趨勢(shì)前瞻——4G技術(shù)及終端趨勢(shì)解析

1課時(shí)

1：流量經(jīng)營(yíng)是智能管道、智能經(jīng)營(yíng)和智能分析的協(xié)同

????????? 流量運(yùn)營(yíng)可視、流量?jī)r(jià)值提升、流量消費(fèi)體驗(yàn)

????????? 網(wǎng)絡(luò)測(cè)流量洞察支撐流量經(jīng)營(yíng)策略制定

ü????????? 運(yùn)營(yíng)側(cè)流量洞察支持海量數(shù)據(jù)云化處理

ü????????? online高效運(yùn)營(yíng)

ü????????? 用戶體驗(yàn)協(xié)同保障、黑盒數(shù)據(jù)掘金

????????? 阿里巴巴主動(dòng)為用戶使用‘來(lái)往’的流量買單

2： 4G時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)六大問(wèn)題

????????? 要流量還是要語(yǔ)音

????????? 自己造流量還是幫別人創(chuàng)流量

????????? 大流量業(yè)務(wù)還是小流量業(yè)務(wù)

????????? 發(fā)展數(shù)量還是提升價(jià)值

????????? 是手機(jī)流量還是上網(wǎng)卡流量

????????? 如何鼓勵(lì)用戶多用

本模塊收益：

明確4G下終端在整體推廣、用戶體驗(yàn)、資費(fèi)產(chǎn)品、品牌宣傳等方法的整體思路，了解4G發(fā)展前沿

用戶為中心-流量經(jīng)營(yíng)推動(dòng)的核心

2課時(shí)

1：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶心理解讀

????????? 客戶價(jià)值-APRU與流量使用

ü????????? 新客戶

ü????????? 普通用戶

ü????????? 發(fā)燒友客戶

????????? 客戶屬性

ü????????? 用戶性別分布趨向均衡

ü????????? 高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

ü????????? 中高收入群體均衡發(fā)展

ü????????? 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時(shí)間的累積效應(yīng)

ü????????? 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性

????????? 終端偏好

ü????????? 終端品牌

ü????????? 終端操作系統(tǒng)

ü????????? 78.2%的高流量用戶使用智能機(jī)

ü????????? 4成客戶使用智能終端

????????? 上網(wǎng)習(xí)慣

ü????????? 上網(wǎng)頻次

ü????????? 上網(wǎng)時(shí)間段

????????? 業(yè)務(wù)偏好

ü????????? 手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類、閱讀類和博客類

2：流量時(shí)代客戶消費(fèi)行為特征

????????? 流量時(shí)代用戶的價(jià)值與流量的增長(zhǎng)不再是線性的增長(zhǎng)

ü????????? 語(yǔ)音時(shí)代——語(yǔ)音消費(fèi)

ü????????? 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代——更多基于內(nèi)容的價(jià)值貢獻(xiàn)

????????? 流量時(shí)代客戶的流量消費(fèi)行為具有更大的彈性和粘性

ü????????? 語(yǔ)音時(shí)代——通話行為多為剛需

ü????????? 流量流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代——跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容需求增長(zhǎng)

????????? 流量客戶細(xì)分維度更復(fù)雜更豐富

ü????????? 語(yǔ)音時(shí)代——客戶細(xì)分模型為業(yè)務(wù)類和客戶特征

ü????????? 流量流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代——跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容變量細(xì)分

3：流量經(jīng)營(yíng)的用戶價(jià)值分析

??????? 用戶價(jià)值三階段模型

????????? 價(jià)值激活階段——引發(fā)用戶需求欲望

ü????????? 沉默用戶與低流量用戶識(shí)別

ü????????? 貼近用戶基本需求：生活需求、事業(yè)需求、高層次需求

ü????????? 以低成本成熟業(yè)務(wù)切入

ü????????? 引發(fā)用戶流量使用興趣

ü????????? 培養(yǎng)流量使用習(xí)慣

????????? 價(jià)值提升階段——全面提升流量?jī)r(jià)值

ü????????? 中流量用戶與高流量用戶識(shí)別（“損失規(guī)避”心理）

ü????????? 思路：消除使用障礙，獲取更多收益

ü????????? 動(dòng)——及時(shí)告知流量使用情況，建議調(diào)整套餐

ü????????? 靜——提供自助工具，讓用戶自主設(shè)計(jì)流量使用計(jì)劃

????????? 價(jià)值延伸階段——用戶甄別與挽留

ü????????? 甄別價(jià)值用戶

ü????????? 思路：價(jià)值貢獻(xiàn)

ü????????? 業(yè)務(wù)捆綁、合約捆綁、降低資費(fèi)或者贈(zèng)送業(yè)務(wù)、增加服務(wù)內(nèi)容和水平

本模塊收益：

1）? 識(shí)別全網(wǎng)用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性，以體驗(yàn)式營(yíng)銷為指引，創(chuàng)新優(yōu)化流量業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷的體驗(yàn)價(jià)值

?

