6西格瑪與全面質量管理之間的關系
    6西格瑪是對全面質量管理的發(fā)展，它們有很多相似的內容和材料，同時也有很多新內容，并且我們會看到熟悉的工具正在以一種更大的作用來直接影響企業(yè)的財務成果和競爭力。下面列出全面質量管理的一些主要缺陷以及6Sigma對其的預防，我們也可以從中發(fā)現(xiàn)兩者的差異所在。
　　1．缺乏事例和協(xié)同。具體體現(xiàn)在質量與企業(yè)戰(zhàn)略、財務表現(xiàn)之間缺乏明確的聯(lián)系，“質量委員會”由一些制定人員而非核心管理層組成，企業(yè)高層的態(tài)度冷漠，中層管理人員也不參與過程。因此質量委員會根本沒有能力去整合和驅動整個組織的活動。另外，各職能部門之間的改進方案彼此職閡，缺乏協(xié)作性，部分原因在于缺乏具有跨部門協(xié)調能力的人，缺乏從顧客和企業(yè)全局的角度來分析流程。6Sigma的解決方法：領導帶頭，建立“無縫合作”組織。在有經驗的咨詢公司(如SBTI)的幫助下，高層領導以及核心管理人員的信心和熱情是無庸置疑的。在這種情況下，通過激勵等手段，6Sigma將流程管理、流程改進和評估結合起來，強調各層經理人員日常管理活動的責任。另外，6Sigma所建立的人力資源體系結構(包括領導、明星、黑帶大師、黑帶、綠帶)能夠確保項目的跨部門協(xié)作和溝通，實現(xiàn)“無縫”協(xié)作，其中，明星的角色特別重要。
　　2．概念和目標模糊。在全面質量管理中有許多概念都是比較模糊的，比如質量的概念，以及類似于“滿足或超出顧客需求”這樣目標，因此也沒有辦法跟蹤目標實現(xiàn)的整個過程。由于不存在能夠真正了解顧客需求的工具，公司可以滿足今天顧客的需求，但對明天的需求卻準備不足，事實上這也是許多“成功”質量管理案例最后還是失敗告終的原因。6Sigma的解決方法：建立明確而又可行的目標。6Sigma管理法中，目標是清晰、具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的，無論這個目標是以什么形式來表達，企業(yè)都可以看見成效的變化，還以換算成財務數(shù)額的變化。另外，6Sigma關注與顧客需求的變化，可以通過建立一個動態(tài)系統(tǒng)，根據客戶的最新和最重要的需求對成效進行評估。
　　3．缺乏明顯的改善成效。全面質量管理的教科書經常調“小改善可以帶來大變化”，并且在日本企業(yè)取得了一定的成功。然而，在目前經營環(huán)境變化非常迅速的情況下，這種思路的局限性也暴露出來，許多“成功”質量管理案例最后還是失敗告終的原因。6Sigma的解決方法：建立明確而又可行的目標。在6Sigma管理法中，目標是清晰、具有挑戰(zhàn)性又可以實現(xiàn)的，無論這個目標是以什么形式來表達，企業(yè)都可以看見成效的變化，還可以換算成財務數(shù)額的變化。另外，6Sigma關注與顧客需求的變化，可以通過建立一個動態(tài)系統(tǒng)，根據客戶的最新和最重要的需求對成效進行評估。
　　4．全面質量管理的教科經常強調“小改善可以：帶來大變化”。并且在日本企業(yè)取得了一定成功 然而，在目前經營環(huán)境變化非常迅速的情況下，這種思路的局限性也暴露出來，許多企業(yè)的領導人和管理人員也會對這種方式失去信心，畢竟快速行動和快速改變是新世紀中企業(yè)確立領先地位的重要法寶。另外，改善活動還缺乏財務成效的體現(xiàn)，可能會變成技術層面的孤芳自賞，難以帶動下一步活動的深入開展，因為財務上的硬指標才是最有說服力的。6Sigma的解決方法：注重突破性成效的改進。6Sigma注重突破性成效的改進，同時也承認了改進的重要性。重要的是，以財務指標來衡量的實實在在的改進成效可以企業(yè)不斷的獲得鼓勵和信心，更有利于后面活動的開展，并使企業(yè)文化自然而然發(fā)生重大的改變。
　　但是，以上這些全面質量管理的缺陷也有可能6Sigma實踐中發(fā)生，關鍵是我們要真正理解和合理運用6Sigma管理。