企業(yè)作為盈利性組織，最大的共同點(diǎn)應(yīng)是什么呢？

   我的理解是：企業(yè)最大共同點(diǎn)在于，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)是基于企業(yè)外在與內(nèi)在條件基礎(chǔ)上靠“行動(dòng)”來達(dá)成。

   管理為什么？管理為了達(dá)成企業(yè)盈利的目標(biāo)。

   管理是什么？管理是實(shí)現(xiàn)“行動(dòng)”有效的系統(tǒng)！    

   管理如何實(shí)現(xiàn)？管理靠這個(gè)系統(tǒng)良性運(yùn)營而實(shí)現(xiàn)。

  下面，在這里，將逐步架構(gòu)這個(gè)系統(tǒng)：

   在這個(gè)系統(tǒng)中，應(yīng)該會(huì)有：

   目標(biāo)、計(jì)劃、決策、職能分工（生產(chǎn)、營銷、物流、人力、財(cái)務(wù)、行政、研發(fā)、成本、質(zhì)

   量、風(fēng)險(xiǎn)控制、法律事務(wù)、計(jì)劃管理）、權(quán)責(zé)、流程、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、

   企業(yè)文化等諸多因素。

   它們?cè)谄髽I(yè)的組織中共同存在，那么它們之間應(yīng)該有關(guān)系，它們應(yīng)該組成一個(gè)有效運(yùn)營的系統(tǒng)，我想指出，只有這個(gè)系統(tǒng)能運(yùn)營良好，才能有效地推動(dòng)有效的“行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如何能構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)， 這就是系統(tǒng)管理。

   前提：企業(yè)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)：

   1、外在條件： 市場、合作方、競爭方、政府

   2、內(nèi)在條件：資本、技術(shù)、人力、設(shè)備

   有了這個(gè)前提，企業(yè)在能成之為個(gè)企業(yè)，才能做好去實(shí)現(xiàn)盈利的準(zhǔn)備。

   好，開始分兩個(gè)階段推導(dǎo)：

   第一階段：確定企業(yè)從目標(biāo)開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過程。

   管理的第一步：找到企業(yè)方向

   管理的第二步：分清現(xiàn)況， 即明確企業(yè)的內(nèi)外部條件，長處與不足

   管理的第三步：確定目標(biāo)，在方向與現(xiàn)況的綜合分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)目標(biāo)

   如果找到這個(gè)目標(biāo)，那么第四步是什么？

   管理的第四步：找到目標(biāo)與現(xiàn)況的差距

  這個(gè)差距就是我們通常意義上的問題，正是因?yàn)橛辛诉@些問題，才需企業(yè)的各級(jí)人員通過“行動(dòng)”來解決“問題”。

  管理的第五步：提出解決措施并決策

  解決問題的措施可以有多種選擇，選擇最合適的方案就是決策。

   管理的第六步：編制計(jì)劃。

   我們通常說目標(biāo)計(jì)劃管理，于是很多人就認(rèn)為計(jì)劃就是目標(biāo)的后續(xù)步驟。其實(shí)，計(jì)劃是以決策為基礎(chǔ)的。

   管理的第七步：

   整合資源，調(diào)配人力，通過調(diào)整、修正與控制推動(dòng)行動(dòng)，按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

   從開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們可以看到這是一個(gè)過程，過程中的要素有：目標(biāo)、現(xiàn)況、問題、措施、決策、計(jì)劃、資源、人力，而推動(dòng)這個(gè)過程最終能達(dá)成目標(biāo)就是“行動(dòng)”。

   管理的任務(wù)就是確保這個(gè)“行動(dòng)”在企業(yè)這個(gè)組織中，上下一致，協(xié)同有效乃至高效。

   行動(dòng)是一個(gè)過程，它分階段，分步驟，而如果在這個(gè)過程中，企業(yè)的各級(jí)人員對(duì)過程的環(huán)節(jié)混亂或不清晰，管理的一體化就無從談起。   

 第二階段：確保行動(dòng)因素有效的因素

   要確保上述七步行為的有效，我想應(yīng)有如下的關(guān)鍵因素：

   第一因素：工作標(biāo)準(zhǔn) 即公司的組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)、制度、流程、手冊(cè)、表單。

