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2013年，日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫年屆81歲。

3月底，稻盛和夫?qū)е松牡谌齻€(gè)奇跡——以不可思議的V字型重振陷于破產(chǎn)泥潭的日本航空，在舉世的驚嘆和掌聲中，遵照自己三年前的約定，光榮退休。
三年前，稻盛和夫在同樣的驚嘆，但截然相反的內(nèi)涵中，冒著葬送自己一世英名的風(fēng)險(xiǎn)走馬上任，去完成一個(gè)沒(méi)有人認(rèn)為能完成的任務(wù)——拯救他一無(wú)所知卻已一塌糊涂的一家大國(guó)企。但他卻只用了一年，就做到了！而且利潤(rùn)一下就做到了行業(yè)全球第一！這八個(gè)“一”，也是世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)史上的“唯一”。
而此前，他在自己的前70年就締造出兩家全球500強(qiáng)企業(yè)，這已是人類(lèi)商業(yè)史的空前。
稻盛和夫絕不是靠運(yùn)氣，也不是靠資源和技巧，他說(shuō)他靠的是哲學(xué)。看似天下最無(wú)用的哲學(xué)，是怎樣天翻地覆地一再創(chuàng)造真金白銀的商業(yè)奇跡呢？對(duì)面臨內(nèi)憂(yōu)外患的中國(guó)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，稻盛和夫與他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)又意味著什么呢？
在見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻，本刊為您獨(dú)家解密。（楊光）
一個(gè)八旬老人如何使得一家老氣橫秋的破產(chǎn)大國(guó)企煥發(fā)青春？立竿見(jiàn)影的空前奇跡后面，發(fā)生了怎樣不可思議的變革？在動(dòng)蕩不安的環(huán)境下，企業(yè)家需要怎樣的經(jīng)營(yíng)理念，才能讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安甚至脫穎而出？
重生引擎一：身先士卒
我零薪水就任日航董事長(zhǎng)，這給了員工們有形無(wú)形的影響。
剛才提過(guò)，因?yàn)槲也荒苋毞?wù)于日航，所以我不要薪酬。然而，無(wú)論如何必須讓日航重建成功，這種強(qiáng)烈的愿望促使我把大部分時(shí)間花在日航上。看到與自己的祖父、父親差不多年齡的我如此不顧老命、奮力拼搏，又不要任何報(bào)酬，而且此前我與日航毫無(wú)淵源，日航員工們感動(dòng)了。并非出于我的主觀意圖，但我感覺(jué)到員工們會(huì)這么想：我們比他年輕，為了我們，他奮不顧身，我們應(yīng)更加拼命努力才行??！
重生引擎二：心擔(dān)大義
我接任日航董事長(zhǎng)，出于三點(diǎn)大義：一是為了重建日航，雖然不得不辭退許多員工，但必須保住更多留任員工的飯碗；二是為了振興日本經(jīng)濟(jì)，日航重建必須成功；三是為了保持日本航空事業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，并促使其健康發(fā)展，必須讓日航繼續(xù)存在。
許多員工也將這三點(diǎn)大義看做自己的使命。盡管因?yàn)槠飘a(chǎn)，日航受到了來(lái)自社會(huì)的嚴(yán)厲批判，但重建日航不僅是為了自己，而且有如此重要的“大義”，所以他們能夠肩負(fù)使命、懷抱自信，全身心投入工作。
重生引擎三：?jiǎn)T工至上
就任日航董事長(zhǎng)后，我馬上宣布：“新生日航的經(jīng)營(yíng)目的不是別的，就是追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福?！蔽也粎捚錈┑胤磸?fù)向員工們?cè)V說(shuō)這一條。這是支撐我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的根本思想。我創(chuàng)建的京瓷、KDDI也遵循同樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
對(duì)于我這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，有一部分人不贊成。他們批評(píng)說(shuō)：“對(duì)于接受?chē)?guó)家援助重建的企業(yè)，這樣的理念不合適。”但是，企業(yè)存在的價(jià)值，首先是為了聚集到企業(yè)來(lái)的全體員工的幸福，這是我一貫的信念，不可改變，不容動(dòng)搖。實(shí)際上，經(jīng)營(yíng)者如果只追求企業(yè)利潤(rùn)而不考慮員工幸福，員工們不可能發(fā)自?xún)?nèi)心努力工作、協(xié)助企業(yè)。相反，經(jīng)營(yíng)者珍視員工，員工充滿(mǎn)自豪，朝氣蓬勃，積極工作，那么企業(yè)業(yè)績(jī)就會(huì)上升，從而給予股東更多的回報(bào)。
