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歐陽(yáng)伯詢:歐陽(yáng)伯詢談管理之1—管理與系統(tǒng)管理
2016-01-20 23804

助理: 馮老師 18664370205


詢問(wèn)之1—管理與系統(tǒng)管理

 

  前言:


   這篇文章是詢問(wèn)管理系列第一篇,也是后續(xù)所有文章的起點(diǎn)。

   本文談?dòng)懙暮诵氖恰芾?。(注:本文中探討的“管理”都是指“企業(yè)管理”,下同)


   設(shè)想一個(gè)這樣的場(chǎng)景,如果我們?cè)诒幻嬖嚂r(shí),面試官問(wèn)如下的問(wèn)題:

   作為一名經(jīng)理人,您是如何理解管理的?


   我們應(yīng)如何回答?難嗎?我們是否覺(jué)得有點(diǎn)不好找到頭緒與脈絡(luò)?


   管理, 這樣一個(gè)老生常談的話題,教科書(shū)講過(guò),大師們講過(guò),我們似乎不用再去重新思考它為什么,是什么,如何實(shí)現(xiàn)?

   但在現(xiàn)實(shí)的工作中,我們依然會(huì)感覺(jué)到企業(yè)管理的混亂,經(jīng)理人們對(duì)管理認(rèn)知的模糊。

   管理,這是企業(yè)家們,經(jīng)理人們好象應(yīng)該有清晰認(rèn)知的問(wèn)題。

   管理,這個(gè)問(wèn)題,我沒(méi)有在教科書(shū)中,大師著作中找到解答我所有疑惑的答案,所以,我依然認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題,且當(dāng)作是“詢問(wèn)”之一吧。


   為了嘗試回答這個(gè)問(wèn)題,我個(gè)人將管理定義為系統(tǒng)管理!


   在分享之前,我想說(shuō)幾點(diǎn)關(guān)于學(xué)與思的感受。


   1、如果我們沒(méi)有提出問(wèn)題,沒(méi)有問(wèn)題困擾于心,就暫時(shí)不要閱讀,或少點(diǎn)閱讀。

   2、問(wèn)題是引導(dǎo)我們提升的起點(diǎn),找出問(wèn)題比大量學(xué)習(xí)更有幫助。

   3、思考遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)更為重要,也更有價(jià)值。

   4. 真理不是來(lái)自于實(shí)踐,而是來(lái)自于實(shí)踐基礎(chǔ)上的思考;

   5. 習(xí)以為常,不要習(xí)以為真;


   這個(gè)系列的文章基于如下問(wèn)題:


   1、企業(yè)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是什么?

   2、管理是什么?

   3、當(dāng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)確定的情況下,管理的著眼點(diǎn)是什么?

   4、企業(yè)管理應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng),系統(tǒng)管理是什么?

   5、如果企業(yè)中各組織模塊是互相協(xié)同的整體,那么各項(xiàng)組織模塊之間是如何成為一個(gè)體系的?

   6、組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)以什么原則為基準(zhǔn)?

   7、如果人力資源管理有一個(gè)核心,那么這個(gè)核心是什么?

   8、什么是目標(biāo)管理,什么是計(jì)劃管理?

   9、目標(biāo)與計(jì)劃之間的關(guān)系是什么?

   10、人力資源的選拔、培養(yǎng)是否可以找到一個(gè)可參考的勝任力基準(zhǔn)?

   11、勝任力中的能力是什么,應(yīng)如何評(píng)估,如何培養(yǎng)?

   12、什么是技能,與勝任力及能力的區(qū)別與聯(lián)系是什么?

   13、知識(shí)是職業(yè)人的勝任力嗎?

   14、什么是思維?,什么是系統(tǒng)思維?

 

   談到管理,我想我們應(yīng)該想清楚如下幾個(gè)問(wèn)題:


   1、管理為什么?

   2、管理是什么?

   3、管理如何實(shí)現(xiàn)?


