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按照發(fā)貨人類型分類1、部門電話客戶首先要平伏客戶激動的情緒,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,在可承諾范圍內(nèi)承諾客戶,并且認(rèn)真處理。2、部門網(wǎng)單客戶和客戶確認(rèn)發(fā)貨信息,包括姓名、提貨地址
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計不投訴的客戶 9%(91%不會再回來)投訴沒有得到有效解決的客戶 19%(81%不會再回來)投訴得到解決的客戶 54%(46%不
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