我的這一思想傳遞到了包括工會(huì)在內(nèi)的全體員工?！叭绻媸沁@樣，那么就讓我們共同為日航的重建努力奮斗吧！”我想日航員工們很自然地就會(huì)產(chǎn)生這樣的想法。
重生引擎四：變革觀念
以我上述經(jīng)營(yíng)理念和人生觀為依據(jù)，推進(jìn)干部員工的意識(shí)改革。我一上任就強(qiáng)烈感覺(jué)到必須改變?nèi)蘸?，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的官僚作風(fēng)。同時(shí)我意識(shí)到：雖然日航各部門(mén)、各現(xiàn)場(chǎng)都有不少優(yōu)秀員工，但總部與下面各個(gè)部門(mén)之間完全脫節(jié)，沒(méi)有“一體感”。這種情況必須改變。
為此，我一上任就實(shí)施了徹底的領(lǐng)導(dǎo)人教育?！邦I(lǐng)導(dǎo)人本來(lái)應(yīng)該是怎樣的？”“企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該怎么做才對(duì)？”等，對(duì)經(jīng)營(yíng)干部進(jìn)行深入徹底的教育。
另外，航空產(chǎn)業(yè)因?yàn)閾碛性S多價(jià)值昂貴的飛機(jī)器材，所以一般認(rèn)為航空業(yè)是巨大的裝備型產(chǎn)業(yè)。但我意識(shí)到，航空業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)業(yè)。讓客人喜愛(ài)，讓客人樂(lè)于乘坐你的飛機(jī)，這比什么都重要。因此，我自己多次親臨機(jī)場(chǎng)，把直接接觸客人的乘務(wù)員、柜臺(tái)服務(wù)員、飛行員等召集起來(lái)，諄諄告訴他們：“雖然現(xiàn)在形勢(shì)嚴(yán)峻，公司不得不裁減員工，但客人始終是最重要的。希望你們比過(guò)去更加努力，更加精心地為客人服務(wù)。”
為了把企業(yè)全體員工凝聚在一起，使大家具備“一體感”，成為一個(gè)有機(jī)的整體，我們制定了讓全體員工衷心認(rèn)同、可以共同擁有的新的企業(yè)理念。同時(shí)我認(rèn)為：不分部門(mén)，不分地位立場(chǎng)，日航全體員工應(yīng)該具備共同的價(jià)值觀和判斷基準(zhǔn)。為此我們制定了《日航企業(yè)理念》和《日航哲學(xué)》。
日航的企業(yè)理念開(kāi)宗明義，一開(kāi)頭就提出：“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福?！蓖瑫r(shí)，在《日航哲學(xué)》里共歸納出40條，都是全體員工應(yīng)該具備的共同價(jià)值觀。
在日航，不僅是經(jīng)營(yíng)干部，而且普通員工都誠(chéng)摯地接受我的思想，熱心舉辦哲學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)。其結(jié)果，日航的官僚作風(fēng)逐步得到改善。所謂“文書(shū)主義”式的服務(wù)，即按死板的教條行事作風(fēng)也得到了改進(jìn)?，F(xiàn)在在日航的各個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)，全體員工都有了經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，為了安全，為了讓客人更滿(mǎn)意，大家都自發(fā)地動(dòng)腦筋、想辦法，不斷努力，不斷進(jìn)步。
重生引擎五：部門(mén)核算
剛就任日航董事長(zhǎng)，讓我特別吃驚的是：這個(gè)公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)完全不依據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字！月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)要過(guò)兩三個(gè)月以后才能出來(lái)。因此，我要求構(gòu)建新的體制，可以盡快看到各個(gè)部門(mén)正確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)部門(mén)的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的數(shù)字都做出來(lái)了。再以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，每個(gè)月召開(kāi)月度業(yè)績(jī)報(bào)告例會(huì)。另外，就任之初我就考慮：既然航空企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自飛機(jī)的飛行，那么每條航線、每個(gè)航班的收支盈虧情況必須及時(shí)反饋，必須構(gòu)筑這樣的體制。現(xiàn)在，即時(shí)就能明白各航線收支狀況的體制已形成。我們指定了各航線的經(jīng)營(yíng)責(zé)任人，以這些責(zé)任人為中心，為提升效益，大家出主意，不斷創(chuàng)新改革。