課程大綱 第一模塊：“服營(yíng)協(xié)同管理”深度解讀 第一節(jié)： 營(yíng)業(yè)廳的新定位 集團(tuán)對(duì)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的新定位 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙導(dǎo)向的互動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳資源整合與管
第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營(yíng)業(yè)員服務(wù)主動(dòng)性弱 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)流程
【培訓(xùn)剛要】 引言：“三足鼎立”，誰(shuí)主沉浮 移動(dòng)：制定了全系列的策略 中高端的智能手機(jī)、千元以下TD終端補(bǔ)貼、MobileMarket平臺(tái) 聯(lián)通：
課程大綱 第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機(jī)之“智能” 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)=智能機(jī) 界面 應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 第二節(jié)：
【課程綱要】 第一模塊：你的形象價(jià)值百萬(wàn)——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 客戶經(jīng)理在移動(dòng)中的定位 客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容 客戶經(jīng)理應(yīng)
【課程大綱】 第一模塊：服營(yíng)協(xié)同-智慧服務(wù)深度解讀 第一節(jié)：服營(yíng)協(xié)同 “理念點(diǎn)” 服務(wù)核心：關(guān)注客戶動(dòng)線、跟蹤式貼心服務(wù) 營(yíng)銷核心：切合客戶需求、體驗(yàn)式營(yíng)銷
【課程大綱】 第一模塊：說(shuō)客戶有感覺(jué)的話——服務(wù)宣傳“五環(huán)模型” 第一節(jié)：核心環(huán)——宣傳表現(xiàn)不穩(wěn)定 表現(xiàn)：服務(wù)執(zhí)行偏差——引發(fā)不滿意 挽救舉措 硬
引題：營(yíng)業(yè)廳服營(yíng)協(xié)同的認(rèn)知 服務(wù)規(guī)范： 第一模塊：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢測(cè)解讀 第一節(jié)：服務(wù)規(guī)范釋義與解讀 什么是“規(guī)范” 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范類別 行為規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范 ɨ
【課程大綱】 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：開(kāi)啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理論 第一節(jié)：相關(guān)概念 集體 群體 正式群體與非正式群體
【課程大綱】 導(dǎo)讀： 如何理中國(guó)式班組建設(shè)創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設(shè) 重心下移建三基——啟動(dòng)企業(yè)、首先啟動(dòng)人的精神 班組建設(shè)缺失的后果——企業(yè)
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