文化落地工具：案例事件法

以點(diǎn)帶面秀文化：案例分析法

(一)   案例分析法是什么？

案例分析法是通過(guò)管理者對(duì)公司典型事件的評(píng)判、決斷與處理，來(lái)彰顯本公司做事方式與價(jià)值主張的一種做文化的方法，是一種以“一點(diǎn)”秀“觀點(diǎn)”的文化建設(shè)方式。因?yàn)楣景咐?、事件的發(fā)生是偶然性的，所以要求管理者要有點(diǎn)的洞察力，善用公司偶爾發(fā)生的事件，體現(xiàn)公司的價(jià)值主張。平時(shí)沒(méi)什么事，大家也猜不出來(lái)你于底在想什么或是你想要什么？呵呵，不是嗎？

(二)   案例分析法怎么用？

【經(jīng)典案例】倉(cāng)庫(kù)里的煙頭

（文化課程現(xiàn)場(chǎng)角色扮演〈倉(cāng)庫(kù)里的煙頭〉）

接下來(lái)我先給大家一個(gè)案例的背景，您先以當(dāng)事人的身份，思考一下，如果貴公司遇到類(lèi)似事情，您的第一應(yīng)會(huì)如何處理？

案例背景如下：

地點(diǎn)：某化工企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)；并常有客戶來(lái)倉(cāng)庫(kù)提貨；

職責(zé)：公司倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生負(fù)責(zé)；公司安全部門(mén)對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全負(fù)責(zé)；

背景：化工企業(yè)特點(diǎn)是高溫、高壓、易燃、易爆，全廠范圍禁煙。你是總裁，剛好路過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，但卻在倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)尚有余溫的煙頭，你會(huì)怎么辦？

問(wèn)題來(lái)了，你面對(duì)這樣的場(chǎng)景你會(huì)如何做？你的具體做法就體現(xiàn)你了的想法，也體現(xiàn)了你的評(píng)判原則、處理類(lèi)似事件的邏輯。比如類(lèi)似事情在企業(yè)當(dāng)可能會(huì)有以下的處理方式：

l  把煙頭乘別人不注意踢到一邊去，或是自己拾起丟掉。這種企業(yè)家總是心太軟，對(duì)下屬非常仁慈和包容，但是，你不但毀滅了證據(jù)，事您也沒(méi)有做完。

l  看到倉(cāng)庫(kù)有人在，把倉(cāng)庫(kù)主管PK一頓，并最終可能給出處罰。這說(shuō)明您做事還真的很“恨活”，就是很急，希望快速搞清真相，并快速也斷此事。

l  把倉(cāng)庫(kù)、安全責(zé)任人叫來(lái)問(wèn)責(zé)。但兩個(gè)部門(mén)都不承認(rèn)是自己的問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)、安全都說(shuō)我剛檢查完，最后PK了半天沒(méi)辦法，兩個(gè)部門(mén)都處罰，各打50大板！結(jié)果是：兩個(gè)部分回去都不服氣，各打50等于沒(méi)打，同時(shí)下次還可能會(huì)有類(lèi)似情部發(fā)生。

顯然這些做法都有不妥之處，那如何處理才會(huì)更合適呢？接下來(lái)我給大家提供一個(gè)相對(duì)恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑?/span>

第一步：到現(xiàn)場(chǎng)。

三類(lèi)人到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人，與此事相關(guān)聯(lián)的人。到現(xiàn)場(chǎng)后大家的感觀是最直接的，最有沖擊力的，而且所有人了解的是事實(shí)，掌握的都是第一手資料。

第二步：抓證據(jù)。

到現(xiàn)場(chǎng)后，把第一手的資料進(jìn)行收集、取證。企業(yè)文化要做到黑白分明，獎(jiǎng)罰清晰，但無(wú)論是獎(jiǎng)與罰，事實(shí)與數(shù)據(jù)是第一要件。條件允許可招開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，到場(chǎng)的目的，是給大家擺事實(shí)。如果你拾起來(lái)了，證據(jù)都沒(méi)了，沒(méi)有了視覺(jué)的第一感受，大家對(duì)些視的重視程度都會(huì)打折扣。

