某育兒交流群里，一位媽媽詢問兒子教育問題。熱心的咨詢師和心理學(xué)愛好者個(gè)個(gè)摩拳擦掌，紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，大家都認(rèn)為這位媽媽的問題多于兒子的問題，運(yùn)用各種專業(yè)技術(shù)試圖讓咨詢者認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，然而這位媽媽對(duì)大家的推論、指責(zé)和建議卻并不認(rèn)可，當(dāng)然也不可能采納建議。大家只有哀其不幸，怒其不爭(zhēng)，期待能這位咨詢者能自我覺察。這位無助的母親勇敢地在眾目睽睽下剝開自己的傷口，沒想到醫(yī)生們不但沒有治好，有的還撒下了鹽，我猜想她的心情一定不比咨詢前輕松。

        是什么原因讓一群專業(yè)人士不能有效地說服這位迷茫的家長。是大家集體判斷失誤沒找到真正的原因嗎？非也，孩子的問題首先是家長的問題，這是顯而易見的。是大家的技術(shù)還夠?qū)I(yè)嗎？事實(shí)上有幾位咨詢師朋友應(yīng)用的行為認(rèn)知療法相當(dāng)熟練。那是這位媽媽太頑固不化嗎？我想想如果我是那位媽媽，被當(dāng)眾指責(zé)不負(fù)責(zé)任時(shí)，我也會(huì)努力為自己辯解的。當(dāng)我們自認(rèn)為掌握了真理，試圖居高臨下地讓對(duì)方臣服于我的觀點(diǎn)時(shí)，其結(jié)果只有可能有兩種：一種是粉飾太平，對(duì)方迫于情面、權(quán)威而違心地接受，把不快藏在心里：另一種是魚死網(wǎng)破，唇槍舌戰(zhàn)，誰也不服誰。

       心理咨詢是一種高技術(shù)的溝通方式，當(dāng)咨詢師們沉迷于各種技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，卻忘記了咨詢師的第一項(xiàng)技能“共情”，溝通要從“心”開始。當(dāng)我們不被傾聽、理解，不被尊重與賞識(shí)，不被信任時(shí)，安全的溝通氛圍就被破壞，溝通失敗的風(fēng)險(xiǎn)就大。真正的溝通高手善于覺察自己和對(duì)方的情緒變化，當(dāng)對(duì)方陷入沉默或語言暴力兩個(gè)不健康的對(duì)話模式時(shí)，繼續(xù)對(duì)話內(nèi)容是毫無意義的。只有對(duì)方接收到你真正關(guān)心他的利益和目標(biāo)，你關(guān)心他的感受，他才會(huì)感到安全，開始按收你的訊息。任何試圖否定對(duì)方觀點(diǎn)、忽視對(duì)方感受的行為，不論你如何引經(jīng)據(jù)典，如何言之有理，都是徒勞無功。曉之以理的同時(shí)，更重要的是動(dòng)之以情，這才是溝通成功的關(guān)鍵。

        我很欣賞育兒群里一位咨詢師的總結(jié)，在那個(gè)媽媽在大家一輪輪的“群起攻之”下從反駁到沉默時(shí)他說“梅，今天大家都很關(guān)心你，這就是你今天參加討論的最大價(jià)值，而且，我們很感謝你的信任，為大家提供這么好的案例。如果你的兒子能真切感知道你和那么多無關(guān)的人在關(guān)心他，他一定會(huì)有所觸動(dòng)的?！蔽蚁嘈拍俏粙寢尶吹竭@段文字時(shí)，內(nèi)心也會(huì)有所觸動(dòng)的，因?yàn)樗牭搅怂龑?duì)兒子的愛、他理解她的無助、他欣賞她的坦率，他是真正關(guān)心她的。他沒有試圖去“贏了”她，但他真正地“贏得"了她。