HR經(jīng)理角色1：人事管理專家（4）

管理人力資源實踐各職能和流程（2）

第四，提供人力資源綜合解決方案

     21世紀人力資源經(jīng)理要扮演工程師+銷售員+9客戶經(jīng)理的角色。一方面人力資源經(jīng)理要具有專業(yè)的知識與技能，另一方面要具有向管理及員工推銷人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)方案的技能。綜合解決的方案就是從整合組織內(nèi)部的職能出發(fā)，通過多樣化的員工隊伍（人力資源、信息技術(shù)、法律、財務(wù)、市場營銷），以滿足內(nèi)外部客戶的綜合需要。從某種意義上說，綜合解決方案已經(jīng)超越了單純的人力資源管理范疇，成為組織范圍內(nèi)職能重組的一種重要模式。

對于人力資源經(jīng)理而言，綜合解決方案的運營模式對于人力資源專家有較高的要求，他必須既是專家，又是咨詢顧問，還是客戶經(jīng)理，要能夠為企業(yè)各層級提供一攬子的人力資源系統(tǒng)解決方案，如摩托羅拉所提出的人力資源客戶經(jīng)理整體方案。

在摩托羅拉，人力資源經(jīng)理的職能往往并不局限于傳統(tǒng)的人力資源管理領(lǐng)域，而是要經(jīng)常與其他部門、行業(yè)專家一起，向企業(yè)和員工提供他們所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，包括：

共同愿景支持：通過提供共同愿景，將企業(yè)的目標與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望。

價值分享系統(tǒng)設(shè)計：通過提供富有競爭力的薪酬體系及價值分享系統(tǒng)來滿足員工的多元化的需求，包括企業(yè)內(nèi)部信息、知識、經(jīng)驗的分享。

人力資本增值服務(wù)：通過提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)，提升員工的人力資本價值。

授權(quán)賦能體系開發(fā)：讓員工參與管理，授權(quán)員工自主工作，并承擔更多的責任。

但需要大家注意的是，管理人力資源實踐和流程并不意味著不考慮組織的歷史、文化、經(jīng)營實際而盲目變革。作為一個熱力資源新手，或者剛到一個新企業(yè)的人力資源經(jīng)理一定要根據(jù)企業(yè)實際情況決定你將采取的行動。

第五，重建人力資源職能和流程考慮以下幾個基本問題

    1. 如何使信息技術(shù)與總體人事重建策略相符合？比較信息技術(shù)與其他技術(shù)，考慮其在人事重建中的特殊作用，論證運用IT技術(shù)進行人力資源重建的必要性與可行性。

    2. 哪些人會支持人力資源重建？為什么？他們的支持對重建的成功有多大影響？重建工程對企業(yè)運作有何作用和影響?如何取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持？

    3.分析企業(yè)的財務(wù)狀況和技術(shù)狀況，考慮采用何種重建方法更為合適？重建后的流程與現(xiàn)行流程相比有何優(yōu)勢？哪些方面會有顯著提高？

    4.人事重建工程的范圍如何？是單人事重建還是多人事重建過程？

    5.選擇哪個人事工作流程為重建的起點最為合適？容易實施嗎？如何實現(xiàn)快速回報？

    6.哪些人會急需推行人事重建工程？實施小組成員是否有足夠的時間和精力來制定并實施重建工程？他們的分工和責任是否明確？

    7.人事重建對現(xiàn)存企業(yè)文化有何影響？是否有助于創(chuàng)造新的有利于企業(yè)成功的文化？

    8.如何使其他人員的抵觸情緒減到最小？如何同他們交流？員工們對新事物的接受程度如何？為實現(xiàn)變革的平穩(wěn)過渡，需要采取何種措施？

    9.如何測量人事重建的成果？是否有切實可行的計劃和方案？

    10.如何繼續(xù)推廣人事重建工程？需要采取哪些措施保持人事重建工程的成果并使之擴大化？

     只有充分考慮了重建的時機、風險、收益和對于風險的防控措施，才能最大限度保證人力資源重建的成功。