寶潔的人才培養(yǎng)方法

我今天講一個(gè)人的問(wèn)題，不再是簡(jiǎn)單營(yíng)銷的問(wèn)題。大家可能有一個(gè)問(wèn)題，既然你擅長(zhǎng)營(yíng)銷，為什么來(lái)講人才問(wèn)題？在我看來(lái)任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)系統(tǒng)，就好象一個(gè)人一樣，你的系統(tǒng)作為一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是身體那一個(gè)部分出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)影響到整個(gè)身體的健康。作為我來(lái)說(shuō)，我始終認(rèn)為營(yíng)銷只是作為整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)組成部分而已，而人才是真正企業(yè)生長(zhǎng)發(fā)展的主體。要想把企業(yè)真正做好，首先并不是解決營(yíng)銷技術(shù)的問(wèn)題，并不一定擁有一個(gè)產(chǎn)品，也不需要你掌握非常先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，你首先要建立的是要解決人的問(wèn)題。在我的心目中，始終把人的問(wèn)題和技術(shù)的問(wèn)題放在一個(gè)等同的地位。今天非常高興向大家介紹關(guān)于人力資源方面一個(gè)重要的話題，就是關(guān)于培訓(xùn)。
     在座很多人可能參與過(guò)培訓(xùn)，或者是組織過(guò)培訓(xùn)，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象就是一般來(lái)說(shuō)隨著公司的規(guī)模不斷變大，公司對(duì)于培訓(xùn)的重視程度就會(huì)大大增加，如果你現(xiàn)在回到自己的公司里，對(duì)比三到五年前你公司為培訓(xùn)投入的成本，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)這個(gè)成本可能相差幾倍甚至是幾十倍。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)一個(gè)公司發(fā)展到一定的規(guī)模，或者說(shuō)他發(fā)展存在著一點(diǎn)的時(shí)間之后，培訓(xùn)就成為一個(gè)公司存在和發(fā)展的重要話題，就被提到議事日程上。為什么呢？因?yàn)樵诮M織行為學(xué)中有一個(gè)重要的模型，這個(gè)模型因?yàn)榻裉鞗](méi)有帶來(lái)，所以口述給大家。

所有的企業(yè)都是一個(gè)組織，組織行為學(xué)中有一個(gè)重要的模型，他說(shuō)一個(gè)組織中創(chuàng)造的價(jià)值，等于三個(gè)要素之間的乘積。第一個(gè)要素是員工的潛在績(jī)效，就是全體員工所可能創(chuàng)造的價(jià)值之和。第二個(gè)要素是組織資源，也就是說(shuō)組織所擁有的資源，這是一個(gè)乘的關(guān)系，就是員工潛在績(jī)效乘以組織資源，再乘以這個(gè)組織的機(jī)遇。一個(gè)組織要想創(chuàng)造價(jià)值，主要是受這三個(gè)要素的影響，我們國(guó)家的企業(yè)大多數(shù)發(fā)展初期，都是以最后一個(gè)要素為支點(diǎn)，就是因?yàn)闄C(jī)遇而成長(zhǎng)起來(lái)，往往是抓住中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)給我們國(guó)家的企業(yè)所留下的大量機(jī)遇，然后借此機(jī)遇發(fā)展起來(lái)、成長(zhǎng)壯大。在抓住機(jī)會(huì)之后，很多企業(yè)就開(kāi)始創(chuàng)造一定的資源，規(guī)模也越來(lái)越大，資本也越來(lái)越雄厚，這個(gè)時(shí)候大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始運(yùn)用組織資源來(lái)成為自己組織成長(zhǎng)發(fā)展的動(dòng)力。例如國(guó)內(nèi)很多大型的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用他們的資本優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始收購(gòu)、整合，然后投資，比如說(shuō)很多企業(yè)開(kāi)始投資房地產(chǎn)、投資很多不同的行業(yè)，為什么？因?yàn)樗麄冊(cè)诶媒M織所擁有的資源。但是隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，資本本身創(chuàng)造的效益也會(huì)不斷的下降，當(dāng)機(jī)遇和組織資源都不能成為主要的創(chuàng)造價(jià)值的能量時(shí)，員工潛在績(jī)效就成為一個(gè)組織長(zhǎng)期發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。隨著企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮員工的潛在績(jī)效就成為了一個(gè)組織成長(zhǎng)和創(chuàng)造價(jià)值的主要?jiǎng)恿Α?/span>

