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深耕呼叫中心，專注電話營銷
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深耕呼叫中心，專注電話營銷

廣東,廣州 40 ~ 50 歲
《電話銷售實戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》 《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練》 《聽懂80/90后的心聲做管理》 《
¥20000 元/天
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國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導(dǎo)師
電話銷售問話式營銷創(chuàng)始人
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家 
163誠信品牌認(rèn)證誠信講師
連續(xù)三年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
曾任泰康人壽廣東電銷中心的營銷總監(jiān)
成功籌建兩家呼叫中心（300人以上）
     林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師，他的一線電話營銷跨越多個行業(yè)，地產(chǎn)、B2B、美容、金融，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗，5年電銷管理經(jīng)驗，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠
課程 更多>>
[林翰芳]呼叫中心經(jīng)營管理與風(fēng)險防范交流會
【課程背景】兵熊熊一個，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率，因此呼叫中心管理者能力決定了團(tuán)隊的能力。呼叫坐席離職分析：領(lǐng)導(dǎo)能力不行33.6%；團(tuán)隊氛圍不好28.2%；收入不滿意18.4%?！九嘤?xùn)課時】 一天（6小時/天）【培訓(xùn)對象】呼叫中心管理人員【課程大綱】第一節(jié)：線上服務(wù)的核心要素第二節(jié)：項目運(yùn)營的三個維度 1
2015-08-21
[林翰芳]美容美體行業(yè)電話銷售制勝之道
【課程研發(fā)背景】高速發(fā)展，競爭激烈，投訴居高，人才流失大 1.近年來美容美體行業(yè)已成為繼住房、汽車、旅游后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)，行業(yè)年增長速度平均呈30%以上的增長態(tài)勢。2.行業(yè)分散，局部競爭激烈。產(chǎn)品及服務(wù)復(fù)制速度快，消費(fèi)者選擇多，產(chǎn)品可替代性高，企業(yè)面臨新一輪的挑戰(zhàn)，開始注重人才的投資，營銷能力及管理水平變成了最關(guān)鍵的因素。3.客戶投訴、拒簽、退款等現(xiàn)象逐步增加。調(diào)查顯示，85%以上的嚴(yán)重投
2015-08-21
[林翰芳]呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊績效體系的建立1、外呼團(tuán)隊的定位與價值Δ 運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團(tuán)隊與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績效體系體現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐3、績效體系架構(gòu)的分解與構(gòu)建① 客戶指標(biāo)② 坐席指標(biāo)③ 項目運(yùn)營指標(biāo)④ 財務(wù)指標(biāo)第二節(jié) 運(yùn)營效率指標(biāo)1、服務(wù)水平、接通率Δ 服務(wù)水平的設(shè)定依據(jù)Δ 服務(wù)水平的影響因素Δ 服務(wù)水平與接通率的差異Δ 服務(wù)水平的不同計
2015-08-21
[林翰芳]電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營
【課程收益】1.學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團(tuán)隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。2.課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團(tuán)隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團(tuán)隊日常管理及團(tuán)隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)
2014-03-17
[林翰芳]電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營
【課程宣言】打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷時代，揭開業(yè)績新增長點(diǎn)【課程背景】　電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待；另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的
2014-03-17
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