如何提升醫(yī)院凝聚力 課程背景： 眾所周知，假如一個(gè)組織（醫(yī)院）人心渙散，其發(fā)展必定不長(zhǎng)久。組織的盛衰轉(zhuǎn)換，根本在于凝聚力。沒(méi)有凝聚力，就沒(méi)有執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！ 凝聚力的力量是無(wú)窮。一個(gè)有凝聚力的國(guó)家一定能發(fā)成為世界強(qiáng)國(guó)；一個(gè)有凝聚力的民族一定能歷經(jīng)滄桑而屹立于世界；一個(gè)有凝聚力的企業(yè)一定能夠基業(yè)長(zhǎng)青；一個(gè)有凝聚力的醫(yī)院一定是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院。 　　中國(guó)醫(yī)院呼喚醫(yī)院文化，呼喚醫(yī)院凝聚力，“中國(guó)醫(yī)院缺少文化管理，缺乏凝聚力”，是近年來(lái)業(yè)內(nèi)人士越來(lái)越認(rèn)識(shí)到的迫切問(wèn)題。我們必須認(rèn)清所處的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代“文化與經(jīng)濟(jì)、政治相融合的趨勢(shì)”，深刻認(rèn)識(shí)到凝聚力在醫(yī)院發(fā)展、人民健康中的突出作用。建設(shè)醫(yī)院文化，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。 我國(guó)醫(yī)院在凝聚力提升方面存在許多問(wèn)題： ◎沒(méi)有將凝聚力打造提升到醫(yī)院管理和發(fā)展的戰(zhàn)略高度，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠； ◎不清楚凝聚力打造的理論和內(nèi)容，將其混同于思想政治工作； ◎沒(méi)有醫(yī)院凝聚力打造實(shí)施方案，沒(méi)有科學(xué)具體的長(zhǎng)期期目標(biāo)和中、短打算； ◎?qū)C(jī)制完善、制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、員工素質(zhì)等較高層次文化重視不夠； ◎?qū)︶t(yī)院精神、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值形成和領(lǐng)導(dǎo)力提高等核心問(wèn)題重視較少； 培訓(xùn)對(duì)象： 醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、書(shū)記、工會(huì)主席； 有志于醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)； 醫(yī)院職能科室、學(xué)術(shù)管理、信息管理負(fù)責(zé)人； 黨政工團(tuán)、人力資源、政治思想工作專(zhuān)職人員。 課程特色： 理論結(jié)合實(shí)際，觀點(diǎn)新穎、體系完備、實(shí)用性強(qiáng)； 全面介紹凝聚力提升的新理念、新策略、新方法、新經(jīng)驗(yàn)。 本課程以凝聚力為核心，內(nèi)容涵蓋了組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織建設(shè)、分配激勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉等，內(nèi)容豐富。 課程目的: 幫助醫(yī)院高中層清楚認(rèn)識(shí)醫(yī)院凝聚力高的意義和功能； 深刻理解醫(yī)院凝聚力的理論精髓和重要內(nèi)容； 明確了解醫(yī)院凝聚力提升的實(shí)施步驟和相應(yīng)措施； 清楚研究醫(yī)院凝聚力的傳播手段和途徑。 學(xué)員收獲: 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化，凝聚力的作用 深刻理解價(jià)值觀與價(jià)值導(dǎo)向； 掌握醫(yī)院使命、愿景、核心價(jià)值觀提煉與形成的方法； 全員凝聚力增強(qiáng)，忠誠(chéng)度提高，一切為了患者的意識(shí)增強(qiáng)； 醫(yī)院服務(wù)人性化、行為規(guī)范化、接待禮儀化的意識(shí)增強(qiáng)； 使醫(yī)院基業(yè)長(zhǎng)青的意識(shí)和信心明顯增強(qiáng)； 授課時(shí)間：2天，每天6小時(shí) 課程內(nèi)容： 第一節(jié) 中國(guó)醫(yī)院呼喚凝聚力 案例 螞蟻軍團(tuán) 什么是凝聚力 什么是組織凝聚力 影響凝聚力的因素 凝聚力把群體變?yōu)閳F(tuán)隊(duì) 有凝聚力的組織才有競(jìng)爭(zhēng)力 高凝聚力+高規(guī)范=高績(jī)效 組織高層之間更需要凝聚力 增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的途徑 形成與提升凝聚力的框架 第二節(jié) 清晰的發(fā)展方向增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 我是斯巴達(dá)克斯 組織失敗與成功的關(guān)鍵因素 愿景是凝聚人心的力量 愿景是什么 共同愿景的產(chǎn)生 偉大的愿景必須轉(zhuǎn)化為階段性目標(biāo) 使命是什么 使命在愿景與目標(biāo)之間尋求平衡 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 醫(yī)院使命愿景的提煉方法 第三節(jié) 