怎樣發(fā)揮員工潛在績(jī)效呢？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是由三個(gè)方面組成的。員工的潛在績(jī)效發(fā)揮是由培訓(xùn)，就是你能不能把全體員工通過(guò)培訓(xùn)，將他們的能力逐步提高，使他們能夠解決或者是獨(dú)立解決更多的問(wèn)題，這個(gè)是排在第一位的重要要素。第二，能不能創(chuàng)造一個(gè)有利于員工創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)境，包括員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的環(huán)境，也變化一個(gè)重要的要素。第三，你是否可以通過(guò)各種手段提升員工和改善員工的態(tài)度。這三個(gè)方面，就成為發(fā)揮員工潛在績(jī)效的三個(gè)核心要素，我們又把它分為培訓(xùn)、組織環(huán)境和文化三個(gè)方面。

今天我們講培訓(xùn)，它的重要意義就是這樣一個(gè)邏輯，培訓(xùn)是提高員工績(jī)效的三大要素之一，而員工績(jī)效是大多數(shù)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中主要的動(dòng)力之一，換句話說(shuō)，培訓(xùn)也就是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力的要素之一。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從組織行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)就是這樣。
    下面我給大家介紹一下國(guó)際公司，以我原來(lái)工作的寶潔公司為代表的這些企業(yè)，他們對(duì)于人才的培養(yǎng)理念和方法是哪些。首先我們要討論的第一個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)的目的是什么？這個(gè)問(wèn)題大家聽(tīng)起來(lái)可能覺(jué)得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為不必要談，因?yàn)槲覀兌贾?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)的重要意義是將人培訓(xùn)的更好，如果是這樣一個(gè)籠統(tǒng)而粗放的觀點(diǎn)定義培訓(xùn)，就必將導(dǎo)致使你失去培訓(xùn)的方向。很多人聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，也可能組織過(guò)培訓(xùn)，大家都已經(jīng)深深的感受到無(wú)限制的做培訓(xùn)并不一定能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有時(shí)候的盲目引入各種各樣類型的培訓(xùn)反而會(huì)降低組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，什么原因呢？很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槟銓?duì)培訓(xùn)目的的定義有問(wèn)題。有的企業(yè)將培訓(xùn)當(dāng)做福利，有的企業(yè)會(huì)將培訓(xùn)當(dāng)做全員素質(zhì)提升而對(duì)待，而這兩種觀點(diǎn)表面看是對(duì)的，而從實(shí)踐的角度來(lái)說(shuō)卻是不對(duì)的。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)員工，在一個(gè)組織中，他作為一個(gè)組織的一員，必須要為組織的目的去服務(wù)，而作為一個(gè)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他最終這個(gè)組織的目的就是要去創(chuàng)造價(jià)值，我們?cè)谶@個(gè)組織中所做的任何事都必須要服從于最高目的，那就是創(chuàng)造價(jià)值。提高全員素質(zhì)和組織能夠創(chuàng)造最大的價(jià)值，沒(méi)有直接和必然的聯(lián)系，至少?zèng)]有等比的聯(lián)系。什么才能成為和組織最大目標(biāo)聯(lián)系在一起呢？培訓(xùn)的最終目的，其實(shí)只有兩個(gè)字，就是要讓你“稱職”，公司里每一位員工，他所懂的知識(shí)、能力、技能和他的崗位是相互匹配的，只有這樣的培訓(xùn)才是圍繞著組織最高目標(biāo)而展開(kāi)的培訓(xùn)，才能變得更加有效，只有圍繞稱職這兩個(gè)字展開(kāi)的培訓(xùn)才能在實(shí)踐中真正體現(xiàn)出效果。

培訓(xùn)不是福利，不是全員素質(zhì)提高，也不是說(shuō)不管有用沒(méi)有用，我們必須要做的事，培訓(xùn)的最終目的就是讓組織中的每一個(gè)人都能夠稱職、優(yōu)秀的完成這個(gè)崗位的使命。這就是寶潔對(duì)培訓(xùn)的目的。圍繞稱職兩個(gè)字，我們就必須要思考了，要想做好培訓(xùn)必須要深刻的理解培訓(xùn)，首先要理解企業(yè)當(dāng)中到底有哪些職位，如果不了解職位很難保證設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程是滿足員工的，所以必須進(jìn)行崗位分析。我今天準(zhǔn)備的PPT，大家可以看一下，如果培訓(xùn)的目的是為了稱職，首先要對(duì)“職”這個(gè)概念進(jìn)行分析，根據(jù)項(xiàng)目管理的思想，對(duì)企業(yè)中的職位進(jìn)行分析之后，發(fā)現(xiàn)我們所有的企業(yè)，不管是哪一個(gè)部門的，做的工作都可以按照這樣五個(gè)層級(jí)進(jìn)行劃分。第一個(gè)層級(jí)是系統(tǒng)層級(jí)，往往是指一個(gè)公司最高的領(lǐng)導(dǎo)職位，這種職位往往是會(huì)對(duì)公司整體結(jié)果，就是系統(tǒng)結(jié)果負(fù)責(zé)，他并不一定對(duì)公司某一個(gè)公司所做的某件事負(fù)責(zé)，他主要是負(fù)責(zé)公司最終結(jié)果，對(duì)銷售額、利潤(rùn)負(fù)責(zé)任，這是系統(tǒng)層級(jí)。

