你是情商高的管理者嗎？ 你擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？ 你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？ 你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？ 當下屬處于糟糕表現(xiàn)時，你懂得心理輔導和績效輔導的流程嗎？ 一、培訓課程的效果預期 通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：  認識和了解EQ心理學及“全人發(fā)展”的領導哲學觀  管理者的積極心理建設  掌握情商領導力的實用策略與工具  迅速處理日常工作中的負面情緒和壓力  探索在團隊中建立高EQ的管理技能  掌握下屬的負面情緒與改善績效輔導技巧  有效處理與下屬之間的沖突管理技巧  成為具有人文素養(yǎng)的現(xiàn)代企業(yè)管理者 二、課程綱要 第一單元 能量準備篇——課程暖身和建立規(guī)范 單元學習目標： 透過一系列的身心互動活動，建立學員心理上的安全感，在輕松愉悅的氛圍中，消除人際隔膜和疏遠，增加學員之間的情感連結，達成學習目標及規(guī)則公識。 1、暖身與接觸  活動1、夏威夷出征  活動2、國際禮儀 2、學員團隊建設  學習三大信念  積極語言模式：YES…BUT…  課程行為規(guī)范 第二單元 效能之根——“全人領導力”概述 單元學習目標： 運用體驗式活動和多媒體教學，讓學員充分感受到高效團隊建設和領導力的關系，認識領導力來自于人的品格而非技巧，進而掌握“全人領導力“的新思維。 1、認識領導力  體驗式活動：魔棍 此活動將用來測試學員：  以一種創(chuàng)新的思維來實現(xiàn)較難挑戰(zhàn)的目標  領導藝術、設定目標、角色分配和溝通等其他團隊方面的技巧  討論可以使學員清楚的看到他們的優(yōu)勢、需改進的地方 2、效能之根  錄像：領導效能之根——心理軟勢力 此錄像后引發(fā)討論：  管理者的魅力來源  心理軟實力的四個內涵 3、講授：領導力的職業(yè)化  錄像：妙手仁心（Patch Adams）  “全人發(fā)展”的領導力模型  品質圈原理  職業(yè)化管理者的“五化要素” 第三單元 我是誰？——管理者的自我心理建設 單元學習目標： 卓越管理者和平庸管理者的區(qū)別在思維和心態(tài)上，以人為本的管理者 相信自我和員工的潛力，并懂得以“欣賞”的態(tài)度發(fā)現(xiàn)自我與他人的優(yōu)勢。 1、欣賞式人格建設  心理體驗：管理者自畫像  案例：西點軍校的領導力模型：BE-KNOWN-DO  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用  人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好  EQ領導力的兩大肌肉：欣賞力和好奇心  自我形象的提升技巧：心像法、優(yōu)點清單法、自我接納法 2、工作中的四個負面信念轉化  錄像：人的心智循環(huán)：觀—為—得  “心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀的形成  研討：哪些非理性的信念制約你的領導力發(fā)展？  練習技巧：突破四個思維陷阱  案例分析：寧波旅行團 第四單元 快樂管理者——自我情商（EQ）管理技巧 單元學習目標： 本單元的中心任務，以心理學的手段協(xié)助學員回歸自我，探索心靈深處的需要和渴望，學習正 向的欣賞和接納自我與他人的生命，為自己規(guī)劃一個值得擁有的生命。 自我情緒與壓力管理  為情緒正名——八種基本情緒和其價值  對管理變革的三種情緒反應：接受、抗拒、逃避  生命活力：情緒的“鐘擺效應”  身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法  無效的情緒處理循環(huán)圈：“踢狗效應”  三大心靈殺手：焦慮、失落、憤怒情緒的管理之道 第五單元 欣賞式管理方略——高情商團隊輔導技巧 單元學習目標： 本單元教授管理者以人性化的方式培育本部門和團隊的積極文化，形成輕松、高效和和諧的工作氛圍，并且掌握高EQ的人際溝通和績效輔導的流程、技巧。 1、培育積極開放的團隊文化  體驗式學習活動：企業(yè)版“千手觀音”  SATIR“冰山模型”—透視心靈的密碼  壓力巴蕾——壓力下的溝通模式  建立一致性的溝通模式：“我訊息”技巧  營造團隊開放互動的氛圍：“天氣報告法”  塑造員工（團隊）感恩與忠誠的心態(tài)  案例：企業(yè)對員工的心理關愛 2、高情商員工輔導技巧  情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心  同理心管理哲學及技巧案例  案例討論：4S店的遭遇  尊重自我與人際（下屬）的界限  處理他人情緒（壓力）技巧  練習：同理心溝通五步法  咨詢案例演示和現(xiàn)場輔導  GROW法員工績效輔導  案例：部門沖突與解決方案 第六單元 工作坊總結與慶祝成功 1、心的“愿景”規(guī)劃  冥想練習：美好的明天 2、個人創(chuàng)新行動計劃  作業(yè)：個人行動計劃承諾 三、培訓特色——應用“體驗式學習”和“AI欣賞式探詢”學習工具  學習心理家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而“體驗式教學”是采用最科學的“多重感官學習法”，它使學員在有限的時間內獲得最大的價值。  “多重感官學習法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗（Learn by doing），這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且通過思考得出具有突破性的因應之道。  “內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員必須將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。