   我在企業(yè)分享時(shí),提到這些問(wèn)題,不同的學(xué)員會(huì)給出不同的答案,但經(jīng)過(guò)一起的探討,所有人會(huì)發(fā)現(xiàn),這些答案基本出自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)或感受(而不是慎密的理性思考),總覺(jué)得其中有對(duì)的地方,但也有難以說(shuō)清楚的地方。


   我一直持有這樣一個(gè)觀念:即如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、經(jīng)理層對(duì)管理相關(guān)問(wèn)題的理解不能統(tǒng)一,那么如何能實(shí)現(xiàn)這家企業(yè)在管理中的一體化。


   管理,這一命題,是否應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的答案?


   有人認(rèn)為,不同企業(yè),在不同的行業(yè)中,規(guī)模不一,資源不一,管理不能有標(biāo)準(zhǔn)化。


   針對(duì)這樣的觀點(diǎn), 我一直這樣認(rèn)為,企業(yè)就好比“車(chē)”,有類(lèi)別,有大小,有不同,但不同的企業(yè),其本質(zhì)還是“企業(yè)”,就象不同的車(chē),其實(shí)質(zhì)還是“車(chē)”。


   因此,我個(gè)人認(rèn)為,管理應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)律,管理者應(yīng)該想找到這樣的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)律。這也是會(huì)何有此詢問(wèn)系列的原因。


   車(chē)有類(lèi)別、大小的差異,但有一點(diǎn)共同,即車(chē)是運(yùn)輸?shù)墓ぞ摺?/strong>企業(yè)有行業(yè),規(guī)模的差異,但有一點(diǎn)共同,即企業(yè)都是盈利性組織。車(chē)作為運(yùn)輸工具,最大的共同點(diǎn)是其運(yùn)動(dòng)的原理基本一致。


   企業(yè)作為盈利性組織,最大的共同點(diǎn)應(yīng)是什么呢?


   我的理解是:企業(yè)最大共同點(diǎn)在于,實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)是基于企業(yè)外在與內(nèi)在條件基礎(chǔ)上靠“行動(dòng)”來(lái)達(dá)成。


   管理為什么?管理為了達(dá)成企業(yè)盈利的目標(biāo)。

   管理是什么?管理是實(shí)現(xiàn)“行動(dòng)”有效的系統(tǒng)!    

   管理如何實(shí)現(xiàn)?管理靠這個(gè)系統(tǒng)良性運(yùn)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)。

 

  下面,在這里,將逐步架構(gòu)這個(gè)系統(tǒng):


   在這個(gè)系統(tǒng)中,應(yīng)該會(huì)有:

   目標(biāo)、計(jì)劃、決策、職能分工(生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、人力、財(cái)務(wù)、行政、研發(fā)、成本、質(zhì)

   量、風(fēng)險(xiǎn)控制、法律事務(wù)、計(jì)劃管理)、權(quán)責(zé)、流程、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、

   企業(yè)文化等諸多因素。


   它們?cè)谄髽I(yè)的組織中共同存在,那么它們之間應(yīng)該有關(guān)系,它們應(yīng)該組成一個(gè)有效運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng),我想指出,只有這個(gè)系統(tǒng)能運(yùn)營(yíng)良好,才能有效地推動(dòng)有效的“行動(dòng)”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如何能構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng), 這就是系統(tǒng)管理。


   前提:企業(yè)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ):

   1、外在條件: 市場(chǎng)、合作方、競(jìng)爭(zhēng)方、政府

   2、內(nèi)在條件:資本、技術(shù)、人力、設(shè)備

   有了這個(gè)前提,企業(yè)在能成之為個(gè)企業(yè),才能做好去實(shí)現(xiàn)盈利的準(zhǔn)備。

   好,開(kāi)始分兩個(gè)階段推導(dǎo):


   第一階段:確定企業(yè)從目標(biāo)開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過(guò)程。


   管理的第一步:找到企業(yè)方向

   管理的第二步:分清現(xiàn)況, 即明確企業(yè)的內(nèi)外部條件,長(zhǎng)處與不足

   管理的第三步:確定目標(biāo),在方向與現(xiàn)況的綜合分析的基礎(chǔ)上,確定企業(yè)目標(biāo)

   如果找到這個(gè)目標(biāo),那么第四步是什么?

