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林翰芳:電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)

營(yíng)銷管理

2016-01-20 21043

對(duì)象

儲(chǔ)備主管、銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

目的

1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓(xùn)體系

內(nèi)容

【課程收益】
1.學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
2.課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專題，電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。
3.學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。

【培訓(xùn)對(duì)象】
　電話營(yíng)銷儲(chǔ)備主管、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

【課程大綱】

導(dǎo)語(yǔ)：
1.管理三問(wèn)：什么文化最重要？
老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？
為什么你留不住人？
2.調(diào)研報(bào)告：電話銷售坐席離職原因占比分析
電話銷售坐席入職原因占比分析
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個(gè)來(lái)源
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項(xiàng)目——解決問(wèn)題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力
第二講、打造高執(zhí)行力的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則
4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)的五個(gè)自問(wèn)題

第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
①招聘細(xì)則
②真正的標(biāo)準(zhǔn)
③銷售資質(zhì)冰山模型
④弱化新人對(duì)底薪要求的面試技巧
⑤招聘流程
⑥兩封信的運(yùn)用
2、（育）培訓(xùn)
◎六大培訓(xùn)體系
◎操作細(xì)則
◎效果考核
◎八個(gè)表格分享
◎建立知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)及技巧
3、（用）實(shí)踐
★工作流程化
★過(guò)程輔導(dǎo)化
★結(jié)果監(jiān)督化
★日常管理五大模塊
①會(huì)議經(jīng)營(yíng)——會(huì)議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧
會(huì)議目標(biāo)及安排表
②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)
走動(dòng)管理注意事項(xiàng)
③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用
④員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
4、（留）考核
①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配
②四個(gè)階層員工的績(jī)效管理時(shí)間
③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
5、（殺）辭退
◎讓員工無(wú)怨離職
◎如何降低優(yōu)秀員工離職對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
第四講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā)
一、員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
5.如何開發(fā)個(gè)人潛能
6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？
1、考核的六大前提
（1）績(jī)效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價(jià)值考核
2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第五講、主管的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的測(cè)試訓(xùn)練
2.時(shí)間管理表格
3.主管開門七件事

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