客戶：中國郵政速遞物流有限公司（EMS） 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/8/16 0:00:00 《轉念突破，高效執(zhí)行——EMS藍心藍劍行動培訓》 【課程背景】 “變化”是當今時代的主題。企業(yè)時刻面臨快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機構兼并以及客戶需求轉變等激烈挑戰(zhàn)。有些企業(yè)還面臨個人、團隊和部門反應遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些挑戰(zhàn)都迫使企業(yè)不得不為提高效率和競爭力而不懈努力。 在當今快速變化的環(huán)境下，只有那些致力于為高效能建立堅實基礎的公司才能穩(wěn)定、成功地邁向目標。 企業(yè)員工，特別是管理干部是企業(yè)長遠發(fā)展、成功變革的關鍵因素，在企業(yè)核心競爭力的諸多因素中具有決定性作用。據調查，在世界500強企業(yè)當中,長期取得卓越業(yè)績的企業(yè)，其管理干部無一例外均具有非凡的領導力。中國郵政速遞物流（EMS）要實現成為持續(xù)引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現代快遞物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標，必須提高企業(yè)經營管理人員的思想政治和道德素質，進一步明確目標決策，轉變觀念，完善結構，創(chuàng)新開拓、高效執(zhí)行，努力造就職業(yè)化、現代化、國際化的企業(yè)經營管理人員隊伍。 心者，思維也，即在角色認知基礎上延伸出的理念、價值觀。藍心，代表堅忍不拔、銳意進取的積極心態(tài)； 劍者，能力也，管理者為實現管理目標所需的行為和技能。藍劍，代表攻堅克難、勇奪目標的堅決行動。 本課程主要的目的，在于通過學習掌握管理干部角色定位、高績效團隊建設、系統(tǒng)化思考與分析決策、高效執(zhí)行等核心內容，突出轉念突破，高效執(zhí)行的培訓目標。 【課程收獲】 1、明確角色與定位，變革轉念，尋求突破； 2、學習團隊建設的方法；建設高績效團隊； 3、學習系統(tǒng)化思考與分析決策的方法，提升決策管理能力； 4、學習執(zhí)行力的關鍵要素與技能，提升團隊執(zhí)行力； 5、交流管理實踐經驗，分享學習心得，統(tǒng)一思想，提高認識。 【課程對象】各市（區(qū)）縣分公司全體管理人員 【培訓時間】 2.5天 【培訓方式】 集中講授+案例研討+模擬演練+分享交流 【課程大綱】 模塊一 管理者定位與角色認知（0.5天） 【引言】 冰山理論——海面上的冰山往往只是冰山的一小部分，企業(yè)好比海上航行的萬噸巨輪，看不到海面下冰山的巨大破壞力，萬噸巨輪將面臨傾覆的危險。破冰方能前行，如何破冰？不光要看到海面上的表面問題，更需要認真分析和解決海面下的深層次問題。企業(yè)內部深層次的問題就是人的觀念和思維方式的問題。 1、企業(yè)變革過程中管理者的角色 1）承上啟下； 2）平臺設計者； 3）問題終結者； 4）執(zhí)行團隊長。 【案例與研討】： ①身為一個管理者，如何理解“沒有危機感就沒有緊迫感，沒有緊迫感就沒有責任感”？ ②“不要等危機發(fā)生后才開始重視”“不要等失誤造成后才開始后悔”“不要等問題成堆了才知道反思”的觀念對組織及我個人有什么價值？ 2、管理者如何實現轉念突破？ 1）調整自我身先士卒； 2）以身作則推動變革； 3）主動化解變革障礙； 3、轉念突破的關鍵變革 1）“從競爭者導向轉到客戶導向”； 2）“從任務導向轉到目標市場導向”； 3）“從粗放管理轉向專注管理”； 4）“從著重忠誠管理轉向忠誠+危機管理”； 【案例與研討】： 面對戰(zhàn)略目標，省速將推動四大轉變。