   管理的第四步:找到目標(biāo)與現(xiàn)況的差距

  這個(gè)差距就是我們通常意義上的問(wèn)題,正是因?yàn)橛辛诉@些問(wèn)題,才需企業(yè)的各級(jí)人員通過(guò)“行動(dòng)”來(lái)解決“問(wèn)題”。

  管理的第五步:提出解決措施并決策

  解決問(wèn)題的措施可以有多種選擇,選擇最合適的方案就是決策。

   管理的第六步:編制計(jì)劃。

   我們通常說(shuō)目標(biāo)計(jì)劃管理,于是很多人就認(rèn)為計(jì)劃就是目標(biāo)的后續(xù)步驟。其實(shí),計(jì)劃是以決策為基礎(chǔ)的。

   管理的第七步:

   整合資源,調(diào)配人力,通過(guò)調(diào)整、修正與控制推動(dòng)行動(dòng),按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

   從開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我們可以看到這是一個(gè)過(guò)程,過(guò)程中的要素有:目標(biāo)、現(xiàn)況、問(wèn)題、措施、決策、計(jì)劃、資源、人力,而推動(dòng)這個(gè)過(guò)程最終能達(dá)成目標(biāo)就是“行動(dòng)”。

   管理的任務(wù)就是確保這個(gè)“行動(dòng)”在企業(yè)這個(gè)組織中,上下一致,協(xié)同有效乃至高效。

   行動(dòng)是一個(gè)過(guò)程,它分階段,分步驟,而如果在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)的各級(jí)人員對(duì)過(guò)程的環(huán)節(jié)混亂或不清晰,管理的一體化就無(wú)從談起。   

 

 第二階段:確保行動(dòng)因素有效的因素


   要確保上述七步行為的有效,我想應(yīng)有如下的關(guān)鍵因素:

   第一因素:工作標(biāo)準(zhǔn) 即公司的組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)、制度、流程、手冊(cè)、表單。

   第二因素:行為標(biāo)準(zhǔn) 即領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人、執(zhí)行層在“行動(dòng)”時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn),如匯報(bào)的行為標(biāo)準(zhǔn),會(huì)議的行為標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)的行為標(biāo)準(zhǔn)等等。行為標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)各級(jí)人員的行動(dòng)模式,也是人力資源選拔與培養(yǎng)的基礎(chǔ)。

   第三因素:企業(yè)文化與獎(jiǎng)懲體系

   中國(guó)的老板很喜歡談文化,但我認(rèn)為10年以上歷史的企業(yè)暫時(shí)可先不談文化,“行動(dòng)”中的好與壞需要有判斷的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也需要有推動(dòng)“好”與遏制“壞”的手段。


  第三階段: 構(gòu)建系統(tǒng)


   什么是系統(tǒng)管理,我認(rèn)為應(yīng)按如下的結(jié)構(gòu)建立這個(gè)系統(tǒng),我稱(chēng)之為管理的4維系統(tǒng),如下圖所示:

     

          系統(tǒng)管理的邏輯:在建立工作標(biāo)準(zhǔn)(組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度、流程)與行為標(biāo)準(zhǔn)(勝任力模型)基礎(chǔ)上,通過(guò)文化與獎(jiǎng)懲體系,推動(dòng)企業(yè)行為(領(lǐng)導(dǎo)層行為、經(jīng)理層行為、執(zhí)行層行為)轉(zhuǎn)變成有效行動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。


    系統(tǒng)管理的四維:


    1、管理中行動(dòng)的全過(guò)程:

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知1: 管理是認(rèn)清方向,分析現(xiàn)況,確定目標(biāo),找出目標(biāo)與現(xiàn)況的差距(問(wèn)題),制定改進(jìn)措施并決策,以此為基礎(chǔ)編制計(jì)劃(明確劃分計(jì)劃類(lèi)及非計(jì)劃類(lèi)任務(wù)),通過(guò)整合資源,調(diào)配人力,實(shí)施調(diào)整、修正與控制來(lái)推動(dòng)組織全體、團(tuán)體或個(gè)體行動(dòng),從而最終按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

