HR 角色2：業(yè)務(wù)伙伴2

——熟悉主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）

了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略與市場(chǎng)環(huán)境之后，人力資源經(jīng)理需要進(jìn)一步分析和發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略行為怎樣鞏固其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大家廣泛采用的是價(jià)值鏈分析方法。價(jià)值分析是在制造業(yè)中為分清各步驟的利潤(rùn)情況而采用的會(huì)計(jì)分析方法，目的是為了決定哪一步可以削減成本或提高價(jià)值。戰(zhàn)略大事波特認(rèn)為：必須從發(fā)現(xiàn)這些獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng)開(kāi)始來(lái)了解組織的戰(zhàn)略能力，識(shí)別價(jià)值鏈并連接企業(yè)各種戰(zhàn)略活動(dòng)。

一般制造企業(yè)，在實(shí)際運(yùn)行中的組織內(nèi)，其研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)和后勤支持部門(mén)協(xié)同地向顧客輸送價(jià)值。

組織的基本活動(dòng)包含5個(gè)主要領(lǐng)域：內(nèi)部支持、運(yùn)營(yíng)、外部支持、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及服務(wù)。每一領(lǐng)域的活動(dòng)都與支持活動(dòng)相關(guān)，支持活動(dòng)一般分為4個(gè)方面：采購(gòu)（內(nèi)部和外部）、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施（計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、結(jié)構(gòu)、慣例）。

企業(yè)很少單獨(dú)完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售給客戶的全部?jī)r(jià)值活動(dòng)，通常存在專(zhuān)業(yè)分工與合作，而組織只是社火某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的一個(gè)部分，要了解價(jià)值是怎么產(chǎn)生的，只了解局部是不行的，必須對(duì)價(jià)值輸送的全過(guò)程有了解，因此人力資源經(jīng)理必須熟悉業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)通過(guò)基于對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略分析在價(jià)值鏈的某一部分或某些部分塑造自己，主要包括：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、識(shí)別增加價(jià)值產(chǎn)地機(jī)會(huì)，識(shí)別降低成本的機(jī)會(huì)。

對(duì)上述三個(gè)方面的分析，可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的發(fā)現(xiàn)和建立。關(guān)鍵成功要素可以是一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)，也可以是與組織系統(tǒng)內(nèi)的支持活動(dòng)相聯(lián)系的，例如顧客滿意度，除銷(xiāo)售、市場(chǎng)、配送、維修部門(mén)直接相關(guān)的工作職責(zé)外，組織的詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)是否方便和有效、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息的完善性等活動(dòng)業(yè)是關(guān)鍵因素。

戰(zhàn)略變化不可避免的要影響到組織內(nèi)的人，通過(guò)確認(rèn)主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，人力資源經(jīng)理需要在人力資源配置管理、招聘、、培訓(xùn)、文化等方面做出積極有效的戰(zhàn)略變化連接。

1、人力資源配置

當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，人力資源經(jīng)理需要根據(jù)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來(lái)確定新的業(yè)務(wù)所需要的人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、背景、經(jīng)驗(yàn)，及相關(guān)任職資格等因素，并根據(jù)總的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制要求，規(guī)劃出總體人員需求量。

與此同時(shí)，還要對(duì)原有業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行對(duì)比檢查，確定新業(yè)務(wù)對(duì)原有業(yè)務(wù)在人力資源使用上的影響。根據(jù)新舊戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)變化情況，來(lái)確定組織在新戰(zhàn)略下的總體人力資源配置。

2、招聘

招聘工作解決的是何崗位配置何人的問(wèn)題，新招聘還是內(nèi)部調(diào)動(dòng)？如果戰(zhàn)略變化不大，新舊業(yè)務(wù)間的崗位要求差異可以通過(guò)公司培訓(xùn)或員工自我調(diào)整來(lái)適應(yīng)的話，就可以使用現(xiàn)有的員工；如果新舊業(yè)務(wù)差異很大。無(wú)法在短期內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)手段使員工適應(yīng)崗位技能要求，就應(yīng)該著手從外面聘請(qǐng)新人加入公司。

