【課程大綱】 解放軍發(fā)展歷程 VS 企業(yè)成長(zhǎng)軌跡 分析要素：一樣的20年，不一樣的未來(lái) 大道至簡(jiǎn)——為什么解放軍能成為最有效率組織 解放軍成長(zhǎng)道路解讀： 信念 + 制度 + 執(zhí)行 + 激勵(lì) + 溝通
【課程大綱】 第一模塊：了解他們——走進(jìn)80 90后世界 第一節(jié)：走進(jìn)員工內(nèi)心 個(gè)性 價(jià)值觀 東西方文化一知半解 兩種文化碰撞
【培訓(xùn)課程】 取勝的境界——全勝 孫子兵法解讀：百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 如何超越競(jìng)爭(zhēng)：最佳態(tài)勢(shì)：上兵伐謀(伐謀伐交伐兵攻城) &#
【課程綱要】 引言 西點(diǎn)新生的第一課： “報(bào)告長(zhǎng)官，是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口” 第一模塊：努力做到“沒(méi)有任何借口” 第一節(jié)：借口的五種表現(xiàn)形式 =
【課程大綱】 第一模塊：說(shuō)話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 鍵的溝通技巧—
【課程大綱】 第一模塊：面對(duì)問(wèn)題 從容不迫 第一節(jié)：?jiǎn)栴}使管理者的存在變得有價(jià)值 處理問(wèn)題的基本原則 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng) 第二
【課程大綱】 第一模塊：認(rèn)知篇——?jiǎng)?chuàng)新思維基礎(chǔ)認(rèn)知 道具演練：打開(kāi)創(chuàng)新思維之門(mén) 誰(shuí)扼殺了中國(guó)人的創(chuàng)新思維 “白日做夢(mèng)”與常規(guī)主義 “畫(huà)蛇添足”新解
【培訓(xùn)剛要】 引言：“三足鼎立”，誰(shuí)主沉浮 移動(dòng)：制定了全系列的策略 中高端的智能手機(jī)、千元以下TD終端補(bǔ)貼、MobileMarket平臺(tái) 聯(lián)通：
課程大綱 第一模塊：“服營(yíng)協(xié)同管理”深度解讀 第一節(jié)： 營(yíng)業(yè)廳的新定位 集團(tuán)對(duì)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的新定位 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙導(dǎo)向的互動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳資源整合與管
第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營(yíng)業(yè)員服務(wù)主動(dòng)性弱 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)流程
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