推廣高效工作方法 提升企業(yè)管理價值

——東風汽車公司“價值提升工作法”推廣和運用介紹

一、東風公司“價值提升工作法”概述

（一）產(chǎn)生于海外，成長在東風

1999年日產(chǎn)公司在推進“復興計劃”中，借鑒6西格碼、TQM、JIT、JQA等管理方法，創(chuàng)立以CFT（跨職能團隊）工作方式為特點的解決問題工作方法—V-up（Value-up）。2004年，作為東風公司與日產(chǎn)公司的合資公司——東風汽車有限公司正式導入V-up活動，通過多年來實踐活動，解決各類課題上千件，培養(yǎng)了1000余名高素質(zhì)促進者隊伍，為東風有限管理改善、績效提升做出重大貢獻。

2012年，東風汽車公司以管理提升活動為契機，吸收各事業(yè)單元先進管理經(jīng)驗，結(jié)合精益管理方法，將 “V-up”進一步優(yōu)化為“價值提升工作法”，在全集團大力推廣。在近兩年推廣過程中，逐漸形成了“全面導入”和“模塊化導入”兩種推廣模式，形成具有東風特點的課題解決流程，建立起全覆蓋的培訓體系。目前，“價值提升工作法”在東風公司推廣覆蓋率達80%以上?！皟r值提升工作法”在管理提升活動中發(fā)揮出巨大的推動力，得到各級單位的歡迎和廣泛應用，并在應用中不斷完善和成長。

（二）三要素、兩流程，五步解決課題

“價值提升工作法”是圍繞企業(yè)中期事業(yè)劃達成，以解決與業(yè)績直接相關的課題為目標，通過團隊高效合作，來提高管理效率、改善經(jīng)營業(yè)績、提升組織價值的工作方法。

1、“價值提升工作法”3大要素：

課題——解決與企業(yè)業(yè)績直接相關的課題

團隊——CFT：跨職能、跨層級、跨領域、跨文化的工作團隊，成員有課題相關方的專家組成

方法——采用科學、高效、標準化的工作方法

2、“價值提升工作法”基本構(gòu)成：

“價值提升工作法”由兩個課題解決流程、一個會議方式組成，即：“課題設定流程”、“課題解決流程”和workshop會議方式。

（1）課題設定流程：

在本階段包含發(fā)現(xiàn)課題、分解課題、設定課題三個步驟。東風公司通過高管研討、高管論壇、履職診斷、各專業(yè)委員會診斷、跨職能研討等多種形式，診斷發(fā)現(xiàn)與公司經(jīng)營發(fā)展密切相關的問題，通過背景資料匯整梳理，對問題進行分解，進而設定課題，并落實相關責任單位和目標要求。

（2）課題解決流程：

在本階段又分為精準解決和快速解決兩種方式。

一是精準解決，成立跨職能團隊，側(cè)重于以詳實縝密的數(shù)據(jù)分析為基礎，運用有效的工具解決問題。從課題設定到制定改善方案大約需要3個月甚至更長時間。

二是快速解決，則側(cè)重于現(xiàn)場研討，領導現(xiàn)場決策，快速解決問題，直接實現(xiàn)業(yè)績的提升。從課題設定到制定改善方案大約需要1個月時間。

（3）高效會議——Workshop

不同于傳統(tǒng)會議方式單向的 、有主從關系的、一方傳達、一方被動接受為主的活動，Workshop會議方式是互動、平等、主動參與的活動，為了防止會議討論停滯，大多數(shù)情況有促進者支援，引導成員，促進Workshop活動的進行。

Workshop會議方式的推廣，有效的解決了一般會議形式存在的“會而不議、議而不決、決而無行、行而無果”等問題，提高了會議效率。

3、“價值提升工作法”的課題解決流程

在經(jīng)過多年的實踐， “價值提升工作法”已經(jīng)形成了標準化的“課題解決五步驟”。

第一步、課題設定：課題責任人要明確問題，界定課題目標；

第二步、構(gòu)建團隊：選定課題成員和促進者，構(gòu)建跨職能的課題團隊；

第三步、集中研討：打破部門（層級）的壁壘采用標準化會議流程，開展系類集中研討活動，充分分享信息、激發(fā)每個成員的智慧，針對課題進行現(xiàn)狀把握、要因分析、對策制定；促進者全程支援，提供知識、工具和方法，有效的促進達成共識；

