第一天

【課程主題】

新員工進(jìn)階——認(rèn)識(shí)企業(yè)，熟悉企業(yè)

【授課方式】

課堂講授+案例解析+課堂分小組演練

【課程目的】

通過一天的學(xué)習(xí)，使企業(yè)新晉員工全方位掌握現(xiàn)代職場人士所必須掌握的職業(yè)心態(tài)、職場知識(shí)以及基本職業(yè)技能，全面提升企業(yè)員工綜合素養(yǎng)，使員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。

【課程大綱】

第一講：積極的心態(tài)

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

四個(gè)信念：

-我有必定成功公式

-過去不等于未來

-做事先做人

-是的，我準(zhǔn)備好了

第二講：認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場所是什么

您作為新進(jìn)人員的自覺

第三講：科學(xué)的工作方法

PDCA工作法

如何用甘特表做計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)工作方法

了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)

職責(zé)分析表和期望值分析表

第四講：如何完成您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

解決問題的九個(gè)步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

第五講：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

與同事相處之道

與上司相處之道

與下屬相處之道

案例分析：慧的煩惱

第六講：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運(yùn)用溝通的模式

掌握對(duì)話溝通技巧

第七講：時(shí)間管理的技巧

認(rèn)識(shí)時(shí)間

時(shí)間管理中的陷阱

如何跨躍時(shí)間陷阱

時(shí)間管理中的效能原則

時(shí)間管理的工具

第八講：有效的會(huì)議

做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

有效地進(jìn)行會(huì)議

做好會(huì)議后的追蹤工作

第九講：商務(wù)演講技巧

演講事前的準(zhǔn)備工作

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

第十講：專業(yè)形象（一）

男士職業(yè)著裝技巧

女士職業(yè)著裝技巧

第十一講：專業(yè)形象（二）

儀容-通用篇

專業(yè)儀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿

標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢

第十二講：商務(wù)禮儀

介紹的禮節(jié)

握手的禮節(jié)

交換名片的禮儀

會(huì)客室入座的禮儀

坐車的禮儀

商務(wù)交往的四忌

電話溝通的禮儀

拜訪客戶的禮儀

就餐的禮儀：中餐、西餐

第二天

【課程主題】

職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉與常用思維方法

【授課方式】

課堂講授+案例解析

【課程目的】

通過一天的學(xué)習(xí)，使企業(yè)新晉員工全方位掌握現(xiàn)代職場人士所必備的七項(xiàng)修煉及基本的分析問題與解決問題的方法，使其建立起自我管理的意識(shí)，初步具備團(tuán)隊(duì)管理與合作的技能，并掌握職場常用思維方法。

【課程大綱】

上午——職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉

案例一 我們一天要做多少個(gè)決定？

案例二 如何使等式成立？

引言：雞蛋的命運(yùn)

第一講 習(xí)慣1：操之在我

1、人類天賦與心智能量層次模式理論

2、心能轉(zhuǎn)境VS心隨境轉(zhuǎn)：誰決定了你的回應(yīng)方式

3、主動(dòng)積極的人的三種特質(zhì)

4、影響圈與關(guān)注圈：如何化被動(dòng)為主動(dòng)

5、如何擴(kuò)大你的影響范圍

1）可直接控制的問題的處理原則

2）可間接控制的問題的處理原則

3）無法控制的問題的處理原則

第二講 習(xí)慣2：以終為始

1、視頻分享 ：我為什么而奔跑

2、案例分享：等車—生活中的目標(biāo)迷失

3、目標(biāo)VS原則：如何取舍

4、愿景與價(jià)值觀與個(gè)人使命宣言

課堂互動(dòng)：1）講師分享使命宣言

           2）學(xué)員代表分享使命宣言

5、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

案例分享：盜亦有道

第三講 習(xí)慣3：要事第一

小游戲：看誰先做完

1、什么是要事第一？

2、有關(guān)時(shí)間的數(shù)字

3、時(shí)間管理的常見誤區(qū)

4、時(shí)間管理矩陣

5、怎樣區(qū)別什么是要事？

案例：任經(jīng)理的一天

工具分享：GTD

6、時(shí)間管理ABC法

  工具分享：用思維腦圖管理時(shí)間

7、要事第一的秘訣——有效授權(quán)與防止反授權(quán)

第四講 習(xí)慣4：雙贏思維

1、漫畫詮釋：六種人際關(guān)系模式

2、人性自私與人性本惡之辨

3、利人利己五要領(lǐng)

4、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略

5、雙贏制度與流程

第五講 習(xí)慣5：知彼解己—同理心溝通

1、一個(gè)重要概念——情感賬戶

2、已所不欲勿施予人VS已所欲施予人

3、喬哈里窗口：溝通的心理學(xué)解釋

  工具分享：人的相識(shí)模型

4、溝通的原則：先有理解后有溝通

5、傾聽的原則、層次與技巧

案例分享：“你的眼睛沒有聽”

6、同理心溝通的五個(gè)步驟

角色扮演：你能設(shè)身處地嗎？

第六講 習(xí)慣6：集思廣益

案例：南非世界杯的啟示

1、team work 新解

2、對(duì)待差異的正確態(tài)度

3、如何做好第三方替代方案

第七講 習(xí)慣7：不斷更新

1、為什么要持續(xù)更新

2、自我更新的四個(gè)面向

3、不斷更新的成長原則

4、最佳的自我投資策略

下午——高效思維方法

第一講  傳統(tǒng)思維的誤區(qū)  

第二講  六頂帽子的思考方法

1、白帽介紹與應(yīng)用：象征中立、客觀，以事實(shí)、數(shù)據(jù)化信息或資料為焦點(diǎn)，是一種分析處理信息的技巧；

2、白帽思維練習(xí)

3、紅帽介紹與應(yīng)用：；

4、紅帽思維練習(xí)

5、黃帽介紹與應(yīng)用

6、黃帽思維練習(xí)

7、黑帽介紹與應(yīng)用

8、黑帽思維練習(xí)

9、黑帽思維的難點(diǎn)

10、綠帽介紹與應(yīng)用：象征創(chuàng)新、改變，以探求解決問題的可能性為焦點(diǎn)，從而獲得創(chuàng)造性地解決方案；

11、綠帽思維練習(xí)

12、藍(lán)帽介紹與應(yīng)用：象征整體觀以及控制力，藍(lán)帽思維以關(guān)注思維本身為焦點(diǎn)，幫助人們變換認(rèn)知，也是高效主持會(huì)議不可或缺的技能。

13、藍(lán)帽思維練習(xí)

三、控制與應(yīng)用：掌握如何獨(dú)立地和系統(tǒng)地應(yīng)用帽子工具，以及應(yīng)用帽子的序列與組織方法；

1、單獨(dú)使用六頂思考帽

2、何時(shí)使用六帽序列

3、六帽序列的使用原則

4、系統(tǒng)使用六頂思考帽

5、思維序列的三種類型

6、系統(tǒng)使用帽子的案例分析

7、系統(tǒng)思維序列有長有短如何應(yīng)用

四、使用的時(shí)機(jī)：理解何時(shí)使用帽子，從個(gè)人使用開始，分別介紹會(huì)議、報(bào)告、備忘錄、談話與講演發(fā)言中有效地應(yīng)用六頂思考帽；

五、綜合練習(xí)題與分組討論

1、系統(tǒng)思維長序列的運(yùn)用：如何確保新訂單的順利完成。

2、綜合思維的運(yùn)用：

課程總結(jié)與回顧（結(jié)束）