     注:以上定義我稱(chēng)之為管理行動(dòng)的七步,它涉及到目標(biāo)、決策、計(jì)劃與工作的全過(guò)程,是系統(tǒng)管理的中軸,也是系統(tǒng)管理的基礎(chǔ),在現(xiàn)實(shí)的工作中,企業(yè)各級(jí)管理者需全面理解此七步的邏輯,從而確保企業(yè)的行動(dòng)的一體化,在具體的工作中,大量爭(zhēng)議產(chǎn)生的一個(gè)重要原因即在于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)人員、各部門(mén)人員在行動(dòng)中的不統(tǒng)一。

     例如,當(dāng)處于問(wèn)題解決的現(xiàn)況分析階段時(shí),此時(shí)的管理任務(wù)在于集合力量描述客觀問(wèn)題,但大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)“這事我覺(jué)得可以這樣處理”這樣的雜音,雜音太多,力量難以聚焦。

    這是整個(gè)系統(tǒng)管理的中軸,也是行動(dòng)落地的實(shí)現(xiàn)路徑。


   2、建立工作標(biāo)準(zhǔn):

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知2:管理是確定組織模式、制定流程與制度并構(gòu)建工作標(biāo)準(zhǔn)。


    工作標(biāo)準(zhǔn)的金字塔體系如上圖所示, 在頂端,是組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)關(guān)系,也是整個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。

    在這個(gè)體系中,最重要需要解決的是企業(yè)這個(gè)組織中各項(xiàng)職能之間的關(guān)系,這又是另一個(gè)管理中的難題。

    我在系統(tǒng)管理的課程中,有一個(gè)必問(wèn)的問(wèn)題:

    假設(shè)企業(yè)中有如下職能模塊:


    它們之間應(yīng)該有怎樣的關(guān)系,請(qǐng)畫(huà)出它們的邏輯關(guān)系圖,請(qǐng)注意,我這個(gè)課題的要求是畫(huà)出各項(xiàng)職能之間的邏輯關(guān)系。

    它們之間的關(guān)系肯定是存在的,因?yàn)槠髽I(yè)是為了盈利而組成的一個(gè)組織,這個(gè)組織的各項(xiàng)職能都應(yīng)是彼此配合與協(xié)同,共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

    那么,它們之間的關(guān)系應(yīng)如何表示,更重要的是,它們之間是如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同與配合,我在研究此課題前,就曾想過(guò):如果我們不能明示出它們之間的關(guān)系,那么這個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就難以合理與有效。設(shè)想我們?nèi)绻颊也坏桨l(fā)動(dòng)機(jī)、油門(mén)、剎車(chē)、離合之間的關(guān)系,我們?nèi)绾稳ピO(shè)計(jì)一部開(kāi)得動(dòng)的“車(chē)”。


    我研究過(guò)許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖,發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)不合理是眾多企業(yè)的通病。不合理的組織結(jié)構(gòu),其制度與流程再到工作表單,不可能做到合理。

    要實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有效,從組織架構(gòu)到權(quán)責(zé)關(guān)系再到制度與流程,是企業(yè)繞不過(guò)去的關(guān)口。

    回到這個(gè)課題,下圖是大多數(shù)學(xué)員的相似答案:

 

   多么象一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。

   在現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí),我會(huì)就這張圖,提出問(wèn)題:如果成本管理是在財(cái)務(wù)管理下面,那么在圖中如何找到它與生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等相關(guān)職能的成本關(guān)系。

   在現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí),我曾問(wèn)學(xué)員,如果難度排序從1到10,那么這個(gè)問(wèn)題的難度是多少?

