客戶：中國移動呼倫貝爾分公司 地點：內蒙區(qū) - 海拉爾 時間：2013/3/20 0:00:00 一、流量運營的背景解析： 1.什么是流量運營； 2.流量、終端、互聯網（應用）之間的關系/服務與營銷之間的關系； 3.轉型后營業(yè)廳應該做哪些方面的事情？ （服務營銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費解讀） 二、轉型廳服務營銷流程梳理： 1.核心概念研習：融合式營銷、教育營銷、體驗式營銷、專業(yè)術語解讀； 2.服務營銷流程： （1）融合式營銷的關鍵節(jié)點； （2）流程：兩次分流、自助區(qū)、咨詢區(qū)、終端銷售區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、APP輔導站 （3）APP輔導站建設小議 三、融合式營銷技能提升： 1.終端合約計劃解讀能力提升； 2.終端賣點解析； 3.對客營銷策略； 4.終端營銷技巧； 5.話術錘煉