流量營(yíng)銷策劃

? 2課時(shí)

?

1：營(yíng)銷方式展

????????? 病毒式營(yíng)銷特點(diǎn)及案例

ü????????? 提煉選擇產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)

ü????????? 根據(jù)客戶消費(fèi)偏好，精細(xì)化劃分“需求客戶群”

ü????????? 通過(guò)“需求客戶群”融合“物理客戶群”

ü????????? 讓用戶去發(fā)展用戶，讓活躍用戶影響沉默用戶

ü????????? 對(duì)病毒傳播者的激勵(lì)

????????? 案例分享：唐伯虎之百度更懂中文

????????? 蜂鳴營(yíng)銷特點(diǎn)及案例

ü????????? 信息的體驗(yàn)

ü????????? 信息的共鳴

ü????????? 信息的再創(chuàng)造

????????? 社區(qū)營(yíng)銷特點(diǎn)及案例

ü????????? 引導(dǎo)輿論方向

ü????????? 是危機(jī)公關(guān)的有效手段

ü????????? 增強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通

ü????????? 傳遞客戶產(chǎn)品品牌的特性

????????? 案例分享：XX移動(dòng)“愛(ài)我家進(jìn)社區(qū)”路演活動(dòng)

????????? 事件營(yíng)銷特點(diǎn)及案例

ü????????? 集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體

ü????????? 把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件

????????? 案例分享：茅臺(tái)酒在世界博覽會(huì)上摔瓶子事件

????????? 案例分享：海爾張瑞敏砸冰箱事件

????????? 案例分享：富亞涂料通過(guò)經(jīng)理喝涂料而成名的事件

????????? 微信營(yíng)銷特點(diǎn)及案例

ü????????? 成本低、高性價(jià)比

ü????????? 投放目標(biāo)用戶精準(zhǔn)、到達(dá)率高

ü????????? 互動(dòng)粘性強(qiáng)

ü????????? 用戶管理便利

ü????????? 用戶信任度高

ü????????? 許可式的互動(dòng)推送

????????? 案例分享：杜蕾斯微信——活動(dòng)營(yíng)銷

????????? 案例分享：天貓——非主流

????????? 案例分享：1 號(hào)店——游戲式營(yíng)銷

????????? 流量跨界融合式營(yíng)銷

ü????????? 1+1>2

ü????????? 營(yíng)銷門(mén)檻低，效果顯著

ü????????? 成本低

ü????????? 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性

ü????????? 目標(biāo)一致性

ü????????? 避免“單兵”作戰(zhàn) 發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)

ü????????? 跨界方式

2???????? 橫向跨界

2???????? 縱向跨界

2???????? 交叉跨界

????????? 流量社交互動(dòng)營(yíng)銷

ü????????? S：引導(dǎo)感知（S）——利用新媒體，整合全網(wǎng)觸點(diǎn)

ü????????? I：激發(fā)興趣（I） ——優(yōu)秀創(chuàng)意，制造話題噱頭

ü????????? C：互動(dòng)溝通（C）——意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立溝通分享

ü????????? A：促成消費(fèi)（A）——關(guān)系驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人人營(yíng)銷

ü????????? S：體驗(yàn)分享（S）——樹(shù)立口碑，人人分享互動(dòng)

????????? 案例：某移動(dòng)“七夕過(guò)鵲橋”微信社交互動(dòng)

????????? 案例：某移動(dòng)“看車展互動(dòng)送流量” 微信社交互動(dòng)營(yíng)銷

????????? 案例：某移動(dòng)“曬全家福增流量” 微信社交互動(dòng)營(yíng)銷

????????? 案例：某移動(dòng)“世界杯競(jìng)猜”微信社交互動(dòng)營(yíng)銷

????????? 案例：某移動(dòng)”大學(xué)校園周末話題互動(dòng)“微信營(yíng)銷

2：以用戶為導(dǎo)向的互動(dòng)營(yíng)銷

????????? 智能手機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)行客戶體驗(yàn)營(yíng)銷技巧

????????? 線上體驗(yàn)方法

????????? 客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理

????????? 讓體驗(yàn)機(jī)亮起來(lái)

????????? 智能機(jī)操作分類及“必教”設(shè)置

????????? 具體措施

ü????????? 加強(qiáng)體驗(yàn)店建設(shè)和營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)性改造

ü????????? 加強(qiáng)體驗(yàn)式宣傳

ü????????? 開(kāi)展體驗(yàn)式促銷

ü????????? 加強(qiáng)體驗(yàn)式銷售

???????? 明確4G用戶的流量需求點(diǎn)，以此來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷方式，重點(diǎn)引入體驗(yàn)式營(yíng)銷方法。

渠道經(jīng)理門(mén)店流量提升?