  絕大多數(shù)人舉手表示難度是10。


  我的觀點(diǎn):貌似困難的問(wèn)題,其實(shí)質(zhì)可能是簡(jiǎn)單的,關(guān)鍵就在于我們沒(méi)有做到能結(jié)構(gòu)化地去分析、去解構(gòu)與架構(gòu)。

   這個(gè)組織的體系的構(gòu)建應(yīng)遵循一個(gè)什么樣的基本準(zhǔn)則,從而確保各項(xiàng)職能的關(guān)系能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)同,篇幅有限,不能在此詳述了。


    3、建立行為標(biāo)準(zhǔn):


     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知3:管理是確定以勝任力模型為基礎(chǔ)的員工行為標(biāo)準(zhǔn)。


     行為標(biāo)準(zhǔn)是確保管理行為有效的基礎(chǔ)之一,而企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的建立又以崗位勝任力模型為基礎(chǔ),在這方面, 傳統(tǒng)的勝任力模型完全失效,企業(yè)的人力資源選拔與培養(yǎng)基本依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn),企業(yè)的員工能力培養(yǎng)基本無(wú)效。

     什么是綜合能力,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力,什么是管理能力,什么是專(zhuān)業(yè)能力,如何去評(píng)價(jià),如何去培養(yǎng),它們之間是否也存在必然的聯(lián)系,或者說(shuō)是否也能找到一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn),從而找到實(shí)出評(píng)價(jià)與培養(yǎng)的路徑?

     為解決這些問(wèn)題,我提出四維勝任力模型,具體請(qǐng)參見(jiàn)《詢問(wèn)之3——?jiǎng)偃瘟εc能力模型》


     4、文化與獎(jiǎng)罰:

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知4:管理是確定企業(yè)文化導(dǎo)向,制定獎(jiǎng)懲體系。


     4.1企業(yè)文化:


     中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)總給人“假大空”的印象, 常陷入標(biāo)語(yǔ)化,口號(hào)化的傳統(tǒng)模式,其實(shí)企業(yè)文化本質(zhì)的邏輯是:


      4.1.1企業(yè)文化是系統(tǒng)管理的一環(huán),其實(shí)質(zhì)是確立企業(yè)的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),從而構(gòu)建企業(yè)成員行為的價(jià)值取向,最終仍以推動(dòng)企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所提倡的“行動(dòng)”為最終目標(biāo)。


      4.1.2 企業(yè)文化的落地的基本邏輯圖

      

      圖中,我們可以看到,文化只有體現(xiàn)在制度、流程中,通過(guò)對(duì)行動(dòng)的影響,才能轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У男袆?dòng)。同時(shí),企業(yè)文化的建設(shè)需要企業(yè)清晰的發(fā)展愿景,并通過(guò)有效的評(píng)估體系才能確保文化的落地。


   4.2  獎(jiǎng)懲:

    管理的對(duì)象以基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。行動(dòng)有好有不好, 自然就需要有獎(jiǎng)有罰,從而推動(dòng)“好”而遏制“壞”。這個(gè)推動(dòng)與遏制的過(guò)程是通過(guò)“評(píng)價(jià)”與“獎(jiǎng)懲”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。


    因此,企業(yè)需要建立“評(píng)價(jià)”的體系與“獎(jiǎng)懲”的標(biāo)準(zhǔn)。

    二者之中,“評(píng)價(jià)”的體系是其關(guān)鍵也是企業(yè)系統(tǒng)管理中的難點(diǎn)。

   

    評(píng)價(jià)的體系:

    體系的要點(diǎn):評(píng)估的對(duì)象是“行動(dòng)”,行動(dòng)可分為兩大類(lèi):

    1、個(gè)體行動(dòng);

    2、組織行動(dòng);


   行動(dòng)需要對(duì)針對(duì)的評(píng)價(jià),此評(píng)價(jià)分為如下兩個(gè)方面:

    A. 行動(dòng)的模式: 考察組織的行動(dòng)能力與個(gè)人的勝任力;

    B. 行動(dòng)的結(jié)果:考察組織業(yè)績(jī)與個(gè)人的業(yè)績(jī)。

     

  第二步:企業(yè)評(píng)價(jià)體系


    企業(yè)的行為評(píng)價(jià)體系+企業(yè)的組織診斷體系=企業(yè)評(píng)價(jià)體系  

       