第二個(gè)層級(jí)一般是指公司總監(jiān)級(jí)別這個(gè)職位，通常是負(fù)責(zé)將公司相對(duì)較大的指標(biāo)，化成以效益為單位的更小的工作單位，這個(gè)層級(jí)我們稱為計(jì)劃層級(jí)，通常在公司中是總監(jiān)級(jí)別。再往下是項(xiàng)目層級(jí)，項(xiàng)目是比計(jì)劃更加一小的單位，而且是一個(gè)獨(dú)立的工作單位，這個(gè)層級(jí)所對(duì)應(yīng)的崗位通常是指我們項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售大區(qū)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等等不同部門的經(jīng)理，包括培訓(xùn)部的經(jīng)理等。再下一個(gè)層級(jí)，我們稱為任務(wù)層級(jí)，將項(xiàng)目進(jìn)一步分級(jí)之后比項(xiàng)目更小一級(jí)的工作單位，這個(gè)單位我們稱之為任務(wù)層級(jí)，所對(duì)應(yīng)的是我們公司中常用的主管級(jí)別。再向下，任務(wù)又有更細(xì)小的活動(dòng)組成，活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的是什么呢？就是我們通常所說(shuō)的助理、秘書、普通文員。

這就是對(duì)各種不同企業(yè)，通過(guò)抽象和概括之后，對(duì)“職”進(jìn)行分析的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)不管是那一種類型的企業(yè)，或者是那一個(gè)行業(yè)的，你企業(yè)內(nèi)部都分成了這樣五個(gè)基本的層級(jí)。寶潔培養(yǎng)人才的體系，正是基于對(duì)職位的分析來(lái)逐步展開(kāi)的。他對(duì)系統(tǒng)的分析發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)一層一層向上提升的時(shí)候，管人的能力在不斷提升，比如說(shuō)活動(dòng)級(jí)的秘書是不需要管任何人的，而到了主管，可能就需要對(duì)人進(jìn)行管理了，往上走項(xiàng)目經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理到經(jīng)理，管人的能力要求越來(lái)越高。如果要讓他們稱職的話，還必須要具備一種管事的能力，也就是管事、管人。

我們仔細(xì)的分析發(fā)現(xiàn)，除了管事、管人的能力，還需要一些基礎(chǔ)的素養(yǎng)作為各個(gè)層級(jí)基本的習(xí)慣，如果給大家打一個(gè)比方，比如說(shuō)一個(gè)普通老百姓進(jìn)入軍隊(duì)，要做怎樣的訓(xùn)練呢？通常首先是進(jìn)行軍訓(xùn)，新兵訓(xùn)練大概是六個(gè)月左右，往往跟真正的戰(zhàn)斗技能沒(méi)有辦法，訓(xùn)練你怎樣疊被子、怎樣跑操、拉練、立正、稍息，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析之后我們發(fā)現(xiàn)這是人們做事情的基礎(chǔ)素養(yǎng)，要想管好人、做好事首先要養(yǎng)成基礎(chǔ)習(xí)慣，而且要在全公司統(tǒng)一。寶潔公司正是針對(duì)職位仔細(xì)分析之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上一個(gè)人要想在一個(gè)公司里，要想能夠稱職的話，必須要具備三項(xiàng)素養(yǎng)。

第一種是基礎(chǔ)素養(yǎng)，就象是軍隊(duì)里的立正、稍息。第二種是專業(yè)素養(yǎng)，比如說(shuō)學(xué)會(huì)怎樣做一次促銷、做一次招聘、怎樣跟廣告公司合作拍一條廣告出來(lái)、怎樣開(kāi)拓新的經(jīng)銷商。第三種是管人的能力，怎樣建立團(tuán)隊(duì)、怎樣建立溝通渠道、怎樣發(fā)現(xiàn)人才。為組織生產(chǎn)出一系列能夠稱職的人才，必須要在培訓(xùn)體系中包含這三項(xiàng)基本的內(nèi)容，就是基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)，這是寶潔公司對(duì)“職”的分析得出的結(jié)論，要想讓員工稱職，必須從這三個(gè)方向來(lái)設(shè)計(jì)我們的培訓(xùn)體系。