3、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

l  面對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)應(yīng)該做出預(yù)見(jiàn)性的行動(dòng)，主要的任務(wù)包括：

l  前瞻性的業(yè)務(wù)與技能要求的補(bǔ)充和培養(yǎng)

l  環(huán)境因素變化趨勢(shì)的引入

l  開(kāi)發(fā)員工能力

l  基于戰(zhàn)略實(shí)施的要求培養(yǎng)管理人員的戰(zhàn)略變革實(shí)施能力

在培訓(xùn)技術(shù)層面，組織中的領(lǐng)導(dǎo)層、直線經(jīng)理層、員工層都對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)予以非常高的期望，這其中非常重要的原因是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織內(nèi)的人在判斷出自身競(jìng)爭(zhēng)情況與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求的差異時(shí)，本能地會(huì)尋求用學(xué)習(xí)的方式來(lái)彌補(bǔ)差距。但人是千差萬(wàn)別的，程序化的培訓(xùn)不能改達(dá)到目的，面對(duì)戰(zhàn)略變化下的人力資源狀況，培訓(xùn)需要在知識(shí)和技能的保留、交流和分享等方面發(fā)揮進(jìn)一步的作用，培養(yǎng)組織的自我學(xué)習(xí)能力。

4、市場(chǎng)條件與變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要

競(jìng)爭(zhēng)是20世紀(jì)90年代市場(chǎng)環(huán)境中的重要特點(diǎn)，隨著全球經(jīng)意一體化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是全球性的活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要取得成功，就必須在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)者不斷創(chuàng)新并向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品的速度這三個(gè)方面達(dá)到更高的水平。持續(xù)不斷地評(píng)估組織和企業(yè)在這三個(gè)領(lǐng)域的顧客期望、企業(yè)水平以及兩者之間的差異并不斷改進(jìn)，成為產(chǎn)生績(jī)效管理的原動(dòng)力。

5、管理中追求卓越和質(zhì)量

    為了能創(chuàng)造一種更加貼近顧客的服務(wù)，以人為本地進(jìn)行生產(chǎn)率的提高，每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、各盡所能、群策群力地開(kāi)展“追求卓越”與“改進(jìn)質(zhì)量”的管理活動(dòng)和實(shí)踐，人力資源管理要對(duì)這些實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，這對(duì)績(jī)效管理的活動(dòng)是有影響的。

    6、技術(shù)進(jìn)步因素

    技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)成為改善企業(yè)績(jī)效的一種工具，特別是信息技術(shù)，在很多情況下已經(jīng)是解決績(jī)效管理的一個(gè)重要方案，在贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面會(huì)為企業(yè)帶來(lái)極大的推動(dòng)作用。為了適應(yīng)新的技術(shù)的要求，企業(yè)不得不改進(jìn)管理體系，人力資源自然要考慮到：自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)等對(duì)人力資源的要求。

7、組織結(jié)構(gòu)再造和變革

組織結(jié)構(gòu)再造的初衷在于應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)形勢(shì)的一種反應(yīng)。組織機(jī)構(gòu)再造的主要形式是機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化、減員，也包括組織與企業(yè)所有權(quán)和組織合并的變化。這些都是以消減成本為目的的。從組織發(fā)展的未來(lái)角度來(lái)講，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)是改善績(jī)效，在管理中，權(quán)力會(huì)下放，多一些“授權(quán)”，讓更多的員工承擔(dān)人力資源開(kāi)發(fā)的責(zé)任，培養(yǎng)更多的通才，以期提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。

8、政府立法和政策

隨著國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，會(huì)產(chǎn)生新興市場(chǎng)，也會(huì)有舊的市場(chǎng)萎縮，直接影響到組織的發(fā)展。政府的立法和政策往往是新的發(fā)展機(jī)遇，人力資源經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注，對(duì)高層提出適時(shí)建議。人力資源的工作也要隨著變化。