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按照發(fā)貨人類型分類1、部門電話客戶首先要平伏客戶激動的情緒，以負責任的態(tài)度，在可承諾范圍內(nèi)承諾客戶，并且認真處理。2、部門網(wǎng)單客戶和客戶確認發(fā)貨信息，包括姓名、提貨地址
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計不投訴的客戶 9％（91％不會再回來）投訴沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會再回來）投訴得到解決的客戶 54％（46％不
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