下面我們來(lái)看一看這三個(gè)培訓(xùn)體系是怎樣來(lái)設(shè)計(jì)的。首先第一個(gè)是關(guān)于我們說(shuō)的基礎(chǔ)素養(yǎng)，一個(gè)商業(yè)人士到底應(yīng)該擁有怎樣的基礎(chǔ)素養(yǎng)呢？經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，可以分為五個(gè)方面，我們分別把它稱為聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、行。大家千萬(wàn)不要小看這五個(gè)基礎(chǔ)素養(yǎng)，一個(gè)游擊隊(duì)員遇到正規(guī)軍，大多數(shù)的情況下游擊隊(duì)員都會(huì)取勝，為什么呢？因?yàn)樗恼袛?shù)太多了，具有很大的靈活性。但是如果是一個(gè)連的正規(guī)軍遇到一個(gè)連的游擊隊(duì)，95%的幾率是正規(guī)軍會(huì)消滅游擊隊(duì)。為什么？因?yàn)榛A(chǔ)素養(yǎng)將我們的企業(yè)和人才從散漫的游擊隊(duì)式的體系轉(zhuǎn)為正規(guī)軍體系的重要手段，而正規(guī)軍是發(fā)揮組織最大潛能的管理方式，所以基礎(chǔ)素養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)一個(gè)非常重視的最基本的對(duì)人才的培訓(xùn)，而我們中國(guó)的企業(yè)絕大多數(shù)都是非常忽視這一點(diǎn)的。事實(shí)上來(lái)講，在我所接觸的上萬(wàn)家企業(yè)來(lái)看，基本上沒(méi)有任何一家公司，國(guó)內(nèi)的企業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

我們進(jìn)入寶潔的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們是108個(gè)人進(jìn)入寶潔，我們開(kāi)玩笑說(shuō)是梁山108好漢進(jìn)入寶潔，當(dāng)時(shí)我們花了三個(gè)月進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，就包括這五個(gè)方面的基礎(chǔ)素養(yǎng)，大家從各自的習(xí)慣、價(jià)值觀、態(tài)度不同，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，三個(gè)月我們每個(gè)人對(duì)商業(yè)的看法取得了統(tǒng)一，對(duì)未來(lái)能力發(fā)揮起到很大作用。我認(rèn)為其實(shí)給我們的企業(yè)導(dǎo)入專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)該說(shuō)是第二步的事情，首先需要解決的問(wèn)題是什么呢？是基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)。就這五點(diǎn)來(lái)說(shuō)，分別給大家簡(jiǎn)單介紹一下，我們看一下為什么這些基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)如此重要。

這五項(xiàng)培訓(xùn)中第一項(xiàng)我們稱為“聽(tīng)”，教給你的就是怎樣聽(tīng)有價(jià)值的東西，其中有一個(gè)課程就是如何進(jìn)行筆記的記錄，你們可能從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這還需要培訓(xùn)吧，但是我可以向你們保證，雖然在座各位有不少人在低頭進(jìn)行筆記的記錄，實(shí)際上拿回去可能過(guò)了兩天你已經(jīng)看不懂，基本看不懂你自己記的什么東西，你只是在拼搏的記錄，但是你很難看懂自己記的東西。專門有這樣的課程，教你如何聽(tīng)懂別人語(yǔ)言背后的邏輯，同時(shí)能夠進(jìn)行良好的記錄，這是溝通很重要的能力。這是我們說(shuō)的基礎(chǔ)素養(yǎng)中的第一門課程。

第二項(xiàng)是“說(shuō)”。如果你今天想站在這里給這么多人講課，腿還不發(fā)抖，這是需要訓(xùn)練的。我剛剛加入寶潔的時(shí)候，第一天上午有幾個(gè)外國(guó)人給我們介紹整個(gè)公司的情況，下午留下兩個(gè)人，我們還在想下午介紹什么東西呢？那兩個(gè)人又來(lái)說(shuō)，我們下面把大家分為12組，一個(gè)組9個(gè)人。第一個(gè)組是玉蘭油小組，第二個(gè)組是海飛絲小組，第三組是佳潔士小組等等，然后說(shuō)由你們這些小組為各自的品牌分別制訂一個(gè)未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)時(shí)我們剛剛畢業(yè)，全場(chǎng)都已經(jīng)楞住了，我們根本不知道，不僅沒(méi)有基本的商業(yè)知識(shí)，而且對(duì)玉蘭油本身是什么東西、什么功能根本不清楚。也沒(méi)有辦法，這種情況下逼著你去做，而且是討論一個(gè)半小時(shí)，然后全體上來(lái)講。我記得非常清楚，我上去講的時(shí)候我扶著白板腿在發(fā)抖，下面坐著150人左右，但是我熬過(guò)來(lái)了。緊接著到了工作崗位，就每天都會(huì)有一個(gè)站在別人面前給別人講演的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程，我們講演的能力大幅度的提高，即使再多的人我也可以準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思。大家別小看這個(gè)能力，這比你讀書時(shí)的考試能力重要，就象有些同學(xué)學(xué)習(xí)非常好，可是一到考試就不行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)到了中高層級(jí)別，一周中會(huì)議時(shí)間至少占了工作時(shí)間的一半，而我們很多企業(yè)，我見(jiàn)過(guò)的占的時(shí)間更多了，為什么呢？經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析發(fā)現(xiàn)，主要是企業(yè)中對(duì)會(huì)議的管理培訓(xùn)都是很放松，而在寶潔專門有一個(gè)關(guān)于如何開(kāi)會(huì)的培訓(xùn)。比如說(shuō)A經(jīng)理說(shuō)我認(rèn)為我們的包裝應(yīng)該是紅色的，因?yàn)榧t色代表中國(guó)喜慶顏色，而另外一個(gè)經(jīng)理說(shuō)應(yīng)該是藍(lán)色的，因?yàn)榇砀呖萍?，再另外一個(gè)經(jīng)理說(shuō)應(yīng)該是黃色調(diào)，因?yàn)樵谪浖苌媳容^顯眼。在寶潔的話剛剛開(kāi)始三位經(jīng)理提出來(lái)，會(huì)議的主持人員馬上提出，好，我們現(xiàn)在不要討論這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)討論確定包裝顏色的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這種習(xí)慣的養(yǎng)成是什么呢？就是進(jìn)公司之初所有公司的人都進(jìn)行了會(huì)議管理培訓(xùn)，使我們避免進(jìn)入文山會(huì)海。大多數(shù)的會(huì)議根本不需要這么多的時(shí)間，往往開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)議通常是沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議。

