應(yīng)寧夏電信省公司客服部門的邀請(qǐng)，朱冠冰老師為寧夏電信省公司和各個(gè)地市公司的客服管理人員上了NPS提升的課程。課程中，朱冠冰老師圍繞著四個(gè)模塊的內(nèi)容展開(kāi)：（1）NPS是什么？（2）NPS測(cè)評(píng)的手段和方法；（3）NPS的數(shù)據(jù)解讀；（4）NPS提升思路等。

隨著通信運(yùn)營(yíng)商客服測(cè)評(píng)體系的更新和升級(jí)，NPS便成為通信運(yùn)營(yíng)商以及其他企業(yè)爭(zhēng)相研究和思考的課題。朱冠冰順應(yīng)市場(chǎng)需求，于2015年開(kāi)始講授NPS課程，先后在黑龍江移動(dòng)省公司、陜西電信省公司、寧夏電信省公司、臨夏移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、京東客服等企業(yè)公司授課，收獲良好的效果……