3.客戶投訴、拒簽、退款等現象逐步增加。調查顯示,85%以上的嚴重投訴都是由客服人員處理不當造成的,因此處理投訴的技巧及能力也被提上了老板的日程。
【培訓對象】
【課 時】 兩天(6小時/天)
【課程大綱】
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