第三項(xiàng)是關(guān)于“讀”方面的培訓(xùn)，包含商務(wù)概念和營(yíng)銷原理。什么是品牌、什么是市場(chǎng)、什么是渠道、什么是終端、什么是回款等等，好像說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是如果到公司里調(diào)查一下，讓每個(gè)人寫一下什么是品牌，可以看到如果公司里有30多個(gè)人參加寫的過(guò)程，最少有20種以上不同的對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。如果大家在基礎(chǔ)概念認(rèn)識(shí)不同，那么在實(shí)踐工作中會(huì)產(chǎn)生很多分歧，從而浪費(fèi)大量的時(shí)間。所以我當(dāng)時(shí)進(jìn)入寶潔，剛剛一進(jìn)入一個(gè)多星期時(shí)，有一個(gè)老師發(fā)給我們一本書《商務(wù)概念》，介紹了所有在商務(wù)領(lǐng)域常用的概念，使我們對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)都統(tǒng)一起來(lái)，在今后閱讀公司文件、會(huì)議過(guò)程中統(tǒng)一思想起到非常重要的作用。另外一個(gè)重要的培訓(xùn)是關(guān)于營(yíng)銷基礎(chǔ)原理，通過(guò)模型的建立使我們對(duì)整個(gè)營(yíng)銷的思想體系有比較好的了解。

第四項(xiàng)是“寫”的培訓(xùn)，寫計(jì)劃、寫總結(jié)等等，為什么要去培訓(xùn)？這個(gè)非常重要。當(dāng)時(shí)我們?cè)趯殱?，月底的時(shí)候每個(gè)人都要寫一個(gè)月度總結(jié)，我不知道大家平時(shí)寫不寫，但是我們?cè)趯殱嵜總€(gè)人都要寫，而且有一個(gè)奇怪的要求，每個(gè)人的工作總結(jié)不能夠超過(guò)一頁(yè)紙，不管你有多少重要的事情，每個(gè)人只能寫一頁(yè)紙，從部門總監(jiān)到剛剛加入公司的新員工，而且格式已經(jīng)固定好了，就按照基本格式寫。為什么要統(tǒng)一格式，同時(shí)是一頁(yè)紙呢，因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)中很重要就是要提高組織的效率，我們發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)東西不能夠用一頁(yè)紙進(jìn)行概括，通常里面有很多是屬于羅嗦和浪費(fèi)的，中高層經(jīng)理都有一個(gè)苦惱的事，下面給自己寫來(lái)總結(jié)，不同的人不同的格式而且思路不同，而且篇幅相差很遠(yuǎn)。這使我們?cè)诠芾砉ぷ髦芯陀龅胶芏嗬щy，為了解決這個(gè)困難，關(guān)于寫計(jì)劃、寫總結(jié)都要進(jìn)行培訓(xùn)，必須將所有員工的習(xí)慣統(tǒng)一在一起。還有一個(gè)更有意思的，寫一個(gè)小小的便條也是獨(dú)立的培訓(xùn)，這是非常細(xì)小的習(xí)慣，但是也可能會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，所以寶潔也有一個(gè)“便條書寫”培訓(xùn)。

