林翰芳,林翰芳講師,林翰芳聯(lián)系方式,林翰芳培訓師-【中華講師網(wǎng)】
深耕呼叫中心,專注電話營銷
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
林翰芳:電話營銷精英實戰(zhàn)訓練營
2016-01-20 14131
客戶:贛州電銷企業(yè) 地點:江西省 - 贛州 時間:2014/5/19 0:00:00 【課程大綱】 課程收獲 1.電話營銷(客服)的基本功      2、打回訪電話的流程制定和電話銷售的基本原則 3.打陌生邀約電話的基本功   4、電話邀約及銷售推進的準備工作 5、問出客戶的興趣,問出客戶的需求——問話式電銷技巧        6、邀約成功后的面談技巧 7、如何處理客戶的還價    8、如何處理客戶的異議及投訴    課程大綱 第一講:電話營銷(客服)的基本功 (電話溝通=明確的流程+注重細節(jié)) 1、制定電話流程的標準 2、接聽電話的流程管理——七大步驟 3、如何詳細記錄通話內(nèi)容,電話記錄范本 4、整理記錄提出擬辦意見,5W1H法則 5、電話記錄單模板 6、呈送上司或相關人員批閱的處理流程 第二講:打回訪電話的流程制定和電話銷售的基本原則 1、怎樣列出談話提綱及談話要點 2、回訪中溝通的重點 3、詢問及聆聽 4、電話表達的技巧 5、制作電話清單的六大步驟及范例 6、電話銷售的基本原則 第三講:打陌生邀約電話的基本功 (電話銷售:會者不難,難者不會) 1、每天打電話,你電話銷售的究竟是什么? 2、天天被拒絕,可曾想過客戶究竟買的是什么? 3、客戶要的不是便宜,而是感覺占了便宜。 4、如何邀約客戶,邀約成功的因素有哪些 第四講、電話邀約及銷售推進的準備工作 1、準備工作: a.明確接打電話的目標 b.為了達到目標所必須提問的問題 c.設想客戶可能會提到的問題并做好準備 d.設想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備 e.所需資料的準備 f.寫電話腳本 g.建立自信心 2、武裝你的產(chǎn)品賣點,打動客戶的“四心” 3、客戶分析——行業(yè)客戶購買特點、大客戶購買流程、購買參與者 4、客戶購買魔方、九大購買影響因素 實操第一套訓練系統(tǒng):銷售員自我成長訓練 第五講:問出客戶的興趣,問出客戶的需求——問話式電銷技巧 1、電銷問話的四個目的 2、問話的八個模式 3、問話的七個要點及實戰(zhàn)演練 1.激發(fā)參與的問題要點 2.激發(fā)欲望的問題要點    3.說服客戶的問題要點 4.引導思路的問題要點    5.找到同理心的問題要點 6.阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點    7.引導談話主題的問題要點 4、六個實戰(zhàn)案例研討——換幾句話術,讓溝通變得簡單    1.與客戶初次接觸的組合問話話術    2.針對客戶要看資料的問話話術    3.隨時為客戶著想的問話話術    4.針對客戶不信任的問話話術    5.解決客戶拖延的問話話術    6.針對客戶不能做主的問話話術 實操第二套訓練系統(tǒng):銷售員話術訓練系統(tǒng) 第六講:邀約成功后的面談技巧 1、與客戶交往的九項原則 2、面對面溝通中的影響因素 3、銷售員自身的八個影響因素 4、表達信息及表達方式的影響因素 5、客戶自身的影響因素 第七講:如何處理客戶的還價 1、當客戶還的價格是你可以接受時你會如何處理? 2、 什么情況下可以降價?什么時候不能? 案例:6種情況下不能讓價 3、降價時需遵守的6項基本原則 4、如何應對客戶的連續(xù)問價? 5、如何應對客戶一味地壓價 第八講:如何處理客戶的異議及投訴 1、客戶何時產(chǎn)生異議,客戶在抱怨什么? 2、通過案例發(fā)現(xiàn)問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的 3、客戶抱怨想得到什么,未得到正確處理時造成的三方影響 4、實戰(zhàn)演練,用問題解決客戶的問題 5、處理異議的法則:L-S-C-P 6、處理異議的技巧 實操第三套訓練系統(tǒng):銷售團隊知識庫建立系統(tǒng)(人才培養(yǎng)體系) 第九講、電話營銷管理與管理能力 1. 什么是電話營銷管理 2. 電話營銷管理的目的 3. 從管人到理人、安人 4. 因為服所以從 5. 團隊資源匹配與服務專家 6. 電銷主管的計劃能力 第十講、電銷主管的人員組織管理圈 1、(選)招聘:招聘細則、真正的標準、銷售資質(zhì)冰山模型 2、(育)培訓:六大培訓體系、操作細則、考核標準 3、(用)實踐:日常管理五大模塊 4、(留)考核:30天改變一位低產(chǎn)員工訓練手冊 5、(殺)辭退
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師