第四步、對策實施：形成課題達成計劃、課題跟蹤計劃、領導協(xié)助事項，領導現(xiàn)場決策，并按計劃實施；

第五步、落實評價：確認改善效果，運用PDCA循環(huán)，對取得的經(jīng)驗加以推廣，不足之處開展新一輪課題挖掘。

（三）企業(yè)、組織、個人，價值提升一個不能少

“價值提升工作法”在企業(yè)運營的各層面都有其適用性，在促進事業(yè)計劃達成的同時，該方法還能幫助企業(yè)：

1、達成組織協(xié)同和管理協(xié)同，提升企業(yè)管理效率；

2、形成有效的跨職能團隊工作方式，促進員工個人專業(yè)水平和管理技能的提升，有助于構(gòu)建學習型組織。

因此，“價值提升工作法”的推廣應用，不但提升了企業(yè)、組織的價值創(chuàng)造能力，也提升了員工個人的價值。

二、“價值提升工作法”推廣模式：

東風公司對所屬企業(yè)推廣“價值提升工作坊”采取了兩種模式：

（一）全面導入模式

該模式以實現(xiàn)推動企業(yè)中期事業(yè)計劃（MTP）為目標，建立方法導入組織機構(gòu)，對各級組織成員開展全面培訓，建立起完善的課題管理體系和長效運行機制，在經(jīng)營管理的各層面推行本方法，最終促進中期事業(yè)計劃的達成、企業(yè)管理水平和企業(yè)文化提升。

該模式下，需要開展5項培訓，以達到全面覆蓋的要求：

1、概念導入培訓——使企業(yè)高、中層管理者（各項課題領導者）了解 “價值提升工作法”活動概要，掌握管理者的角色定位，理解作為管理者如何設定課題，如何領導課題解決。

2、高效會議方式培訓——針對企業(yè)中層管理者及業(yè)務主管（課題牽頭人），使其了解如何運用“價值提升工作法”高效會議方式，根據(jù)企業(yè)中期事業(yè)計劃分解年度各項目標確定“兩級課題”（公司級、部門級）。

3、流程體驗培訓——創(chuàng)建跨職能CFT團隊，并學習如何運用“價值提升工作法”流程，體驗團隊工作方式。

4、快速解決課題流程培訓——為企業(yè)培養(yǎng)各領域具有較強溝通、協(xié)調(diào)能力的促進者，掌握促進技巧和工具，開展課題實施支援項目。

5、促進者提升培訓——促進者共同分享課題實踐經(jīng)驗，提高促進技能、學習活用工具、提高溝通技能。

（二）模塊導入模式

該模式以實現(xiàn)高效課題解決為目標，著力培訓促進者，推廣高效會議方式，幫助企業(yè)找到就解決問題的最佳途徑。

三、“價值提升工作法”推廣典型案例

（一） 全面導入——東風鴻泰控股有限公司

1、構(gòu)建組織，制定計劃

東風鴻泰在工作法導入前期，率先在東風鴻泰總部-事業(yè)部-所屬分子公司分別設立了由總經(jīng)理為組長的領導小組，確立經(jīng)營管理部為項目的日常辦事機構(gòu)，各事業(yè)部、分子公司辦公室為項目日常聯(lián)絡部門，明確了各層級的管理職能和工作流程。

通過開展《管理現(xiàn)狀》、《基層單位需求》的問卷調(diào)查和高管訪談等掌握企業(yè)管理基礎，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以推動東風鴻泰經(jīng)濟升級為目標，制定發(fā)布了《東風鴻泰價值提升工作法三年助推行動計劃》（即“助推行動計劃”），計劃用三年的時間，通過學習、融合和創(chuàng)新三個步驟，最終形成東風鴻泰的價值管理標準流程和作業(yè)手冊，形成具有東風鴻泰特色的管理改善體系和模式。

第一階段為學習期，該階段以導入概念、學習方法為主，導入概念、學習方法，能在指導下運用工具法的方法和流程完成課題，培養(yǎng)促進師和骨干人員，完成體系建設，優(yōu)化集團課題模板、工具、管理流程，部分課題展開應用；

第二階段為融合期，掌握方法、擴大應用。使基層員工熟悉流程，能夠自主參與使用。促進者能夠獨立完成課題，課題管理有明顯效益，建立完成基本的價值管理流程、文件和記錄信息系統(tǒng)；

第三階段為創(chuàng)新期，普及掌握、日常應用。要達到培養(yǎng)的促進師能單獨授課，能夠自己培養(yǎng)工作法骨干人員，各單位主動運用工作法解決課題，最終形成東風鴻泰價值管理標準流程和作業(yè)手冊的目的。

2、培訓入手、建立模型  

2012年初，東風公司 “價值提升工作法”咨詢團隊駐廠與東風鴻泰共同制定全面培訓計劃，創(chuàng)建了東風鴻泰價值提升工作法導入和課題管理模型――“V－模型”：

2012年2-12月，東風公司“價值提升工作法”講師團隊分批次對東風鴻泰高管、中層管理人員、業(yè)務骨干進行專項培訓，培訓內(nèi)容包括：

（1）針對集團高層進行了掌握概念、理解角色的《價值提升》概念導入培訓，統(tǒng)一思想認識。

（2）針對集團中層進行了學習運用、掌握角色的專場培訓，讓課題的主要實施者能夠了解工具，掌握要領，更好的推進工作法的實施。

（3）對所屬各單位課題骨干人員接開展《價值提升工作法流程培訓》，建立促進者團隊。

（4）針對開展課題促進的人員做技巧提升培訓和經(jīng)驗分享，選拔東風鴻泰講師團隊。

3、建立制度，規(guī)范推進

優(yōu)化流程：東風鴻泰根據(jù)“價值提升工作法”將以往以課題檢查為主的流程優(yōu)化為過程管控為主，包括：資料收集、研討、論證、制訂對策、實施、檢查、評估、總結(jié)等環(huán)節(jié)。