第三步：給震撼。

這一步是最關(guān)鍵的一步，沒(méi)有這一步，就不會(huì)有效果。要讓所有與此事有關(guān)系的人員，都要意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，在心靈上給予震撼，讓安全的警鐘長(zhǎng)鳴，以此為戒。上面的二種處理方式，你只是PK了你的倉(cāng)庫(kù)主管，就算真的是他的問(wèn)題，也只是你和倉(cāng)庫(kù)主管兩個(gè)人在，最后最多只是你們二個(gè)人的痛，而我們要做的是：要把一個(gè)人的痛批量為集體記憶！

比如，可以找出更多其它企業(yè)、公司類(lèi)似案例給企業(yè)帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)甚至是生命損失的圖片、視頻，最好讓大家看完了三天吃不下去飯,因?yàn)橐粋€(gè)人的小失誤,給企業(yè)、給家人帶來(lái)了難以補(bǔ)的家人精神上,企業(yè)物質(zhì)上的損失，讓其內(nèi)心爆發(fā)革命并引以為戒。

【Michael有話】做文化要把一個(gè)人的痛苦變成集體的記憶！文化有時(shí)是把“小事做大”，有的時(shí)候這件事沒(méi)有那么嚴(yán)重，但這件是已成為公司的嚴(yán)重隱患，那我可能反而要把小事做大，適當(dāng)放大事件的影響范圍，以引起全員的重視；而反過(guò)來(lái)，這個(gè)人可能做的事也不一定真的好到什么程度，但這個(gè)動(dòng)作卻是我們需要的，那哪怕是只突出那么一點(diǎn)點(diǎn)，我也大力表?yè)P(yáng)，這就是文化的小事做大，抓典型。

第四步：齊改善。

大家對(duì)此事有了足夠的重視，心靈上有了震撼，這不是我們要的最后結(jié)果，我們要解決問(wèn)題，所以下一步拿出解決方案。這個(gè)解決方案你要讓當(dāng)事人給你拿，也可以大家專(zhuān)題討論如何避免類(lèi)似事情的發(fā)生，而不是你來(lái)拿；方案定好后，讓相關(guān)部門(mén)做出承諾，如果再發(fā)生類(lèi)似事情怎么辦？

第五步：示制度。

公司有規(guī)章制度，一定要按制度辦；如果相關(guān)細(xì)節(jié)沒(méi)有完善的，這也正是一個(gè)完善制度的好機(jī)會(huì)：出現(xiàn)問(wèn)題原因有很多種，但公司規(guī)章、制度的漏洞，往往這個(gè)時(shí)候容易被我們察覺(jué)得到，所以通過(guò)這些事件，我們要做的是把這種事情發(fā)生的可能性降到最低，修改完善我們可能在規(guī)章制度上的漏洞。但是，在新制度沒(méi)有出臺(tái)前，老制度還是有效的！

(三)   案例分析關(guān)鍵要點(diǎn)

1.   裝沒(méi)看見(jiàn)就是縱容，忌各打50大板，黑白模糊不清。

對(duì)事件的態(tài)度代表你的評(píng)判邏輯，作為管理者，所有人都無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著你的言行，你假裝沒(méi)看見(jiàn)，員工可看得清清楚楚；你各打50大板，兩家卻都喊冤；而當(dāng)管理者當(dāng)老好人，自己沒(méi)有直面問(wèn)題的結(jié)果是，全體員工失去了方向。這點(diǎn)對(duì)公司文化的塑造非常重要，一定要黑白分明。

2.   要拿到事實(shí)與數(shù)據(jù)。

3.   強(qiáng)調(diào)事件對(duì)公司的危害，引發(fā)員工思考與共鳴。

4.   對(duì)事不對(duì)人，你本來(lái)要解決的也不是人的問(wèn)題。

5.   你的一舉一動(dòng)，一言一行都將是公司的一面鏡子。