為此，中基層管理者應如何來引導團隊實現突破？ 4、設計及優(yōu)化部門運作平臺技巧 1）以市場為導向，以客戶為中心，設計部門運作流程 2）隨時檢驗流程，竭力提升運作效率 3）設定關鍵控制點，確保工作質量及效率 4）超越部門本位，主動理順跨部門協作機制 【案例與研討】： ①為什么本部門的運作一直趕不上市場的需求和變化？ ②為什么前后臺總是互相抱怨,協作效率不佳？ ③部門之間互為內部客戶，提升相互的服務意識需要什么思維和心態(tài)？ 【實戰(zhàn)演練】： ①如何科學設計流程？ ②如何進行流程檢驗？ ③如何有效設置目標控制點？ ④如何化解跨部門協作障礙？ 5、保證轉念突破的關鍵思維 1）結果思維：“結果比過程更重要，做好了，才算真正做了” 2）刨根思維：“遇到事情打問號，問透才有大作為” 3）系統(tǒng)思維： “不謀全局者，不足以謀一域” 4）換位思維： “站在客戶角度去體驗，才能帶來好服務” 5）否定思維： “先相信后否定，再做決策” 6）向內思維： “有問題，先從自己身上找原因，再去找別人的原因” 【案例與研討】： ①聯系本職或本部門工作實際，談談企業(yè)思維固化有哪些表現？ ②造成思維固化的主要原因有哪些？如何突破 模塊二 建設高績效團隊（0.5天） 1、培養(yǎng)高績效導向工作意識； 1）結果導向與價值導向的工作原則； 2）如何培養(yǎng)高績效導向工作意識； 3）如何追蹤并減少無用功； 【案例與研討】： 為什么在同樣的管理機制下，不同領導帶出不同團隊，產生不同效益？ 2、提高管理能力——引導團隊落實高效運作規(guī)范； 1）部門工作問題研討； 【案例與研討】： 為什么難以保證工作的質量與效率？ 為什么反應速度無法滿足市場的要求？ 為什么橫向協作滯礙難行？ 2）掌握產生問題的原因，尋求突破之道； 3）管理者應該發(fā)揮的價值（作用） ①設計：提煉、整理、規(guī)劃； ②檢測：追蹤及評估每個環(huán)節(jié)的合理性； ③優(yōu)化：理順及排除障礙； ④規(guī)范：設定標準，引導團隊落實； 3、發(fā)揮領導力——激發(fā)團隊潛力，提升員工績效 1）問題研討； 【案例與研討】： 為什么員工的主觀能動性不高，工作激情不夠？ 為何團隊會逐漸“鈍”化，工作越來越缺乏積極性？ 為何團隊沒能發(fā)揮潛力，素質一直沒有明顯提升？ 2）掌握影響員工積極性的因素，激發(fā)團隊潛能； 3）管理者應發(fā)揮的領導力價值（作用） ①團隊建設； ②激勵； ③培育； 4）深入體驗激勵的關鍵內涵 【案例與研討】： 5）激勵案例研討： “如何在團隊中傳遞正能量，樹立積極心態(tài)？” 6）關鍵激勵技巧 7）管理者的職業(yè)化形象 模塊三 系統(tǒng)化思考與分析決策能力（0.5 天） 【背景】空倉率引發(fā)的思考：空倉率為什么會持續(xù)高位？原因有哪些？ 1、檢視自我系統(tǒng)化思考邏輯 1）系統(tǒng)化思考的關鍵思維； 【案例與研討】： 2）系統(tǒng)化思考案例研討： “如何實現PCDA閉環(huán)管理？” 你所屬的單位及你的部門正努力地配合省速公司就降低空倉率目標制定實施方案。如果你體驗到這個方案推行過程是不完全成功的，或沒有達到預期的效果，甚至造成一些不良后果，那么就應該想辦法尋求解決對策以改善現況?，F在你或者你們小組被公司委派來解決這個問題，那么你的解決對策是什么？ 3）系統(tǒng)化思考角色演練； 4）系統(tǒng)化思考參考步驟； 2、培養(yǎng)專注管理的經營分析能力 1）專注管理的核心理念； 【案例與研討】： 2）專注管理案例研討： “細節(jié)決定成敗——我的工作應關注哪些細節(jié)？” 