發(fā)布辦法：2012年2月，發(fā)布了《課題管理辦法》，并在信息系統(tǒng)建立了課題立項、課題檢查、課題結(jié)題驗收模塊，設定了管理流程，要求每項課題必須配備促進者按照工作法的步驟予以開展，將工作法在課題管理的導入效果作為各單位課題管理評價的一個重要指標。

課題立項：2012年5月，啟動年度管理提升課題立項工作， CFT團隊對東風鴻泰各職能部門及13家分子公司的管理課題逐一開展研討、論證，通過案例分析講解、問題指摘、工具強化等方式，對準促進師在課題管理過程相關工具運用的不足進行了實際運用輔導。

階段驗證:2012年7月、12月，東風鴻泰分別對工作法導入情況進行了階段性總結(jié)，并針對各項課題在推進過程中出現(xiàn)的問題，開展了促進者分享經(jīng)驗、提升技巧培訓。產(chǎn)生出3名本單位講師。

4、建立陣地、強勢宣貫

在《東風鴻泰咨詢》及公司網(wǎng)站上設立管理提升活動專版，開設價值提升工作法知識園地，對工作法的培訓、課題展開、經(jīng)典案例進行實時報道，強化對員工在價值提升工作法的認識和宣貫。

5、方法導入見成效，課題管理結(jié)碩果

2012年，東風鴻泰共舉辦各層級《價值提升工作法概念導入及日常運用》培訓、講座20余場，參加培訓人數(shù)超過200人， CFT團隊共開展現(xiàn)場服務12場，將該管理方法覆蓋到職能部門和一線班組。

自我診斷階段，東風鴻泰各職能部門紛紛運用工作法開展自我診斷，共收獲了集團管理提升課題9項，涵蓋了戰(zhàn)略協(xié)同、預算管理、人才優(yōu)化、企業(yè)文化、運營管理，風險控制、成本控制、技術(shù)創(chuàng)新等各重大領域；分子公司運用工作法鎖定年度管理目標，形成管理提升課題13項。至2012年12月為止，應用本方法共完成管理課題42項，為集團帶來直接經(jīng)濟效益累計2283萬元，為主機廠降成本325萬元。2012年公司銷售收入45.52億元，同比增長19.06%；利潤總額同比增長51.1%。

（二）模塊導入——神龍汽車有限公司

神龍公司在導入“價值提升工作法”初期，考慮到自身 “精益生產(chǎn)”管理方式的現(xiàn)狀，在具體操作上采用的是“體驗→溝通→培訓→實踐→推廣”的模塊導入方式。在公司目前有待解決的實際問題中，按照重要度挑選出一個議題，運用“價值提升工作法”跨職能團隊進行實踐操作，以課題為載體、通過促進者對課題解決的全程支援、跨職能團隊協(xié)作的工作方法，被更多的員工所認可和接受，以點帶面，將“價值提升工作法”在全公司范圍內(nèi)進行推廣。

神龍汽車有限公司模塊導入一：培養(yǎng)核心人員成為“價值提升工作法”促進者，通過實踐讓越來越多的員工參與到“價值提升工作法”解決問題的行動中。通過解決和企業(yè)業(yè)績直接相關的課題，使成員看到取得的效果；通過跨部門、跨系統(tǒng)、跨職級乃至跨公司團隊的協(xié)作，打破了部門壁壘，實現(xiàn)了信息的高度共享和創(chuàng)新思維；通過課題挖掘、課題設定、課題分解、課題研討、課題跟蹤、落實評價等標準化作業(yè)流程，保障課題有序高效的開展。

神龍汽車公司模塊導入二：挑選各部門精益牽頭人，參加“價值提升工作法”——課題分解流程培訓，學習如何挖掘課題，如何分解課題，如何設定課題。結(jié)合“精益管理”經(jīng)驗，在課題解決的流程、方法、工具方面與“價值提升工作法”展開深入對標，取長補短。

神龍汽車公司模塊導入三：挑選骨干人員，參加“價值提升工作法”——高效會議方式（Workshop會議方式）培訓，學習如何利用促進者，在日常工作會議中提高會議效率。

自2012年導入“價值提升工作法”體系以來，神龍公司各級員工結(jié)合工作積極運用取得了顯著的成效。僅2012年課題改善項目，就實現(xiàn)了降耗增效3474萬元；節(jié)約人工成本3223萬元；節(jié)省資金投入或占用835萬元；優(yōu)化人員共計226人；減少生產(chǎn)線等待時間187小時。全部項目共計識別改善點2308個，落實完成改善行動1878個，同時，優(yōu)化或建立標準化文件（含流程和作業(yè)指導書）2621份。