   第二因素：行為標(biāo)準(zhǔn) 即領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人、執(zhí)行層在“行動(dòng)”時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，如匯報(bào)的行為標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議的行為標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的行為標(biāo)準(zhǔn)等等。行為標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)各級(jí)人員的行動(dòng)模式，也是人力資源選拔與培養(yǎng)的基礎(chǔ)。

   第三因素：企業(yè)文化與獎(jiǎng)懲體系

   中國的老板很喜歡談文化，但我認(rèn)為10年以上歷史的企業(yè)暫時(shí)可先不談文化，“行動(dòng)”中的好與壞需要有判斷的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要有推動(dòng)“好”與遏制“壞”的手段。

  第三階段： 構(gòu)建系統(tǒng)

   什么是系統(tǒng)管理，我認(rèn)為應(yīng)按如下的結(jié)構(gòu)建立這個(gè)系統(tǒng)，我稱之為管理的4維系統(tǒng)，如下圖所示：

          系統(tǒng)管理的邏輯：在建立工作標(biāo)準(zhǔn)（組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度、流程）與行為標(biāo)準(zhǔn)（勝任力模型）基礎(chǔ)上，通過文化與獎(jiǎng)懲體系，推動(dòng)企業(yè)行為（領(lǐng)導(dǎo)層行為、經(jīng)理層行為、執(zhí)行層行為）轉(zhuǎn)變成有效行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

    系統(tǒng)管理的四維：

    1、管理中行動(dòng)的全過程：

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知1： 管理是認(rèn)清方向，分析現(xiàn)況，確定目標(biāo)，找出目標(biāo)與現(xiàn)況的差距（問題），制定改進(jìn)措施并決策，以此為基礎(chǔ)編制計(jì)劃（明確劃分計(jì)劃類及非計(jì)劃類任務(wù)），通過整合資源，調(diào)配人力，實(shí)施調(diào)整、修正與控制來推動(dòng)組織全體、團(tuán)體或個(gè)體行動(dòng)，從而最終按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

     注：以上定義我稱之為管理行動(dòng)的七步，它涉及到目標(biāo)、決策、計(jì)劃與工作的全過程，是系統(tǒng)管理的中軸，也是系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，在現(xiàn)實(shí)的工作中，企業(yè)各級(jí)管理者需全面理解此七步的邏輯，從而確保企業(yè)的行動(dòng)的一體化，在具體的工作中，大量爭議產(chǎn)生的一個(gè)重要原因即在于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)人員、各部門人員在行動(dòng)中的不統(tǒng)一。

     例如，當(dāng)處于問題解決的現(xiàn)況分析階段時(shí)，此時(shí)的管理任務(wù)在于集合力量描述客觀問題，但大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)“這事我覺得可以這樣處理”這樣的雜音，雜音太多，力量難以聚焦。

    這是整個(gè)系統(tǒng)管理的中軸，也是行動(dòng)落地的實(shí)現(xiàn)路徑。

   2、建立工作標(biāo)準(zhǔn)：

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知2：管理是確定組織模式、制定流程與制度并構(gòu)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

    工作標(biāo)準(zhǔn)的金字塔體系如上圖所示， 在頂端，是組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)關(guān)系，也是整個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。

    在這個(gè)體系中，最重要需要解決的是企業(yè)這個(gè)組織中各項(xiàng)職能之間的關(guān)系，這又是另一個(gè)管理中的難題。

    我在系統(tǒng)管理的課程中，有一個(gè)必問的問題：

    假設(shè)企業(yè)中有如下職能模塊：

    它們之間應(yīng)該有怎樣的關(guān)系，請(qǐng)畫出它們的邏輯關(guān)系圖，請(qǐng)注意，我這個(gè)課題的要求是畫出各項(xiàng)職能之間的邏輯關(guān)系。

    它們之間的關(guān)系肯定是存在的，因?yàn)槠髽I(yè)是為了盈利而組成的一個(gè)組織，這個(gè)組織的各項(xiàng)職能都應(yīng)是彼此配合與協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

    那么，它們之間的關(guān)系應(yīng)如何表示，更重要的是，它們之間是如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同與配合，我在研究此課題前，就曾想過：如果我們不能明示出它們之間的關(guān)系，那么這個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就難以合理與有效。設(shè)想我們?nèi)绻颊也坏桨l(fā)動(dòng)機(jī)、油門、剎車、離合之間的關(guān)系，我們?nèi)绾稳ピO(shè)計(jì)一部開得動(dòng)的“車”。

