【課程背景】兵熊熊一個，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率，因此呼叫中心管理者能力決定了團(tuán)隊(duì)的能力。呼叫坐席離職分析：領(lǐng)導(dǎo)
【課程研發(fā)背景】高速發(fā)展，競爭激烈，投訴居高，人才流失大 1.近年來美容美體行業(yè)已成為繼住房、汽車、旅游后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)，行業(yè)年增長速度平均呈30%以上的增長態(tài)勢。2.行業(yè)分散，局部競爭激烈。
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊(duì)績效體系的建立1、外呼團(tuán)隊(duì)的定位與價值Δ 運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團(tuán)隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績效體系體現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐3、績效體
【課程收益】1.學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法
【課程宣言】打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷時代，揭開業(yè)績新增長點(diǎn)【課程背景】 電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營銷的過程中，由
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