課程大綱 第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機之“智能” 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡=智能機 界面 應用 互聯(lián)網(wǎng)體驗 第二節(jié)：
【課程大綱】 引言：全業(yè)務下的社會渠道，面臨著怎樣的機遇和挑戰(zhàn)? 第一模塊：社會渠道問題篇 第一節(jié)：社會渠道競爭新形勢 全業(yè)務運營下的社會渠道發(fā)展趨勢 渠道扁平化—
【課程綱要】 第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責 客戶經(jīng)理在移動中的定位 客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容 客戶經(jīng)理應
第一模塊：加強服務認知——樹立“全服務”意識 第一節(jié)：服務意識培養(yǎng) 服營協(xié)同的認知 大服務 全服務 第二節(jié)：服務偏差認知與分析
【課程大綱】 第一模塊：服營協(xié)同-智慧服務深度解讀 第一節(jié)：服營協(xié)同 “理念點” 服務核心：關注客戶動線、跟蹤式貼心服務 營銷核心：切合客戶需求、體驗式營銷
【課程大綱】 第一模塊：說客戶有感覺的話——服務宣傳“五環(huán)模型” 第一節(jié)：核心環(huán)——宣傳表現(xiàn)不穩(wěn)定 表現(xiàn)：服務執(zhí)行偏差——引發(fā)不滿意 挽救舉措 硬
引題：營業(yè)廳服營協(xié)同的認知 服務規(guī)范： 第一模塊：營業(yè)廳服務檢測解讀 第一節(jié)：服務規(guī)范釋義與解讀 什么是“規(guī)范” 營業(yè)廳服務規(guī)范類別 行為規(guī)范 語言規(guī)范 ɨ
【課程大綱】 學習游樂場：開啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團隊運作理論 第一節(jié)：相關概念 集體 群體 正式群體與非正式群體
【課程大綱】 導讀： 如何理中國式班組建設創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設 重心下移建三基——啟動企業(yè)、首先啟動人的精神 班組建設缺失的后果——企業(yè)
【課程大綱】 破冰：建立快樂學習王國與團隊 熱身互相認識\設定學習目標\課程內(nèi)容分享 音樂欣賞：微笑陽光 第一模塊：認識EQ——情緒與壓力剖析 第一節(jié)：情商與情緒概
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