客戶：湖南邵陽市第二人民醫(yī)院 地點：湖南省 - 邵陽 時間：2012/3/10 0:00:00 醫(yī)院中高層綜合管理能力提升高級研修班 ——做個合格的科室主任 課程內容： 第一節(jié)、醫(yī)院管理與管理者 案例1：為什么有不合格的消毒液流入醫(yī)院？ 案例2：白衣護士為何頭戴鋼盔？ 人類一切美好的生活都源于有效的管理 醫(yī)院管理者常犯的十三個個錯誤 醫(yī)院是什么 誰是管理者 醫(yī)院管理者必須面對現實 醫(yī)院管理者必須卓有成效 這樣的醫(yī)院部下辭職吧 開場測試：下屬管理才能問卷 第二節(jié)、醫(yī)院有效管理的原則 原則1：注重成果 問題：重視勤奮忽視成果 原則2：把握整體 問題：重局部輕全局 原則3：專注要點 問題：瑣事分散精力 ——醫(yī)院工作的重點是服務，服務技巧 原則4：利用優(yōu)點 問題：追求完美 原則5：相互信任 問題：忽視信譽 原則6：正面思維 問題：消極狹隘 測試：你準備好做一名主管人員了嗎？ 第三節(jié)、醫(yī)院有效管理的職責 職責1：設定目標 建立醫(yī)療質量管理基本體系 職責2：組織建設 結合平凡的人做不平凡的事 職責3：科學決策 把握醫(yī)院的發(fā)展方向 職責4：有效控制 建立和優(yōu)化工作流程 ——醫(yī)療風險控制是重點，危機處理技巧 職責5：培養(yǎng)下屬 人才是醫(yī)院發(fā)展的根本 測試：清楚自己的權責關系么？ 第四節(jié)、醫(yī)院有效管理的工具 工具1：會議 工具2：報告 工具3：崗位設計和任務控制 工具4：預算管理 工具5：績效評估 測試：你的評估能力如何？ 第五節(jié)、醫(yī)院有效管理的技巧 技巧1：如何指導下屬 技巧2：如何激勵部屬 技巧3: 如何處理內部際關系 ——醫(yī)患溝通是重點，溝通技巧 技巧4：如何授權委任 測試：您善于運用激勵手段嗎？ 測試：下屬管理才能問卷 第六節(jié)、醫(yī)院管理者的自我革新 做個有執(zhí)行力的人 做有責任感的管理者 從管理上升到領導 視變化為機遇 獲得健康，擁抱成功 測試：管理干部檢測表