第一節(jié)：管理之道，授之以漁：?jiǎn)栴}解決思路與方法 ? 問(wèn)題解決思維 ? 解決問(wèn)題的概念和特征 ? 管理思考的四個(gè)維度 ? 局部到全局的思維方式 ? 從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維 ? 問(wèn)題
【課程大綱】 引題：客戶(hù)經(jīng)理——被動(dòng)與落差 ? 客戶(hù)經(jīng)理角色模糊、地位低下、職業(yè)化能力不足 ? 客戶(hù)管理信息化基礎(chǔ)缺失，系統(tǒng)管理能力短缺 ? 維系客戶(hù)的手段同質(zhì)化、單一化 ? 客戶(hù)維系被動(dòng) ? 信息不
【課程綱要】 第一部分：讓問(wèn)題浮出水面——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力解讀 第一講：集團(tuán)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較 ? 服務(wù)模式比較分析： ? 中電信：政企客戶(hù)部+ICT與商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中心 ? 中移動(dòng)：集團(tuán)客戶(hù)部 ? 服務(wù)
【課程大綱】 第一部分：電信新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 第一講: 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)剖析 1、 存在真正的新業(yè)務(wù)嗎 2、 電信新業(yè)務(wù)基本概念 3、 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)辨析 4、 電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 第二講：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
【課程大綱】 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)修煉篇 第一節(jié)：新形勢(shì)下管理者的挑戰(zhàn)和應(yīng)變 三網(wǎng)融合 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 第二節(jié)：管理者角色定位與能力要求
第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)策劃之——客戶(hù)行為決策解讀 第一節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 客戶(hù)心理帳戶(hù) 心理帳戶(hù)中的數(shù)學(xué)四則運(yùn)算 心理帳戶(hù)在實(shí)際工作生活中的具體表現(xiàn)
【課程大綱】 第一講、新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售問(wèn)題剖析 營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售欲望激發(fā) 第二講、新業(yè)務(wù)NBSS營(yíng)銷(xiāo)理論 &
【課程大綱】 第一講、新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售問(wèn)題剖析 營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售欲望激發(fā) 第二講、新業(yè)務(wù)NBSS營(yíng)銷(xiāo)理論 &
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 目標(biāo) 上午 第一部分： 4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解析與發(fā)展規(guī)劃 第一節(jié)：4G時(shí)代業(yè)務(wù)標(biāo)志 第二節(jié)：4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類(lèi) 案例： 第三節(jié)：現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)解讀 “過(guò)猶不及”的彩信
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：成就終端大師——終端基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知 第一節(jié)：終端基本知識(shí)大補(bǔ)充 終端主流品牌 蘋(píng)果 三星 =
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