壓力與情緒管理 一、認識壓力 1、對壓力的定義，對壓力的反應(yīng) 2、分析壓力的起因 3、壓力是如何導(dǎo)致壓迫的 4、認識壓迫 5、提高抗壓迫的能力 二、做好應(yīng)付壓力的準備 1、理解，限制和清除煩惱 2、接受不可避免的事實 3、建立自己的支持系統(tǒng) 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理時間的能力 6、鍛練身體以增強適應(yīng)性 7、均衡的飲食(抵抗壓力的食物) 8、學會放松自己 三、應(yīng)付日常壓力 l、對他人請求的反應(yīng)，有效的說“不” 2、讓別人明白你的想法 3、對別人的需求感到模糊時問清楚詳細的細節(jié) 4、建設(shè)性地批評給別人來一份“三明治” 5、保持輕松愉悅的心情，處理自我加壓 6、鼓勵他人作出反應(yīng) 7、低調(diào)處理戲劇的場面 四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、人際關(guān)系與EQ 2、影響人際關(guān)系的主要因素 3、活用EQ：認識別人和自己的情緒 4、管理和控制自己的情緒 5、理解和應(yīng)付別人的情緒 6、內(nèi)部溝通的原則、方法和技巧 7、如何與上司、同事、部屬溝通 8、如何應(yīng)對同事沖突 五、應(yīng)付重大的工作變化 1、如何應(yīng)對公司的變革 2、與時俱進與自我提升 3、重要的是未雨綢繆而不是亡羊補牢 六、控制情緒的七技巧 1、確認對方所表現(xiàn)出的情緒 2、邀請對方進行思想和情感交流 3、確定繼續(xù)討論是否合適 4、認真聆聽 5、探尋找出根本問題 6、談出你的理解 7、幫助對方繼續(xù)行動