共同的價(jià)值觀增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 薪火相傳的總院精神 什么是價(jià)值觀 價(jià)值觀、態(tài)度和凝聚力 志同才能道合 核心價(jià)值觀與價(jià)值觀體系 統(tǒng)一價(jià)值觀增強(qiáng)凝聚力 形成有價(jià)值的價(jià)值觀 重塑醫(yī)院價(jià)值觀，提高全院凝聚力 故事就是力量：價(jià)值觀傳播與貫徹 價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的智慧 第四講 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 拿破侖逃出仍能一呼百應(yīng) 有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)是一塊巨大的磁石 人格魅力之一：道德的力量 人格魅力之二：強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 人格魅力之三：自信加負(fù)責(zé) 人格魅力之四：犧牲加奉獻(xiàn) 人格魅力之五：較高的逆商 人格魅力之六：有膽有識(shí) 人格魅力之七：寬廣的胸懷 人格魅力之八：語(yǔ)言溝通藝術(shù) 人格魅力之九：信任的魅力 第五講 自豪感增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 有標(biāo)準(zhǔn)的組織有尊嚴(yán) 為醫(yī)院自豪：儀式與凝聚力 提高組織進(jìn)入門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范組織行為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn) 統(tǒng)一組織視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 良好的形象增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 合理的組織構(gòu)成增加凝聚力 為科室自豪：物以類(lèi)聚與凝聚力 異質(zhì)性組織比同質(zhì)性組織更有效 氣質(zhì)和諧才能科室和諧 為同事自豪：相似性與互補(bǔ)性 為工作自豪：挑戰(zhàn)性、有意義的工作 第六節(jié) 尊重他人的貢獻(xiàn)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 三個(gè)和尚的故事 員工有責(zé)任感組織就有凝聚力 造就負(fù)責(zé)任的員工 讓責(zé)任成為習(xí)慣 人人多做貢獻(xiàn)是醫(yī)院存在的前提 案例 斑羚飛渡 貢獻(xiàn)產(chǎn)生凝聚力 正確評(píng)估員工貢獻(xiàn)給人成就感 績(jī)效考核與管理方法 績(jī)效考核的重點(diǎn) 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 第七講 公平的回報(bào)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 女采購(gòu)員的辭職 財(cái)散則人聚 規(guī)范激勵(lì)制度標(biāo)準(zhǔn) 建立價(jià)值評(píng)價(jià)體系 獎(jiǎng)懲機(jī)制倍增凝聚力 提高工作滿(mǎn)意度增強(qiáng)凝聚力 給員工家的感覺(jué) 為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 醫(yī)院要幫助員工成長(zhǎng) 建立員工參與制度 實(shí)施工作豐富化 成果共享的快樂(lè) 第八講 兼容并包的文化增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 百年同仁的夢(mèng)想與追求 和諧的內(nèi)部人文環(huán)境 活動(dòng)增加凝聚力 聚會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 －慶祝成功 －主題競(jìng)賽 －節(jié)日慶典 －休閑旅游 －拓展訓(xùn)練 －經(jīng)驗(yàn)分享與自我培訓(xùn) 案例：為何將傳統(tǒng)假日改為法定假日 如何組織活動(dòng)增加凝聚力 2008年奧運(yùn)會(huì)提升中華民族凝聚力 第九講 有效接觸與溝通增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 成功源于溝通 霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論 接觸：從相識(shí)、相知到相愛(ài) 溝通產(chǎn)生凝聚力 如何理解溝通 人際溝通的基本理念 有效溝通的四個(gè)特性 普及坦誠(chéng)的精神 增加凝聚力的溝通技巧 －溝通從心開(kāi)始 －傾聽(tīng)的技巧 和諧的醫(yī)患關(guān)系增加醫(yī)院凝聚力 第十講 環(huán)境威脅增加醫(yī)院凝聚力 案例 “非典”成為阿里巴巴凝聚人心的機(jī)會(huì) 案例 汶川大地震表現(xiàn)出中國(guó)的凝聚力 威脅提高凝聚力的理論支持 日本民族凝聚力的環(huán)境原因 災(zāi)難讓中華民族凝聚力空前提升 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅增加凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)把威脅變機(jī)遇 提高凝聚力關(guān)鍵在于行動(dòng)