舉一個(gè)小小的例子，讓大家來(lái)理解這件事有多么的重要。寶潔曾經(jīng)在內(nèi)刊中刊登過(guò)寶潔一位員工在加入公司前和加入公司后給父母寫的一封信。沒(méi)有加入公司的時(shí)候?qū)懙男啪拖笃匠乓粯?，親愛(ài)的爸爸媽媽，我即將加入寶潔公司，我感覺(jué)非常興奮，然后又是利用假期我去旅游了，再接下來(lái)就是我想你們什么的。但是加入寶潔三個(gè)月之后他寫的信是這樣的，To父親、母親，然后From是自己，親愛(ài)的爸爸媽媽我已經(jīng)加入寶潔三個(gè)月，主要是做了這幾件事，一、二、三等，然后又學(xué)到以下工作經(jīng)驗(yàn)，一、二、三。我非常希望你們來(lái)看我，如果你們要來(lái)看我，請(qǐng)參見(jiàn)以下時(shí)間安排。看完信之后，請(qǐng)?jiān)谌罩畠?nèi)給我回復(fù)。大家可以看到這就是差別，往往一個(gè)專業(yè)人士、職業(yè)人士和一個(gè)業(yè)余人的差別，不在大的觀點(diǎn)上，而主要是在細(xì)小的習(xí)慣上，這樣的習(xí)慣對(duì)每個(gè)人從游擊隊(duì)變成正規(guī)軍非常重要。

然后就是項(xiàng)目管理，也就是“行”。大家都可以看到，如果一個(gè)人在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、行五項(xiàng)基礎(chǔ)素養(yǎng)上都有培訓(xùn)，一個(gè)大學(xué)生從加入公司之初，很快就會(huì)加工成一個(gè)符合公司要求的基本模塊，再給你學(xué)習(xí)專業(yè)素養(yǎng)，或者是進(jìn)一步的管理素養(yǎng)，就為這個(gè)打下了基礎(chǔ)。所以寶潔就把這個(gè)作為企業(yè)新員工入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，我們又把它稱為掃盲式的培訓(xùn)，必須要進(jìn)行，而且是在上崗前一定要完成的。這就是我們說(shuō)的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

再給大家概括一下，我介紹了內(nèi)容也有培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式是掃盲式的，比較要接受，而且是所有人。這通常是以課堂形式培訓(xùn)加上練習(xí)和考核，培訓(xùn)不僅是要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容，而且要特別關(guān)注培訓(xùn)形式，不能都是課堂培訓(xùn)，如果都是課堂培訓(xùn)效果就會(huì)很差了。對(duì)于基礎(chǔ)素養(yǎng)的培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)就夠了。

下面我們看一下專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。專業(yè)素養(yǎng)主要是為了讓每一個(gè)人學(xué)會(huì)怎樣完成自己的使命和任務(wù)，專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)就象是一個(gè)太陽(yáng)一樣，中間有一些特別基礎(chǔ)的知識(shí)在里面，大家很容易理解，比如說(shuō)在座各位上過(guò)大學(xué)，一年級(jí)學(xué)什么呢？通常你不會(huì)學(xué)專業(yè)課吧，一般都是學(xué)高等數(shù)學(xué)、高等物理等，這些是干什么呢？這是所有你今后學(xué)習(xí)專業(yè)課的基礎(chǔ)課。營(yíng)銷也是一樣的，營(yíng)銷里面有三門基礎(chǔ)課，分別是消費(fèi)者行為學(xué)（客戶行為學(xué)），專門描述你客戶思考，包括態(tài)度行程以及決策的科學(xué)學(xué)科，幫助你建立以了解客戶、以客戶為導(dǎo)向的思想，相當(dāng)于高等數(shù)學(xué)。還有一門課是組織行為學(xué)，它是論述作為一個(gè)組織來(lái)說(shuō)它運(yùn)作的基本規(guī)律，員工和組織之間的關(guān)系，這個(gè)內(nèi)容是公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，今后做管理工作，包括怎樣招聘、怎樣培訓(xùn)、怎樣做職業(yè)生涯培訓(xùn)、怎樣做績(jī)效考核、怎樣建立團(tuán)隊(duì)，一系列工作的進(jìn)行。第三門課，我們有時(shí)候把它叫為“量化管理”，或者是“企業(yè)科學(xué)化系統(tǒng)管理”，主要是介紹企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)基本的運(yùn)作格局。很多員工加入公司時(shí)，很少會(huì)介紹各個(gè)部門到底扮演怎樣的角色、為什么要設(shè)計(jì)這些部門，這門課是專門從系統(tǒng)的角度介紹一個(gè)公司的基本結(jié)構(gòu)是什么，基本運(yùn)作原理是什么。

