參考：軍隊聯(lián)合作戰(zhàn)七大步驟

1.   受領任務

2.   收集信息，判斷情況，避免主觀（許多指揮官都是情況不明決心大）

3.   定下決心和目標

4.   擬制計劃

5.   組織協(xié)同

6.   組織各項保障

7.   戰(zhàn)場控制與協(xié)調(diào)

沖突活動觀察（常見跨部門沖突案例情景模擬）：

• 在受領任務后的等待時間里，大家都做了什么？
• 為什么現(xiàn)場會如此混亂？領導效能在哪？
• 本部意見是否統(tǒng)一，團隊是否有分工？
• 是否有關注對方情緒、感受和需求？

1、目標導向：以終為始，要事第一；

• 確認目標
• 分析優(yōu)劣：優(yōu)勢論點論據(jù)
• 判斷敵情：對方論點論據(jù)
• 策略定向：尋找切入點

2、守經(jīng)達權：（孟子）：主動積極，魅力影響；

• 你的原則底線在哪里
• 你及團隊的利益如何保障
• 你的影響力有沒有發(fā)揮（數(shù)據(jù)＋例證＋客觀事實）
• 君子不虛拘，以誠為本

3、統(tǒng)合綜效：知彼解己，求同存異； 圣以時（時機）者也?！犊鬃印窡o可無不可（只有適可）

• 信息整理分類，尋找、確定關鍵人
• 給予表達意見的機會，進一步了解收集所需信息（解除叛逆，渴望尊重問題）
• 換位思考，吹毛求疵（解決眼界狹窄問題）
• 擴大影響，預見后果與責任（解決僥幸，自利問題）
• l求同存異，大局思維 （在堅持原則性底線的前提下融合各方觀點和利益）

4、說服共贏：以客為主，柔性說服

• 做足準備；了解對方需求，性格與溝通習慣，話題切入點與溝通策略性流程
• 安撫情緒；專注，聆聽，同理心：情緒、語態(tài)趨同＋重點重復＋語意確認＋情感認同＋鼓勵表達
• 先跟后帶；彼意確認…表達認同點…同時，我發(fā)現(xiàn)…也可以達到…效果，您覺得呢？
• 留足情面。表達謝意；把面子留給對方，把實惠帶給自己。