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通用管理類 人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 企業(yè)大學建設
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劉俊峰:有效溝通
2016-01-20 32627
對象
中層管理 基層主管 新員工 基層員工
目的
通過“有效溝通技巧”的培訓,使學員學會為何要進行有效的溝通,學會如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。
內容
[背 景] 溝通是最基本的生存技巧,是人們實現理想與抱負的管理工具,一個人事業(yè)成功與否乃致生活幸福與否,在很大程度上取決于人的溝通能力,其實我們時刻在與人溝通之中:工作時我們與同事溝通,與客戶溝通。在家時與父母溝通、與愛人溝通、與孩子溝通,在生活中我們與朋友溝通。 眾所周知,職場上的競爭不只體現在學歷和能力上,溝通能力的高低、已成為職場成功的關鍵。良好的溝通能力可以讓你脫影而出,不擅長溝通的人會舉步維堅。 [開 發(fā) 者] 劉杰 [課程類別] 通用管理課程 [課程時間]12小時(其中:AM9:00-12:00,PM13:30-16:00) [課程形式] 理論 + 互動演討 + 視頻分析 + 現場測試 有效溝通課程大綱 [課程大綱] 第一部分:溝通概述 1、什么是溝通? 2、溝通模型 3、溝通功能與作用 4、溝通分類 第二部分:溝通的相關理論、溝通要素 1、古典組織理論 2、人際關系理論 3、人力資源理論 案例:王宏應該吸取怎樣的教訓 案例:多頭指揮該聽誰 4、溝通要素 1)傾聽,聽與傾聽的區(qū)別、傾聽的目的、傾聽的5個層次和原則; 2)表達,表達的層次、表達的語言技巧、表達的7C要素; 3)提問,提問的5種類型、提問的SPIN技術、提問的終極目的; 4)回應/反饋,感性與理性的應用、回應/反饋的重要性、3/38/55原則; 第三部分:溝通技術 1、如何進行與上級溝通(杜拉拉升職:記場景分析); 2、如何進行與下級溝通(教學視頻:場景分析); 3、如何進行與平級溝通(電視劇視頻:場景分析); 4、數字時代 郵件溝通,舉例:孫經理的一封郵件 5、如何進行電話溝通; 案例:議而不決,錯失良機 分析:電視劇“浮沉”溝通分析 第四部分:溝通原則與禁忌 1、溝通的基本原則 2、企業(yè)內部的有效溝通 3、溝通的禁忌 案例:張經理的苦惱 測試:學員互動,測一測你的溝通水平:)
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