這三門基礎(chǔ)課外面包括市場(chǎng)部、銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部等等專業(yè)課程。這些專業(yè)課程全加在一起有一百多個(gè)不同的領(lǐng)域。寶潔把它的課程按照這樣的結(jié)構(gòu)劃分，因?yàn)榻裉炜臻g的原因，我沒(méi)有把每一個(gè)部門所涉及到的培訓(xùn)列出來(lái)。這些課該怎么上呢，培養(yǎng)的方式是什么，可能很多人認(rèn)為請(qǐng)老師來(lái)給我們講課就行了，事實(shí)上長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，這方面的知識(shí)靠課堂培訓(xùn)是不行的，課堂培訓(xùn)通常都不能夠真正的變成員工們的技能和行為，因?yàn)槭裁茨?？首先課堂培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，它只能傳遞基礎(chǔ)理念和基本知識(shí)，但很難把整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)傳遞給每一個(gè)員工，包括它也無(wú)法幫員工回答在執(zhí)行過(guò)程中遇到各種各樣個(gè)性化的問(wèn)題，員工在培訓(xùn)結(jié)束之后，老師也不可能隨時(shí)聯(lián)系到了，一到執(zhí)行時(shí)會(huì)遇到大量的問(wèn)題，可能就會(huì)導(dǎo)致放棄。寶潔改變了培訓(xùn)方式，專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)是這樣的三個(gè)步驟，先是自學(xué)，然后再輔導(dǎo)，三是課堂提升。如果腦子快一點(diǎn)的同學(xué)馬上想到一個(gè)問(wèn)題，自學(xué)可不是胡說(shuō)八道的事情，一個(gè)大學(xué)生剛剛進(jìn)入公司馬上就能夠自學(xué)，最少也要有自學(xué)的東西吧，拿什么自學(xué)，就是我剛才說(shuō)的“稱職”思想，你希望這個(gè)員工未來(lái)一年中幫助公司完成那些工作，你就需要讓他自學(xué)那些方面的知識(shí)，不是項(xiàng)目就是任務(wù)，所以你應(yīng)該讓他針對(duì)他即將要完成的任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。寶潔公司是這樣做的，每一項(xiàng)工作任務(wù)都有一個(gè)基本工作的手冊(cè)，手冊(cè)非常詳細(xì)的解說(shuō)這一項(xiàng)工作任務(wù)，包括廣告管理、促銷管理、渠道管理、經(jīng)銷商管理等等，每個(gè)話題都有一本手冊(cè)，我們一般都是讓他去讀手冊(cè)。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這種方式是最快的幫助一個(gè)新員工掌握專業(yè)技能的方法。我剛剛加入寶潔時(shí)，經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)，就坐在自己的座位，我非常急切的想獲得一些工作，找我的上司安排我一些活，他說(shuō)你不要著急，一會(huì)兒拿了這么一大摞的玉蘭油消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，給你兩個(gè)月的時(shí)間，將問(wèn)卷進(jìn)行整理，然后分析完出一份報(bào)告。我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不高興了，我第一天上班沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)，我什么都不知道。他說(shuō)你別著急，圖書室里有手冊(cè)，你需要讀這三本手冊(cè)，讀完之后就知道怎么做這件事。

我沒(méi)有辦法，就跑到那里去拿這三本部手冊(cè)，花了兩個(gè)星期的時(shí)間來(lái)讀這三本手冊(cè)，試著去做，遇到問(wèn)題再去問(wèn)他。一個(gè)半月之后，我已經(jīng)是市場(chǎng)研究領(lǐng)域里這個(gè)部門里最專業(yè)的人，所有的人遇到問(wèn)題都來(lái)問(wèn)我，兩個(gè)月的時(shí)間我已經(jīng)去北京，跟北京華通現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研公司做培訓(xùn)了，他們所有做的事情，比如說(shuō)怎樣輸入數(shù)據(jù)、怎樣分析、怎樣寫報(bào)告我都來(lái)教他們，我才離開(kāi)大學(xué)兩個(gè)月。這種方式非常定向，指向我們要做的事，而且這種培訓(xùn)實(shí)踐證明非常有效，幫助一個(gè)人掌握技能非?？?。我剛才說(shuō)的順序是自學(xué)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)。

關(guān)于管理素養(yǎng)，一個(gè)人的管理素養(yǎng)實(shí)際上跟級(jí)別很有關(guān)系，不同級(jí)別的人需要管理能力不一樣，寶潔在管理素養(yǎng)培訓(xùn)中主要針對(duì)你的級(jí)別而不同，一般人進(jìn)入公司時(shí)不需要接受任何管理方面的培訓(xùn)，管理培訓(xùn)在什么時(shí)候發(fā)生呢？通常都是當(dāng)他從下一層向上一級(jí)晉升時(shí)才需要，所以寶潔建立了五級(jí)升遷的管理大學(xué)模式。一共有五個(gè)年級(jí)，第一年級(jí)是從活動(dòng)經(jīng)理升為任務(wù)經(jīng)理時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，也就是升為主管時(shí)。第二級(jí)是從任務(wù)經(jīng)理升為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)公司通知你去參加管理培訓(xùn)時(shí)，就知道自己要升官了，非常非常高興。現(xiàn)在如果把市長(zhǎng)升為省長(zhǎng)，這之前要讓他們干什么呢？就是去黨校學(xué)習(xí)。所以管理素養(yǎng)培訓(xùn)，主要是政府的黨校模式，只有升遷的時(shí)候才需要進(jìn)行培訓(xùn)，而不是所有的人來(lái)了什么樣的管理培訓(xùn)都接受。

