客戶：廣東新華印刷有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2010/3/11 0:00:00 責(zé)任勝于能力 第一節(jié)、責(zé)任為何重要 1、企業(yè)成功的關(guān)鍵——執(zhí)行 2、執(zhí)行力的核心是什么 3、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果 4、管理職業(yè)的要素 5、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任 6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任 7、天賦責(zé)任不可推卸 8、是什么妨礙了我們的責(zé)任感 第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義 1、責(zé)任是一種選擇 2、責(zé)任意味著不找借口 3、責(zé)任的二維界定 4、結(jié)果和行為過程 5、責(zé)任的不同級(jí)別 6、責(zé)任和成熟度 7、責(zé)任感是相對(duì)的 8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力 9、認(rèn)清自己的責(zé)任 第三節(jié)、建立對(duì)顧客的責(zé)任感 1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧 2、企業(yè)要開鑿一條責(zé)任感的河流 3、對(duì)顧客的承諾 4、顧客看重什么 5、市場(chǎng)研究 6、讓員工了解客戶的三條建議 7、了解客戶的四個(gè)典型問題 8、確定服務(wù)的核心 9、向員工授權(quán) 第四節(jié)、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感 1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司 2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向 3、愿景表述 4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合 5、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀 6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn) 7、擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境 8、成為榮譽(yù)感的來源 9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，企業(yè)就會(huì)走向成功 10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可 第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問題的人 1、為什么問題沒有解決 2、問題沒有被指出 3、問題沒有被合適的人指出 4、問題被回避了 5、人們太忙了 6、人們不知道該如何解決問題 五、解決問題的有效方法 1、問題的3個(gè)基本類別 2、影響事情結(jié)果的3個(gè)變量 3、人的問題 4、運(yùn)營(yíng)問題 5、技術(shù)問題 6、問題的特征 7、最實(shí)用的解決問題的方法：七步成詩法 8、影響結(jié)果的六個(gè)其他因素 第六節(jié)、解決問題獲得正確的答案和結(jié)果 1、界定問題 2、界定目標(biāo) 3、尋求解決問題的途徑 4、制定行動(dòng)計(jì)劃 5、排除故障 6、溝通 7、執(zhí)行 第七節(jié)、提高責(zé)任意思的五項(xiàng)修煉 1、學(xué)習(xí)：通過積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生 2、負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo) 3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法 4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值 5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行 第八節(jié)、責(zé)任的本質(zhì)：敬業(yè) 1、中國(guó)人的敬業(yè)狀況 2、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ) 3、記住，這是你的工作 4、工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗 5、忠誠(chéng)是無價(jià)之寶 6、帶著熱情去工作 7、全力以赴心中的夢(mèng) 10、把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