           參見(jiàn)下表



  其中:勝任力評(píng)價(jià)的基礎(chǔ):四維勝任力勝任力模型業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ):VSC-BSC-KPI績(jī)效系統(tǒng)

    注:在傳統(tǒng)的BSC-KPI績(jī)效體系中,其指標(biāo)設(shè)定邏輯是:

    1、設(shè)定BSC總經(jīng)理指標(biāo),

    2、按從總經(jīng)理到部門(mén)再到崗位的邏輯設(shè)定各級(jí)KPI指標(biāo),

    這個(gè)邏輯由于BSC的定位, 存在漏洞,關(guān)于此點(diǎn),會(huì)在《系統(tǒng)思維到系統(tǒng)管理》一文中詳述。

    組織診斷的基礎(chǔ):系統(tǒng)管理


    總結(jié): 


     回到本文開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題:


    您作為一個(gè)經(jīng)理人,是如何理解管理的?


    我的回答:

    我個(gè)人是從如下兩個(gè)角度來(lái)理解“管理”的。


    第一,從企業(yè)的角度:管理是在內(nèi)外的客觀條件下通過(guò)推動(dòng)有效的“行動(dòng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。所以,行動(dòng)就是管理的關(guān)注的對(duì)象,在企業(yè)中,所有的“行動(dòng)”可以分解為領(lǐng)導(dǎo)層行為,經(jīng)理層行為,執(zhí)行層行為。這些行為在具體的行動(dòng)中分為如下幾個(gè)步驟:

       1、認(rèn)清方向;

       2、分析現(xiàn)況;

       3、確定目標(biāo);

       4、找出問(wèn)題;

       5、制定措施并決策;

       6、編制計(jì)劃;

       7、在控制與調(diào)整中執(zhí)行任務(wù),完成計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

     要確保這些行動(dòng)有效,企業(yè)需要建立工作標(biāo)準(zhǔn)(組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度、流程)、行為標(biāo)準(zhǔn)(勝任力模型)與文化與獎(jiǎng)懲體系。


     因此,行動(dòng)+工作標(biāo)準(zhǔn)+行為標(biāo)準(zhǔn)+文化與獎(jiǎng)罰體系就組成企業(yè)的系統(tǒng)管理。


     第二、從經(jīng)理職責(zé)的角度:我是部門(mén)經(jīng)理,因此管理就是在對(duì)系統(tǒng)管理的全面理解基礎(chǔ)上,明晰目標(biāo),確定權(quán)責(zé)、按上級(jí)安排,協(xié)同平級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)下級(jí),共同推動(dòng)高效行動(dòng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此,從個(gè)人職責(zé)角度,管理是:

       1、理解目標(biāo);

       2、了解客戶需求;

       3、確定權(quán)責(zé)與工作流程;

       4、確定工作內(nèi)容(計(jì)劃工作與日常工作)與指標(biāo);

       5、協(xié)助上級(jí);

       6、推動(dòng)內(nèi)部溝通與協(xié)同;

       7、下屬管理(按下屬勝任力實(shí)施監(jiān)控、輔導(dǎo)、推動(dòng)與授權(quán))  


   總字?jǐn)?shù):464字,按正常語(yǔ)速,回答時(shí)間2分半至3分鐘。


   “詢問(wèn)”管理:


      管理的科學(xué)性是管理的最重要屬性;

      管理需從系統(tǒng)角度全面認(rèn)知;

      管理的實(shí)踐不是提升管理的有效路徑;

      管理的科學(xué)化需要實(shí)踐+系統(tǒng)思考;

      管理的核心不在于創(chuàng)新,而在于尋求管理的本源;

      管理可以多、可以難,但不可以復(fù)雜;

      管理者首先要認(rèn)清管理,才能管理;

      管理混亂的根源在于思維的混亂與日常理解中的“想當(dāng)然”

      管理,請(qǐng)先從系統(tǒng)做起;系統(tǒng),請(qǐng)先從思維做起!






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