管理培訓(xùn)分為五級(jí)劃分，從活動(dòng)經(jīng)理到計(jì)劃經(jīng)理，大家可能會(huì)問(wèn)這是四級(jí)啊，但是五級(jí)是從公司經(jīng)理升為集團(tuán)經(jīng)理時(shí)才需要接受這個(gè)培訓(xùn)，按照這個(gè)級(jí)別就是五級(jí)培訓(xùn)了。至于管理素養(yǎng)的內(nèi)容包括技術(shù)技能、人際技能、戰(zhàn)略技能。這就是寶潔所說(shuō)的人才基本培養(yǎng)體系，這套體系在一起又叫做量化培養(yǎng)體系，非常模塊化，而且方法是確定的，甚至一個(gè)員工接受培訓(xùn)的時(shí)間都是確定的。我想要提升國(guó)內(nèi)企業(yè)在培訓(xùn)方面的能力，很大程度上就要反思一下我們到底該用什么樣的模式來(lái)培養(yǎng)我們的員工，如果一個(gè)公司無(wú)法建設(shè)這樣的量化培訓(xùn)體系和結(jié)構(gòu)，可以說(shuō)你的培訓(xùn)要想變得有效非常難。因此我建議大家借鑒這樣的思想。

培訓(xùn)要想做好，不僅僅要知道培訓(xùn)什么，而且要建立有利于培訓(xùn)的組織環(huán)境，讓大家學(xué)的人愛(ài)學(xué)、教的人愛(ài)教，培訓(xùn)才能真正落實(shí)下去。怎樣建立這個(gè)體系呢？必須要把培訓(xùn)和薪酬考核體系掛鉤。寶潔怎樣掛的呢？類似用這樣的方法。你剛剛進(jìn)入公司時(shí)接受了基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)，給你建立個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)記錄卡，你接受過(guò)十項(xiàng)培訓(xùn)，等于你得了十分，會(huì)影響到你的工資，有一些人得了11分、12分，基礎(chǔ)工資會(huì)有所不同。每掌握一項(xiàng)任務(wù)或者一個(gè)項(xiàng)目完成能力時(shí)，再給你在職業(yè)素養(yǎng)上加一分，一加分工資就會(huì)有增長(zhǎng)。這樣的話，每一個(gè)員工只要去學(xué)習(xí)，掌握一項(xiàng)基礎(chǔ)素養(yǎng)或者是管理技能工資就會(huì)隨之增加，類似于學(xué)分制，跟薪酬考核體系就掛鉤在一起，真正激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，保證愛(ài)得人愛(ài)教，怎么做呢？他在管理中引入對(duì)高層經(jīng)理的評(píng)價(jià)體系，把所有高層經(jīng)理的評(píng)價(jià)分為兩項(xiàng)，而且在年底的時(shí)候評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金這兩項(xiàng)各占50%，問(wèn)題是這樣的，請(qǐng)?jiān)诖颂帉懗?span style="font-family:Times New Roman;">2005年內(nèi)對(duì)公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，一個(gè)經(jīng)理寫了很多我做了什么、完成什么項(xiàng)目，第二項(xiàng)請(qǐng)寫出在2005年內(nèi)對(duì)組織層面的貢獻(xiàn)，比如說(shuō)你培養(yǎng)了幾個(gè)人、你下屬的平均職業(yè)素養(yǎng)增長(zhǎng)了多少、建立了多少標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、怎樣協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，而且寶潔的規(guī)定是如果在總結(jié)中未發(fā)現(xiàn)組織層面的貢獻(xiàn)，這個(gè)人在本年度就不考慮升職了。每一個(gè)經(jīng)理都知道如果不培養(yǎng)下屬，他自己是不可能升職的，因?yàn)樗甓瓤偨Y(jié)沒(méi)有東西可以寫。通過(guò)這樣的體系，就建立了一個(gè)教與學(xué)之間都能夠有動(dòng)力的工作環(huán)境，只有有了這樣的環(huán)境，培訓(xùn)才能真正落到實(shí)處，否則的話即使有了培訓(xùn)，也很難保證貫徹下去。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下。以一種量化的培訓(xùn)格式、內(nèi)容，輔以建立一個(gè)有利于建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的組織環(huán)境為基礎(chǔ)的形成公司內(nèi)部培養(yǎng)人才的模式，相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，值得學(xué)習(xí)的就是把培訓(xùn)的目的明確，將培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化了，同時(shí)創(chuàng)造了有利于人才學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展的環(huán)境。今天我的講演就到此為止。謝謝大家。