改進?

2.業(yè)務流程建設 按變革程度劃分:

三個層次-業(yè)務流程建立和規(guī)范,業(yè)務流程持續(xù)改進,業(yè)務流程重組;

業(yè)務流程變革應從哪些方面切入?

組織、業(yè)務流程、IT。

3.業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享:某電子產品制造車間裝配生產線流程優(yōu)化

1)選擇流程(案例:客戶故障問題處理流程)

選擇流程要考慮的原則

小組練習1:

選定1個優(yōu)先級最高的流程(與學員關聯(lián))進行練習

2)確定流程持續(xù)改善的目標、范圍和團隊(案例)

小組練習2:根據(jù)方法論和案例進行實戰(zhàn)練習(針對小組選定的流程)

3)建立現(xiàn)狀流程的模型(案例)

為什么要了解現(xiàn)狀流程?

現(xiàn)狀流程的模型(案例)

小組練習3:用二維流程圖工具描述業(yè)務流程現(xiàn)狀圖(針對小組選定的流程)

4)評估現(xiàn)有的流程、差距分析(案例)

某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

小組練習4:根據(jù)流程評估的標準評估現(xiàn)有的業(yè)務流程,給出評估分值(針對小組選定的流程)

5)設計未來的流程

流程設計和改善中的技巧介紹

流程中的關鍵績效點識別

五個主要的解決方案詳解

案例1:市場老版本物料處理流程改善(減少流程步驟)

案例2:行政物品采購流程的改善(縮短采購周期、降低了采購成本)

小組練習:

5:根據(jù)改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰(zhàn)練習(針對小組選定的流程)

6)試運行 試運行中的關鍵活動 案例分析

7)推行并納入流程管理 推行中的關鍵活動 案例分析

8)流程改善項目示例—留給學員后續(xù)思考、練習、討論!

六、如何管理流程的持續(xù)改進1H

1.討論: 目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題?

通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.流程責任人的確定

3.Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.重視流程的固化和落實

5.流程管理的關鍵成功因素

6.流程管理的PDCA循環(huán) 總結:

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