第一講：認(rèn)識內(nèi)訓(xùn)師，從認(rèn)識自己開始 ? 這就是你——成功移動內(nèi)訓(xùn)師必備素養(yǎng) ? 這就是你——培訓(xùn)風(fēng)格確立 第二講：成為內(nèi)訓(xùn)師，從內(nèi)訓(xùn)師定位開始 ? 內(nèi)訓(xùn)師在現(xiàn)代企業(yè)中的定位 ? 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 第三講：內(nèi)訓(xùn)師思維，從讓學(xué)員滿意開始 ? 案例收集 ? 案例收集要點 ? 案例收集渠道 ? 案例講述技巧 ? 提供工具 ? 工具的認(rèn)知 案例：客戶經(jīng)理日計劃制定表 ? 工具要點 案例：闡述時間管理的四象限表格 GTO流程表 ? 課程包裝 ? 內(nèi)訓(xùn)師課程包裝可行性 ? 內(nèi)訓(xùn)師課程包裝技巧 ? 玄之又玄,眾妙之門 ? 課程名具有吸引力 案例：“高效率EXCEL的50個妙招”VS“ECXEL辦公技巧” ? 美化PPT 數(shù)據(jù)顯示：90%的內(nèi)訓(xùn)師對于PPT制作不用心 第四講：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素養(yǎng)提升 ? 內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的提升 ? 內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢語言的運用 ? 姿勢的運用技巧 ? 眼神的運用技巧 ? 內(nèi)訓(xùn)師授課開場與收尾技巧 ? 十大引人入勝的開場 ? 七大余音繞梁的收尾 ? 內(nèi)訓(xùn)師互動技巧之七巧板 ? 課堂互動的四大誤區(qū) ? 互動技巧之一：講師明知故問 ? 互動技巧之二：引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)問 ? 互動技巧之三：引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)言 ? 互動技巧之四：讓學(xué)員作分組討論 ? 互動技巧之七：引發(fā)學(xué)員的笑聲 ? 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課把控技巧 ? 課堂提問的技巧的與被提問的應(yīng)對方法 ? 反饋與點評技巧的演練 ? 現(xiàn)場授課的十二禁忌 ? 授課小貼士——生動性的授課技巧 下篇：基于客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技能提升 第一講：課程開發(fā)技能 ? 學(xué)員培訓(xùn)需求的分析和確定 ? 課程主體規(guī)劃和課程大綱編寫 案例：客戶經(jīng)理系列課程包括哪些？ 第二講：準(zhǔn)備和完成一堂專業(yè)的培訓(xùn)課 ? 主體確定和重點確定 ? 時間的分配和提示 第三講：客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法 ? 體驗營銷策略 第四講：客戶經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)關(guān)鍵要素分析 ? 客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造 ? 客戶經(jīng)理溝通技能提升 第五講：客戶經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)關(guān)鍵要素分析 ? 客戶經(jīng)理日工作計劃表 ? 實效的客戶拜訪 第六講：培訓(xùn)效果評估 ? 培訓(xùn)評估5W1H ?