以學員公司的流程作為籃版進行操作，指導學員如何診斷、分析、優(yōu)化、設計企業(yè)流程！

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績人為影響大而沒有持續(xù)性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？

競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業(yè)高速公路，哪怕請來一堆優(yōu)秀人才，也不可能實現(xiàn)高效運營、穩(wěn)定擴張！

流程設計質量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應用價值。——因為無先進流程工具，語言不統(tǒng)一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務全貌。——因為無結構化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務銜接？——因為流程沒有實現(xiàn)端到端閉環(huán)設計；

流程彼此關聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——因為流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協(xié)同價值創(chuàng)造力低？——因為高層未第一推動，缺少全局觀；

  課程大綱                                            

一、制度與流程的關系

1.     制度是什么？

ü  故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.  企業(yè)制度類型

3.  制度與流程的關系

ü  企業(yè)為什么有制度？

ü  不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

ü  局部與全局的關系的理解

ü  制度的作用是什么？

ü  流程的作用呢？

4. 管理制度的制定與常見禁忌

二、關注流程、關注顧客

1.   演練與分享

ü  體驗流程、崗位及績效的關系

2.   思考：

ü  什么是流程？

ü  流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

ü  流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處？

3.   為什么要關注流程？

4.  企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.  企業(yè)流程解決什么？

6.  中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7. 流程的VT/ET=？

8.  案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務增加100倍；

9. 案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企業(yè)制度、ISO9000與流程關系

12. 流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13. 分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14. 企業(yè)流程發(fā)展需要經歷哪幾個階段？

15.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16.全景案例：某公司流程改善案例

17. 流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

19. 總結：

 三、識別、描述、設計流程

1. 游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程設計的理解

2. 流程識別的方法

3.  公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系

4. 流程如何分類

1) 管理支持流程

2) 主業(yè)務流程

5. 企業(yè)流程體系產生的驅動因素是什么？

6.流程規(guī)劃與設計

1) 流程體系設計需要考慮什么主要因素？

2)  流程體系設計既需要望遠鏡又需要顯微鏡

3) 流程的分層設計思想

4)流程的范圍如何界定

5) 流程結構化設計的三種流程圖工具（案例分享）

6) 結構化流程圖的主要構件及其規(guī)范（詳解及范例分析）

7. 現(xiàn)場分析學員公司流程（學員演練）

 四、流程績效KPI與評估

----營造良好的工作環(huán)境的基礎-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境）

1.     案例分析：西金公司（業(yè)績優(yōu)異）的代理商評分為何這么低？

2.     企業(yè)為何要談流程績效？

3.     流程績效對企業(yè)有何好處？

4.     如何設定流程績效KPI指標？

5.     流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤

6.     流程績效指標如何落實到部門或角色

7.     分享：三星電子的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.     流程評估和分析改進

9.     建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級

?  討論：你的企業(yè)目前在哪個階段？

10.  案例分析：戴爾的業(yè)務流程

11.  案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進

12.  案例分析：華為的流程體系持續(xù)改進

13.  建立與流程相適應的績效管理體系

 五、      企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進？

2.    案例分析（學員參與）：某知名公司的應付賬款流程重組過程分享

3.     業(yè)務流程建設

?  按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務流程建立和規(guī)范，業(yè)務流程持續(xù)改進，業(yè)務流程重組；

?  業(yè)務流程變革應從哪些方面切入？組織、業(yè)務流程、IT。

4.     業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優(yōu)化

1)      選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

ü   選擇流程要考慮的原則

ü   小組練習1：選定1個優(yōu)先級最高的流程（與學員關聯(lián)）進行練習

2)      確定流程持續(xù)改善的目標、范圍和團隊（案例）

ü   小組練習2：根據(jù)方法論和案例進行實戰(zhàn)練習（針對小組選定的流程）

3)      建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü   為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü   現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü   小組練習3：用二維流程圖工具描述業(yè)務流程現(xiàn)狀圖（針對小組選定的流程）

4)      評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

ü   某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

ü   小組練習4：根據(jù)流程評估的標準評估現(xiàn)有的業(yè)務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5)      設計未來的流程

ü   流程設計和改善中的技巧介紹

ü   流程中的關鍵績效點識別

ü   五個主要的解決方案詳解

ü   案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

ü   案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

ü   小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰(zhàn)練習（針對小組選定的流程）

6)      試運行

ü   試運行中的關鍵活動

ü   案例分析

7)      推行并納入流程管理

ü   推行中的關鍵活動

ü   案例分析

8）流程改善項目示例—留給學員后續(xù)思考、練習、討論！

六、       如何管理流程的持續(xù)改進

1.     討論：

ü   目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü   通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結：

推薦書籍

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