了解經(jīng)營戰(zhàn)略與市場環(huán)境（2）

二、了解市場環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)是社會因素的一個基本單位。一提到企業(yè)環(huán)境，我們一般會想到外部環(huán)境有宏觀經(jīng)濟環(huán)境、中觀行業(yè)環(huán)境、微觀競爭環(huán)境，再加上企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。現(xiàn)在看來，在全球經(jīng)濟一體化的今天，影響企業(yè)戰(zhàn)略的市場環(huán)境，還要加上國際環(huán)境。因此，企業(yè)環(huán)境因素是由全球環(huán)境、國家層面、行業(yè)層面和企業(yè)層面變量因素組成，各種環(huán)境的交互影響形成了企業(yè)的競爭環(huán)境。

（一）全球環(huán)境

從管理學(xué)的發(fā)展角度來看，全球商業(yè)環(huán)境發(fā)展的觀念和方法在20世紀(jì)60年代以美國為中心，向歐洲、日本傳播；20世紀(jì)70年代則需要同時注意美國、日本和歐洲的發(fā)展?fàn)顩r；20世紀(jì)80年代則增加了韓國、中國臺灣地區(qū)、中國香港特別行政區(qū)、新加波“亞洲四小龍”；20世紀(jì)90年代，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，形成北美、歐洲、亞洲三大中心。在當(dāng)前全球經(jīng)濟格局中，歐洲共同體的版圖不斷擴大，亞洲和太平洋區(qū)域國家的合作不斷深入和加強，中國成為全球經(jīng)濟發(fā)簪的新中心，跨國企業(yè)的戰(zhàn)略重點都把中國市場的發(fā)展和引導(dǎo)當(dāng)作其首要任務(wù)。全球經(jīng)濟熱點在經(jīng)歷了1997-2000年間的“高科技股”泡沫后，在2004年-2007年間迎來了第二次科技股的興起。這一次的弄潮兒是以“亞馬遜網(wǎng)站”、“百度搜索”、“Google搜索”為代表的企業(yè)。

（二）國家層面的因素主要包括政治、經(jīng)濟、社會的、技術(shù)的、文化的等因素。分析國家層面的影響因素，在管理上有一個工具，那就是PEST分析方法。

PEST（Political/Economic/Social/Technological）分析方法是指人力資源經(jīng)理在利用這種分析方法時，作為思考的出發(fā)點，首先要考慮四個環(huán)境影響中的哪些在過去對組織是很重要的，并考慮這些影響因素在未來對組織和它的競爭者重要性的變化程度。

P政治的/法律的——壟斷法律、環(huán)境保護法、稅法、對外貿(mào)易規(guī)定、勞動法、政府穩(wěn)定性。

E經(jīng)濟的——經(jīng)濟周期、利率、貨幣供給、通貨膨脹、失業(yè)率、可支配的收入、能源適用性。成本。

S社會文化的——人口統(tǒng)計、收入分配、社會穩(wěn)定、生活方式的變化、對工作和休閑的態(tài)度、教育水平、消費。

T技術(shù)的——政府對研究的投入、政府和行業(yè)對技術(shù)的重視、新技術(shù)的發(fā)展和進展、技術(shù)的傳播速度、折舊和報廢速度。

PEST分析方法提供了一個復(fù)雜問題簡單化處理的手段，說明了組織環(huán)境中對組織發(fā)展關(guān)鍵趨勢和關(guān)鍵影響要素。

（三）在行業(yè)層面上，重要強調(diào)競爭環(huán)境的結(jié)構(gòu)化分析。在這里又有一個工具，那就是波特的五因素理論——五力（潛在的進入者、替代品、供應(yīng)商、購買者、競爭者）分析工具。

五因素框架描述了市場是怎樣運作的。首先，進入的威脅取決于進入壁壘的影戲成都；其次，將緊密相聯(lián)的供求雙方的力量合并起來進行考慮；關(guān)于替代品的威脅可能會有幾種形式，存在實際替代和潛在替代的戰(zhàn)略影響。

通過了解企業(yè)環(huán)境因素的變化，對環(huán)境要素進行初步的考察，以便獲得對各種要素的整體了解，從而確定影響企業(yè)的關(guān)鍵要素和重大行動。這樣做可以幫助人呢力資源經(jīng)理獲得以下好處：