    我研究過許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)不合理是眾多企業(yè)的通病。不合理的組織結(jié)構(gòu)，其制度與流程再到工作表單，不可能做到合理。

    要實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營有效，從組織架構(gòu)到權(quán)責(zé)關(guān)系再到制度與流程，是企業(yè)繞不過去的關(guān)口。

    回到這個(gè)課題，下圖是大多數(shù)學(xué)員的相似答案：

   多么象一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。

   在現(xiàn)場授課時(shí)，我會(huì)就這張圖，提出問題：如果成本管理是在財(cái)務(wù)管理下面，那么在圖中如何找到它與生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理等相關(guān)職能的成本關(guān)系。

   在現(xiàn)場授課時(shí)，我曾問學(xué)員，如果難度排序從1到10，那么這個(gè)問題的難度是多少？

  絕大多數(shù)人舉手表示難度是10。

  我的觀點(diǎn)：貌似困難的問題，其實(shí)質(zhì)可能是簡單的，關(guān)鍵就在于我們沒有做到能結(jié)構(gòu)化地去分析、去解構(gòu)與架構(gòu)。

   這個(gè)組織的體系的構(gòu)建應(yīng)遵循一個(gè)什么樣的基本準(zhǔn)則，從而確保各項(xiàng)職能的關(guān)系能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)同，篇幅有限，不能在此詳述了。

    3、建立行為標(biāo)準(zhǔn)：

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知3：管理是確定以勝任力模型為基礎(chǔ)的員工行為標(biāo)準(zhǔn)。

     行為標(biāo)準(zhǔn)是確保管理行為有效的基礎(chǔ)之一，而企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的建立又以崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，在這方面， 傳統(tǒng)的勝任力模型完全失效，企業(yè)的人力資源選拔與培養(yǎng)基本依賴于經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的員工能力培養(yǎng)基本無效。

     什么是綜合能力，什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，什么是管理能力，什么是專業(yè)能力，如何去評(píng)價(jià)，如何去培養(yǎng)，它們之間是否也存在必然的聯(lián)系，或者說是否也能找到一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，從而找到實(shí)出評(píng)價(jià)與培養(yǎng)的路徑？

     為解決這些問題，我提出四維勝任力模型，具體請(qǐng)參見《詢問之3——?jiǎng)偃瘟εc能力模型》

     4、文化與獎(jiǎng)罰：

     管理的系統(tǒng)化認(rèn)知4：管理是確定企業(yè)文化導(dǎo)向，制定獎(jiǎng)懲體系。

     4.1企業(yè)文化：

     中國的企業(yè)文化建設(shè)總給人“假大空”的印象， 常陷入標(biāo)語化，口號(hào)化的傳統(tǒng)模式，其實(shí)企業(yè)文化本質(zhì)的邏輯是：

      4.1.1企業(yè)文化是系統(tǒng)管理的一環(huán)，其實(shí)質(zhì)是確立企業(yè)的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而構(gòu)建企業(yè)成員行為的價(jià)值取向，最終仍以推動(dòng)企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所提倡的“行動(dòng)”為最終目標(biāo)。

      4.1.2 企業(yè)文化的落地的基本邏輯圖

      圖中，我們可以看到，文化只有體現(xiàn)在制度、流程中，通過對(duì)行動(dòng)的影響，才能轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У男袆?dòng)。同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)需要企業(yè)清晰的發(fā)展愿景，并通過有效的評(píng)估體系才能確保文化的落地。

   4.2  獎(jiǎng)懲：

    管理的對(duì)象以基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。行動(dòng)有好有不好， 自然就需要有獎(jiǎng)有罰，從而推動(dòng)“好”而遏制“壞”。這個(gè)推動(dòng)與遏制的過程是通過“評(píng)價(jià)”與“獎(jiǎng)懲”來實(shí)現(xiàn)的。

    因此，企業(yè)需要建立“評(píng)價(jià)”的體系與“獎(jiǎng)懲”的標(biāo)準(zhǔn)。

    二者之中，“評(píng)價(jià)”的體系是其關(guān)鍵也是企業(yè)系統(tǒng)管理中的難點(diǎn)。

    評(píng)價(jià)的體系：

    體系的要點(diǎn)：評(píng)估的對(duì)象是“行動(dòng)”，行動(dòng)可分為兩大類：

    1、個(gè)體行動(dòng)；

    2、組織行動(dòng)；

   行動(dòng)需要對(duì)針對(duì)的評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)分為如下兩個(gè)方面：