為了提高你部門的工作質量，工作效率及效益，你應該進行哪些方面的經營分析？ 3）專注管理關鍵要素參考； 3、提高自我分析決策能力 1）檢視自我的決策習慣； 【案例與研討】： 2）自我分析決策案例研討： “向內思維——我的問題如何解決？” 如果你是后臺支撐的管理者，你必須落實公司所規(guī)范的操作流程（如財務控制、費用申請、營銷方案審批、業(yè)務申辦……等），以確保質量與安全，可是在目前市場競爭激烈的情況下，又必須加速對市場的回應時間，提高對客戶問題的處理速度，你如何在此矛盾中尋找出最佳的對策（舉三個解決對策）？ 3）自我分析決策參考邏輯； 4、以項目管理步驟,解決復雜的任務 1）項目管理的關鍵思維； 【案例與研討】： 2）項目管理案例研討： “信息化系統(tǒng)建設”：如建立客戶數據庫，優(yōu)化CRM、ERP、OA系統(tǒng)等有關跨部門需參與配合的項目 3）項目規(guī)劃與管理參考步驟； 模塊四 提升執(zhí)行力的關鍵要素與技能（0.5天） 【游戲引入】：折飛機 1、執(zhí)行力不足到底問題出在哪里 【案例與研討】： 1）問題研討： “實際工作執(zhí)行不到位的因素有哪些？如何突破？” 2）執(zhí)行力不足潛在因素參考； 2、全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點 1）部門執(zhí)行力案例演練； 【案例與研討】： “沒能完成本期業(yè)績指標或服務指標” “沒能如期完成領導所交辦的一項任務” “沒能及時解決某一個嚴重的運作問題” “沒能達到一定的效率、質量、速度、標準” 2）檢視及印證執(zhí)行力障礙因素； ①政策不符合市場實際（客戶需求及競爭環(huán)境） ②團隊沒能完全理解及認同政策的目的及價值 ③作業(yè)流程太長，市場反應速度太慢 ④團隊尚未具備執(zhí)行任務的技能 ⑤缺乏足以驅動團隊意愿的要素 3）印證執(zhí)行力障礙參考分析； ①是政策不符，還是執(zhí)行不到位？ ②是溝通不到位，還是團隊無法理解和認同？ ③是流程不合理，還是團隊執(zhí)行錯誤？ ④是資源支撐不夠，還是團隊執(zhí)行不力？ ⑤是團隊素質能力不夠，還是沒有落實過程管理？ ⑥是團隊執(zhí)行意愿不強，還是執(zhí)行能力不足？ 3、管理者強化執(zhí)行力的角色與功能 1）管理者應發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能； 2）突破執(zhí)行力障礙的有效方法； 4、溝通協調技巧案例角色演練 【案例與研討】： 1）現有溝通協調障礙研討； 請在你目前的管理工作中列出三個最關鍵的溝通協調障礙，并研討如何調整自己溝通策略以化解這些障礙？ 2）溝通協調技巧參考指引； 模塊五 分享交流與培訓總結（0.5天） 1、填寫《思維變革莊重承諾書》 2、交流與分享 1）小組匯報學習心得與體會： 2）領悟與行動計劃； 3、總結與作業(yè) 1）講師點評； 2）作業(yè)布置； 【課前思考】 請所有參訓學員課前準備好以下問題和案例（要求能夠提交電子版）： 1、“請舉例說明：如何在團隊中樹立積極心態(tài)？” 2、“請舉例說明：如何在團隊中傳遞正能量？” 3、“請舉例說明：空倉率為什么會持續(xù)高位？原因有哪些？” 4、“請舉例說明：分管工作如何實現PCDA閉環(huán)管理？” 5、“請舉例說明：細節(jié)決定成敗——我的工作應關注哪些細節(jié)？” 6、“請舉例說明：向內思維——我的問題如何解決？” 7、“請舉例說明：如何有效設置目標控制點？” 8、“請舉例說明：工作執(zhí)行不到位的因素有哪些？如何突破？”