[背 景]
溝通是最基本的生存技巧,是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的管理工具,一個(gè)人事業(yè)成功與否乃致生活幸福與否,在很大程度上取決于人的溝通能力,其實(shí)我們時(shí)刻在與人溝通之中:工作時(shí)我們與同事溝通,與客戶溝通。在家時(shí)與父母溝通、與愛人溝通、與孩子溝通,在生活中我們與朋友溝通。 眾所周知,職場上的競爭不只體現(xiàn)在學(xué)歷和能力上,溝通能力的高低、已成為職場成功的關(guān)鍵。良好的溝通能力可以讓你脫影而出,不擅長溝通的人會舉步維堅(jiān)。
[開 發(fā) 者] 劉杰
[課程類別] 通用管理課程
[課程時(shí)間]12小時(shí)(其中:AM9:00-12:00,PM13:30-16:00)
[課程形式] 理論 + 互動演討 + 視頻分析 + 現(xiàn)場測試
有效溝通課程大綱
[課程大綱]
第一部分:溝通概述
1、什么是溝通?
2、溝通模型
3、溝通功能與作用
4、溝通分類
第二部分:溝通的相關(guān)理論、溝通要素
1、古典組織理論
2、人際關(guān)系理論
3、人力資源理論
案例:王宏應(yīng)該吸取怎樣的教訓(xùn)
案例:多頭指揮該聽誰
4、溝通要素
1)傾聽,聽與傾聽的區(qū)別、傾聽的目的、傾聽的5個(gè)層次和原則;
2)表達(dá),表達(dá)的層次、表達(dá)的語言技巧、表達(dá)的7C要素;
3)提問,提問的5種類型、提問的SPIN技術(shù)、提問的終極目的;
4)回應(yīng)/反饋,感性與理性的應(yīng)用、回應(yīng)/反饋的重要性、3/38/55原則;
第三部分:溝通技術(shù)
1、如何進(jìn)行與上級溝通(杜拉拉升職:記場景分析);
2、如何進(jìn)行與下級溝通(教學(xué)視頻:場景分析);
3、如何進(jìn)行與平級溝通(電視劇視頻:場景分析);
4、數(shù)字時(shí)代 郵件溝通,舉例:孫經(jīng)理的一封郵件
5、如何進(jìn)行電話溝通;
案例:議而不決,錯(cuò)失良機(jī)
分析:電視劇“浮沉”溝通分析
第四部分:溝通原則與禁忌
1、溝通的基本原則
2、企業(yè)內(nèi)部的有效溝通
3、溝通的禁忌
案例:張經(jīng)理的苦惱
測試:學(xué)員互動,測一測你的溝通水平:)