    A. 行動(dòng)的模式： 考察組織的行動(dòng)能力與個(gè)人的勝任力；

    B. 行動(dòng)的結(jié)果：考察組織業(yè)績與個(gè)人的業(yè)績。

  第二步：企業(yè)評(píng)價(jià)體系

    企業(yè)的行為評(píng)價(jià)體系+企業(yè)的組織診斷體系=企業(yè)評(píng)價(jià)體系  

           參見下表

  其中：勝任力評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)：四維勝任力勝任力模型業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)：VSC-BSC-KPI績效系統(tǒng)

    注：在傳統(tǒng)的BSC-KPI績效體系中，其指標(biāo)設(shè)定邏輯是：

    1、設(shè)定BSC總經(jīng)理指標(biāo)，

    2、按從總經(jīng)理到部門再到崗位的邏輯設(shè)定各級(jí)KPI指標(biāo)，

    這個(gè)邏輯由于BSC的定位， 存在漏洞，關(guān)于此點(diǎn)，會(huì)在《系統(tǒng)思維到系統(tǒng)管理》一文中詳述。

    組織診斷的基礎(chǔ)：系統(tǒng)管理

    總結(jié)： 

     回到本文開始的那個(gè)問題：

    您作為一個(gè)經(jīng)理人，是如何理解管理的？

    我的回答：

    我個(gè)人是從如下兩個(gè)角度來理解“管理”的。

    第一，從企業(yè)的角度：管理是在內(nèi)外的客觀條件下通過推動(dòng)有效的“行動(dòng)”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。所以，行動(dòng)就是管理的關(guān)注的對(duì)象，在企業(yè)中，所有的“行動(dòng)”可以分解為領(lǐng)導(dǎo)層行為，經(jīng)理層行為，執(zhí)行層行為。這些行為在具體的行動(dòng)中分為如下幾個(gè)步驟：

       1、認(rèn)清方向；

       2、分析現(xiàn)況；

       3、確定目標(biāo)；

       4、找出問題；

       5、制定措施并決策；

       6、編制計(jì)劃；

       7、在控制與調(diào)整中執(zhí)行任務(wù)，完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

     要確保這些行動(dòng)有效，企業(yè)需要建立工作標(biāo)準(zhǔn)（組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度、流程）、行為標(biāo)準(zhǔn)（勝任力模型）與文化與獎(jiǎng)懲體系。

     因此，行動(dòng)+工作標(biāo)準(zhǔn)+行為標(biāo)準(zhǔn)+文化與獎(jiǎng)罰體系就組成企業(yè)的系統(tǒng)管理。

     第二、從經(jīng)理職責(zé)的角度：我是部門經(jīng)理，因此管理就是在對(duì)系統(tǒng)管理的全面理解基礎(chǔ)上，明晰目標(biāo)，確定權(quán)責(zé)、按上級(jí)安排，協(xié)同平級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，共同推動(dòng)高效行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，從個(gè)人職責(zé)角度，管理是：

       1、理解目標(biāo)；

       2、了解客戶需求；

       3、確定權(quán)責(zé)與工作流程；

       4、確定工作內(nèi)容（計(jì)劃工作與日常工作）與指標(biāo)；

       5、協(xié)助上級(jí)；

       6、推動(dòng)內(nèi)部溝通與協(xié)同；

       7、下屬管理（按下屬勝任力實(shí)施監(jiān)控、輔導(dǎo)、推動(dòng)與授權(quán)）  

   總字?jǐn)?shù)：464字，按正常語速，回答時(shí)間2分半至3分鐘。

   “詢問”管理：

      管理的科學(xué)性是管理的最重要屬性；

      管理需從系統(tǒng)角度全面認(rèn)知；

      管理的實(shí)踐不是提升管理的有效路徑；

      管理的科學(xué)化需要實(shí)踐+系統(tǒng)思考；

      管理的核心不在于創(chuàng)新，而在于尋求管理的本源；

      管理可以多、可以難，但不可以復(fù)雜；

      管理者首先要認(rèn)清管理，才能管理；

      管理混亂的根源在于思維的混亂與日常理解中的“想當(dāng)然”

      管理，請(qǐng)先從系統(tǒng)做起；系統(tǒng)，請(qǐng)先從思維做起！