【課程大綱】 解放軍發(fā)展歷程 VS 企業(yè)成長軌跡 分析要素：一樣的20年，不一樣的未來 大道至簡——為什么解放軍能成為最有效率組織 解放軍成長道路解讀： 信念 + 制度 + 執(zhí)行 + 激勵 + 溝通
【課程大綱】 第一模塊：了解他們——走進80 90后世界 第一節(jié)：走進員工內(nèi)心 個性 價值觀 東西方文化一知半解 兩種文化碰撞
【培訓(xùn)課程】 取勝的境界——全勝 孫子兵法解讀：百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 如何超越競爭：最佳態(tài)勢：上兵伐謀(伐謀伐交伐兵攻城) &#
【課程綱要】 引言 西點新生的第一課： “報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口” 第一模塊：努力做到“沒有任何借口” 第一節(jié)：借口的五種表現(xiàn)形式 =
【課程大綱】 第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 鍵的溝通技巧—
【課程大綱】 第一模塊：面對問題 從容不迫 第一節(jié)：問題使管理者的存在變得有價值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動作 處理問題的基本要領(lǐng) 第二
【課程大綱】 第一模塊：認(rèn)知篇——創(chuàng)新思維基礎(chǔ)認(rèn)知 道具演練：打開創(chuàng)新思維之門 誰扼殺了中國人的創(chuàng)新思維 “白日做夢”與常規(guī)主義 “畫蛇添足”新解
【培訓(xùn)剛要】 引言：“三足鼎立”，誰主沉浮 移動：制定了全系列的策略 中高端的智能手機、千元以下TD終端補貼、MobileMarket平臺 聯(lián)通：
課程大綱 第一模塊：“服營協(xié)同管理”深度解讀 第一節(jié)： 營業(yè)廳的新定位 集團對自營營業(yè)廳的新定位 營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動 營業(yè)廳資源整合與管
第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語與服務(wù)流程
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