將工作注意力從事務(wù)性操作面轉(zhuǎn)移到組織環(huán)境層面；

確定組織面臨的機會和威脅，對照組織當(dāng)前資源能力和實力，確定發(fā)展所需要的相關(guān)資源能力；

確定相關(guān)資源能力的儲備和培養(yǎng)需要做人力資源哪些方面的鏈接工作，與招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬福利等有什么聯(lián)結(jié)。

（四）企業(yè)內(nèi)部分析——平衡計分卡

組織制定戰(zhàn)略的目的是為了打造組織在競爭環(huán)境中的競爭地位和專有能力，以保證組織可以從生存和不斷發(fā)展，實現(xiàn)組織存在的價值。組織的首要目標(biāo)是創(chuàng)造價值，在組織運行過程中，股東確實組織中最后獲得價值的人，只要滿足了組織其他重要的利益群體（顧客、員工、供應(yīng)商）之后，才有可能創(chuàng)造出屬于股東的價值。

為了獲得市場份額并持續(xù)地為股東創(chuàng)造價值，組織就必須將產(chǎn)品或服務(wù)以其他競爭對手做不到的方式交付給客戶，無論是通過產(chǎn)品創(chuàng)新及倡導(dǎo)差異化戰(zhàn)略的方式，還是通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或兩者的某種方式的結(jié)合，必須說服客戶購買本組織的產(chǎn)品或服務(wù)，因為顧客總是有很多的選擇。

為了是客戶確信被提供的產(chǎn)品或服務(wù)能比其他競爭對手提供更多的價值，不僅需要高級管理人員的努力，而且需要整個組織的全體人員的努力。

除此之外，組織還必須提供內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織系統(tǒng)方面的培訓(xùn)和有組織的學(xué)習(xí)，以保證員工有能力不斷改進向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

在組織的價值實現(xiàn)過程中，人力資源經(jīng)理如何發(fā)揮價值創(chuàng)造的責(zé)任呢？現(xiàn)在平很積分卡已經(jīng)得到比較廣泛的運用，但是真正掌握核心實質(zhì)的人力資源從業(yè)者不多，可以說，平衡計分卡，是人力資源經(jīng)理了解自身價值創(chuàng)造的最好工具與方法。

平衡計分卡以一種深刻而一致的方法描述了企業(yè)展露在公司各個層面的具體體現(xiàn)，從而具有獨特的貢獻和意義。平衡計分卡客戶了傳統(tǒng)的單純利用財務(wù)手段進行績效管理的局限。財務(wù)報告?zhèn)鬟_(dá)的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果，滯后于實際指標(biāo)，但是沒有向公司高層傳達(dá)未來業(yè)績的推動要素是什么，以及如何通過對客戶、供應(yīng)商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造價值。平很積分卡從四個不同的視角，提供了考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。

財務(wù)——為了在財務(wù)上取得成功，在股東面前應(yīng)該如何表現(xiàn)？

顧客——為了樹立起組織形象，在顧客前面應(yīng)該如何表現(xiàn)？

內(nèi)部流程——為了使股東和顧客滿意，在哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上需要做得更好？

學(xué)習(xí)與成長——為了樹立起組織形象，如何保持不斷改進和提高的能力？

通過平衡計分卡的四個視角的目標(biāo)分解，可以有效識別對組織績效帶來關(guān)鍵影響的業(yè)績指標(biāo)。四個視角所包含的業(yè)績指標(biāo)有先導(dǎo)性的指標(biāo)和滯后性的指標(biāo)，在實踐中，這些指標(biāo)是連續(xù)統(tǒng)一的整體，先到先指標(biāo)和滯后性指標(biāo)之間存在著因果關(guān)系。

人力資源經(jīng)理的責(zé)任是保持員工擁有組織競爭需要的技能，保持員工的士氣，對業(yè)績管理中最具先導(dǎo)性指標(biāo)負(fù)責(zé)。因此，人力資源經(jīng)理必須了解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，并在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行中與高層管理者和直線經(jīng)理成為新一輪的競爭競賽的參賽者，制定正確的人力資源戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)保障組織獲得發(fā)展所需要的員工技能和良好的適應(yīng)變化與變革的員工精神狀態(tài)。