?2課時(shí)

1：基于四率三流的終端流量銷售觸點(diǎn)管理與輔導(dǎo)

????????? 提高進(jìn)店率：人流到客流

ü????????? 戶外促銷

ü????????? 駐點(diǎn)服務(wù)

ü????????? 主動(dòng)邀請(qǐng)

ü????????? 門(mén)戶、微信

ü????????? 社區(qū)宣傳欄信息發(fā)布

ü????????? 外圍觸點(diǎn)

????????? 提高攔截率：客流－體驗(yàn)流

ü????????? 營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶關(guān)鍵觸點(diǎn)

ü????????? 服務(wù)區(qū)觸點(diǎn)

ü????????? 休息區(qū)觸點(diǎn)

ü????????? 終端銷售區(qū)觸點(diǎn)

ü????????? 自助服務(wù)區(qū)觸點(diǎn)

ü????????? 宣傳體驗(yàn)區(qū)觸點(diǎn)

ü????????? 促銷展示區(qū)觸點(diǎn)

????????? 提高購(gòu)買率：體驗(yàn)流－業(yè)務(wù)流

ü????????? 客戶特征分析

ü????????? 各類設(shè)備觸發(fā)個(gè)性營(yíng)銷

ü????????? 客戶觸點(diǎn)軌跡管理

ü????????? 前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷

ü????????? 人工座席深度營(yíng)銷

2：加強(qiáng)4G客戶拓展的商圈戶外促銷輔導(dǎo)

????????? 渠道促銷的規(guī)劃與執(zhí)行

ü????????? 以回饋用戶企業(yè)返利為主題

ü????????? 以濃厚的情感、客戶聯(lián)誼為主題

ü????????? 以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、公益活動(dòng)為主題

ü????????? 以重大事件、特殊時(shí)機(jī)為主題

????????? 渠道營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳與客戶拉動(dòng)

????????? 渠道營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)銷售流程與話術(shù)

ü????????? 摸清商圈客戶訴求

ü????????? 先價(jià)值，后價(jià)格

ü????????? 為客戶算一筆賬

ü???????? 臨門(mén)一腳，促成銷售

1）明確門(mén)店?duì)I銷四流三率，基于四流三率找到影響門(mén)店盈利的關(guān)鍵點(diǎn)；

2）加強(qiáng)4G宣傳和客戶拓展，引導(dǎo)渠道有效使用線上渠道，通過(guò)定期與商圈客戶互動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳；

3）線上坐商和行商結(jié)合，提高渠道經(jīng)理知道代理商開(kāi)展商圈營(yíng)銷活動(dòng)的技能和技巧；

?

?

微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提升

2課時(shí)

第一模塊：微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提升

第一節(jié)：微時(shí)代營(yíng)銷業(yè)績(jī)的突圍解讀

????????? 在微時(shí)代把店面做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)的關(guān)鍵在哪里？

????????? 為什么我們的市場(chǎng)越來(lái)越難做？

????????? 除了賣產(chǎn)品，我們還能賣什么？

????????? 反思：今天，你的店面關(guān)閉還有多遠(yuǎn)？

????????? 不同傳播媒介的商業(yè)價(jià)值分析

????????? 自媒體時(shí)代的特征

????????? 由微信引發(fā)的 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)我們只能適應(yīng)

????????? 面對(duì)微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)商必須轉(zhuǎn)變的五個(gè)觀念

第二節(jié)：微營(yíng)銷利器

????????? 討論：你所知道的微營(yíng)銷載體有哪些？

????????? 微信印象與微信群印象

????????? 微信群與qq群區(qū)別

????????? 微信功能與定位優(yōu)勢(shì)解讀

????????? 微信與微博的區(qū)別

????????? 微信VS 微博 VS公眾平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)比較

????????? 微信個(gè)人賬號(hào)與無(wú)所不能的公眾賬戶推廣方略剖析

????????? 微信的推廣方式與運(yùn)營(yíng)方略

????????? 微信群的推廣方式與運(yùn)營(yíng)方略

第三節(jié)：微營(yíng)銷策略與業(yè)績(jī)倍增秘籍

????????? 店面微營(yíng)銷必須做到的三個(gè)心法

????????? 情景演練：店面4G流量微營(yíng)銷策劃

????????? 店面客流倍增的微營(yíng)銷秘法

????????? 店面終端銷售的微營(yíng)銷話術(shù)營(yíng)銷

????????? 店面常客維系與經(jīng)營(yíng)的微營(yíng)銷策略

????????? 員工營(yíng)銷能力快速提升的微學(xué)府策略

????????? 基于微營(yíng)銷的渠道炒店兵法講解

本模塊收益：

1）進(jìn)入微時(shí)代，厘清營(yíng)銷業(yè)績(jī)突圍的優(yōu)勢(shì)與困難；

2）掌握微營(yíng)銷各種工具，深度探討各工具優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢的應(yīng)用到營(yíng)銷當(dāng)中；

3）掌握利用微營(yíng)銷提升業(yè)績(jī)的原則與方法

知己知彼——流量業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)分析

1課時(shí)

1：語(yǔ)音類業(yè)務(wù)和流量類業(yè)務(wù)的對(duì)比分析

??????? 單中心VS多中心?

