第一模塊：課程開發(fā)篇——課程開發(fā)能力提升 第一節(jié)：課程開發(fā)小組形成 ? 確認(rèn)需求問題 ? 確定課程方向 ? 確認(rèn)課程主題 28個學(xué)員分成4組 第二節(jié)：課程設(shè)計總體流程 ? 課題定位 ? 內(nèi)容確定 ? 方法設(shè)計 ? 結(jié)構(gòu)選擇 ? 素材收集 ? 課件設(shè)計 ? 巔峰設(shè)計 ? 模擬試驗 ? 正式應(yīng)用 第三節(jié)： 課程開發(fā)總體規(guī)劃 ? 課程設(shè)計五線譜 ? 時間線 ? 內(nèi)容線 ? 方法線 ? 資源線 ? 收益線 ? 課程設(shè)計方向 ? 態(tài)度型內(nèi)容 ? 知識型內(nèi)容 ? 技能型內(nèi)容 ? 課程亮點元素設(shè)計 ? 新知元素呈現(xiàn) ? 哲理元素呈現(xiàn) ? 情感元素呈現(xiàn) ? 幽默元素呈現(xiàn) 第四節(jié)：課程邏輯起點——課題描述 ? 頭腦風(fēng)暴:你對該課題的認(rèn)知？ ? 課題開發(fā)與設(shè)計的出發(fā)點與要素 ? 圍繞課題案例收集 分組練習(xí)：每小組現(xiàn)場確立課案開發(fā)主題 ，（主題可來源工作，也可來源網(wǎng)上學(xué)院知識） 第五節(jié)：課程邏輯模塊——課題整合編制 小組風(fēng)暴：解構(gòu)課程邏輯結(jié)構(gòu) ? 課程模塊設(shè)計三種類型 ? 模塊式——不同主題相互聯(lián)接 ? 遞進式——同一主題，不斷深入 ? 呼吸式——培訓(xùn)內(nèi)容按周期交替 ? 編制課程內(nèi)容十大法則 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子會議 ? 大海撈針 ? 拜師學(xué)藝 ? …… ? 基于“模式語言”的積木式課程開發(fā) 小組練習(xí)：按照確立主題，展示此課程整體結(jié)構(gòu) 第六節(jié)：課案整體構(gòu)成 ? 課案總體要件 ? 課程說明書、講師手冊、學(xué)員手冊、PPT講義、教學(xué)案例、 ? 練習(xí)手冊、試題庫、視頻課件 ? 教學(xué)工具 ? 課堂問題準(zhǔn)備 ? 小組討論主題 ? 多樣化游戲設(shè)計 ? 角色表演應(yīng)用場景及指導(dǎo) ? 頭腦風(fēng)暴應(yīng)用場景及指導(dǎo) ? 案例收集 ? 好的例子使用的功效 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動貼切、無負(fù)面影響 ? 最好是真實而非杜撰 ? 案例帶有幽默 ? 好的案例來自工作也來自生活 小組練習(xí)：按照確立主題，針對課程中某一模塊，確立一個案例 第二模塊：深度研發(fā)篇——各專業(yè)課程開發(fā)指導(dǎo) 第一節(jié)：業(yè)務(wù)營銷類課程開發(fā)實戰(zhàn) ? 涵蓋要點：營業(yè)廳、話務(wù)、客戶經(jīng)理 ? 基本模塊：能力現(xiàn)狀-客戶剖析-業(yè)務(wù)剖析-技能導(dǎo)入-實戰(zhàn)演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點：業(yè)務(wù)營銷案例、客戶心理案例收集，收集視頻——課程越來越生動化 小組練習(xí)：開發(fā)營銷類課案小組現(xiàn)場課案對比與進一步修正 第二節(jié)：投訴服務(wù)類課程開發(fā)實戰(zhàn) ? 涵蓋要點：營業(yè)廳、話務(wù)、客戶經(jīng)理投訴 ? 基本模塊：投訴現(xiàn)狀-客戶心理-處理原則-處理方法-實戰(zhàn)演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點：投訴營銷案例收集或錄像、投訴客戶心態(tài)案例、投訴應(yīng)對話術(shù)優(yōu)化 小組練習(xí)：開發(fā)服務(wù)類課案小組現(xiàn)場課案對比與進一步修正 第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類課程開發(fā)實戰(zhàn) ? 涵蓋要點：網(wǎng)絡(luò)、excel ? 基本模塊：基礎(chǔ)知識要點-技術(shù)操作要點 ? 授課方法：講授法-圖片演示法-對比分析法 - 變傳授變操作 ? 核心點：技術(shù)操作過程圖片采集-課程生動化、易理解 小組練習(xí)：開發(fā)網(wǎng)絡(luò)類課案小組現(xiàn)場課案對比與進一步修正 第四節(jié)：綜合管理類課程開發(fā)實戰(zhàn) ? 涵蓋要點： 自我管理類、心態(tài)激勵類 ? 基本模塊： 理論引用-問題剖析-方法導(dǎo)入 ? 授課方法： 故事法-案例法-錄像-音樂欣賞等 ? 核心點：課案活潑、有效技巧導(dǎo)入 小組練習(xí)：開發(fā)綜合管理類課案小組現(xiàn)場課案對比與進一步修正 第三模塊：課案展現(xiàn)篇——內(nèi)訓(xùn)師課案制作技巧 第一節(jié)：教案的呈現(xiàn) ? 目標(biāo)——從哪里開始，實現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu) ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風(fēng)格——有個人風(fēng)格的PPT，被記憶 ? 布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT ? 內(nèi)容——文字與圖表共舞 ? 顏色——PPT，不是繪畫 ? 過程——行動的PPT ? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第二節(jié)：PPT制作技巧 ? PPT顏色搭配運用技巧 ? PPT設(shè)計的靈魂-邏輯 ? PPT制作關(guān)鍵技能 ? 目標(biāo)——從哪里開始，實現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu) ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風(fēng)格——有個人風(fēng)格的PPT，被記憶 ? 布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT ? 教案撰寫常見之問題與對策 ? 課案的綜合評估與完善 第三節(jié)：好的PPT自己會說話 ? 霧里看花——復(fù)雜、花哨的PPT ? 小樓一夜聽春雨——自我思考的批判學(xué)習(xí) ? 橫空出世——手中無刀，心中有刀 ? 觀念動一動，世界就不同——徹底顛覆你的PPT風(fēng)格　 ? 好PPT不一定費時間：內(nèi)部培訓(xùn)PPT開發(fā)速成技法　 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師課件的擴展形式：PPT　+　講師手冊　+　學(xué)員手冊　 第四節(jié)：從PPT到PTT ?