??????? 內(nèi)容單一VS內(nèi)容多樣

??????? 終端要求低VS終端要求高?

??????? 消費(fèi)剛性大VS消費(fèi)彈性大

??????? 用戶行為差異小VS用戶偏好差異大

??????? 單位收益高VS單位收益低

??????? 客戶的二八原則VS客戶的長(zhǎng)尾原則

??????? 營(yíng)銷的同質(zhì)化VS營(yíng)銷的差異化

??????? 漸進(jìn)式發(fā)展VS爆發(fā)式發(fā)展

????????? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)VS范圍經(jīng)營(yíng)

2：業(yè)務(wù)剖析

????????? 流量業(yè)務(wù)

ü????????? 4G下的流量業(yè)務(wù)套餐對(duì)比分析

2???????? 資費(fèi)對(duì)比及營(yíng)銷話術(shù)推薦

2???????? 4G資費(fèi)常見(jiàn)異議話術(shù)

ü????????? 流量業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)、功能和話術(shù)

2???????? 沉默用戶的一句話引導(dǎo)話術(shù)

2???????? 低流量客戶的一句話激活話術(shù)

2???????? 中流量客戶的一句話激發(fā)話術(shù)

2???????? 高流量客戶的一句話服務(wù)話術(shù)

???????? 從用戶群、用戶需求等掌握流量業(yè)務(wù)的對(duì)比分析維度，更全面的掌握流量業(yè)務(wù)的發(fā)展定位;掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)和關(guān)鍵場(chǎng)景的營(yíng)銷話術(shù)。

藍(lán)圖指引——基于營(yíng)銷場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練

（4課時(shí)）

1：流量業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練

????????? 低端用戶“推”——通過(guò)push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊

ü????????? 基礎(chǔ)流量贈(zèng)送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐

ü????????? 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)手機(jī)玩家俱樂(lè)部/沖浪助手，精選熱門(mén)資訊內(nèi)容下發(fā)

????????? 中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣

ü????????? 終端：搶抓終端補(bǔ)貼契機(jī)，制定開(kāi)通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用

ü????????? 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品

????????? 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級(jí)

ü????????? 套餐頂級(jí)用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級(jí)上網(wǎng)套餐

2：營(yíng)業(yè)廳不同區(qū)域的流量業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練

????????? 引導(dǎo)區(qū)向體驗(yàn)區(qū)的引導(dǎo)流程和實(shí)戰(zhàn)

????????? 業(yè)務(wù)辦理區(qū)向體驗(yàn)區(qū)的引導(dǎo)流程和實(shí)戰(zhàn)

????????? “必講+必裝+必用”營(yíng)銷流程

3：電話營(yíng)銷中不同場(chǎng)景的流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練

????????? 客戶常見(jiàn)異議應(yīng)對(duì)

????????? 基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)特征的針對(duì)性業(yè)務(wù)匹配

ü????????? 案例分析：AQUTO移動(dòng)營(yíng)銷看廣告換免費(fèi)流量

4：O20的實(shí)戰(zhàn)演練

????????? 插件營(yíng)銷+小額流量體驗(yàn)電子卡

????????? 現(xiàn)場(chǎng)促銷+小額流量體驗(yàn)實(shí)體卡

5：行動(dòng)學(xué)習(xí)與答疑

????????? 講師現(xiàn)場(chǎng)答疑+持續(xù)在線答疑

????????? 學(xué)員制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)關(guān)考核

???????? 提升學(xué)員的一線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能，讓學(xué)員更好的理解和執(zhí)行流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

第三、四天

時(shí)間

項(xiàng)目

內(nèi)容

授課人

9:00-17:30

實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)

1.人員分工與道具制作

2.物品采購(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化布展

3.客戶數(shù)據(jù)提取與外呼模板設(shè)計(jì)

4.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模板設(shè)計(jì)與預(yù)熱宣傳

5.上門(mén)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練

6.營(yíng)銷流程穿越

7.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)人定制

8.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)與輔導(dǎo)

9..執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題點(diǎn)與困難點(diǎn)解決

10.流程優(yōu)化與總結(jié)

講師