咨詢師與管理者的區(qū)別

 企業(yè)的管理者主要不是因?yàn)槟芰?，而更多的是因?yàn)樯矸莺蛯?zhuān)業(yè)的不同，自身是沒(méi)有辦法完成系統(tǒng)管理模式的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，咨詢師是導(dǎo)演，管理者是演員。

做企業(yè)管理咨詢和做管理是有區(qū)別的。

首先，管理是常規(guī)性工作。于制造型企業(yè)而言，管理的總?cè)蝿?wù)有兩項(xiàng)：接單、出貨。

企業(yè)管理咨詢?cè)从谄髽I(yè)有問(wèn)題。管理本身也是在解決問(wèn)題，咨詢也在解決問(wèn)題，那么，管理和咨詢是不是解決同一類(lèi)問(wèn)題呢？如果是，企業(yè)內(nèi)部按常規(guī)做就可以了，今天解決不了就明天解決，多花時(shí)間去解決，人不夠就多招人。

但是，很多企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年，人員越來(lái)越多，老問(wèn)題依然存在，企業(yè)管理者想了很多方法都解決不了，仿佛成了惡性腫瘤。如果常規(guī)管理能夠把這些問(wèn)題解決掉，就沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)笨到非要花錢(qián)請(qǐng)咨詢公司的地步。也就是說(shuō)，咨詢能夠解決常規(guī)管理不能解決的問(wèn)題，這就是咨詢業(yè)能夠方興未艾的原因。

許多管理者新入職一家企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有諸多需要改善的地方，前三個(gè)月滿懷信心，壯懷激烈，以為自己能夠改變企業(yè)，但一年半載之后就泄氣了。企業(yè)不是他來(lái)的時(shí)候剛成立，難道原來(lái)的人都在吃干飯嗎？不，原來(lái)的人其實(shí)都在努力解決問(wèn)題。

很多企業(yè)管理者認(rèn)為，只要給他們足夠的時(shí)間就能解決企業(yè)的問(wèn)題。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。

有的管理者在一家企業(yè)干了十幾年，甚至是跟著老板打江山一路闖過(guò)來(lái)的，但企業(yè)的有些老問(wèn)題他就是解決不了。例如，貨不能準(zhǔn)時(shí)交、采購(gòu)的物料不能及時(shí)回來(lái)、品質(zhì)經(jīng)常遭到客戶投訴等等，再如，ISO、ERP這些先進(jìn)的管理模式在大多數(shù)企業(yè)不能落地。這些是企業(yè)的管理者知道的問(wèn)題，而且想方設(shè)法解決過(guò)。

為什么企業(yè)的管理者想了那么多辦法解決不了問(wèn)題呢？

首先是中小企業(yè)在創(chuàng)辦時(shí)就沒(méi)有企業(yè)設(shè)計(jì)，這就像搭建窩棚一樣，沒(méi)有圖紙，也不挖地基，覺(jué)得應(yīng)該在這個(gè)地方立一根柱子就立了，覺(jué)得在那一個(gè)地方該蓋一塊板子就蓋了。顯然，窩棚的結(jié)構(gòu)是不緊湊的，禁不住狂風(fēng)暴雨的襲擊。

企業(yè)設(shè)計(jì)的缺乏是一切問(wèn)題的根源。我們的企業(yè)怎么發(fā)展起來(lái)的呢？舉個(gè)例子，一個(gè)老板原來(lái)是小學(xué)老師，搞了一塊木板當(dāng)工作臺(tái)，利用業(yè)余時(shí)間裝燈，賣(mài)掉了再裝。他發(fā)現(xiàn)做燈比較賺錢(qián)，就請(qǐng)了幾個(gè)人，多搞幾塊木板當(dāng)工作臺(tái)。后來(lái)干脆租房子，擴(kuò)大了規(guī)模，再然后就不教書(shū)了，租更大的房子，招更多的人，又搞門(mén)市部……就這樣一步一步往上走。

這就是很多中小企業(yè)真實(shí)的發(fā)展經(jīng)歷。第一代創(chuàng)業(yè)者靠訂單拉動(dòng)，把小作坊做成了大作坊，沒(méi)有一個(gè)老板知道自己到底能做多大，沒(méi)有一個(gè)清晰的框架，就這么跌跌撞撞，他們壓根兒就沒(méi)想企業(yè)應(yīng)該有多少部門(mén)、一個(gè)部門(mén)應(yīng)該有多少崗位、部門(mén)和部門(mén)之間有什么關(guān)系、崗位和崗位之間有什么關(guān)系，等等。所以，很多老板對(duì)企業(yè)的整個(gè)架構(gòu)、動(dòng)作流程、人員這三個(gè)要素從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)思考過(guò)，缺乏設(shè)計(jì)，結(jié)果越做越大了。企業(yè)沒(méi)有設(shè)計(jì)就發(fā)展壯大了，各個(gè)模塊的配置肯定不均衡，業(yè)務(wù)的流暢性很差。

很多管理人員看到了這些問(wèn)題，但他們很難改。因?yàn)樗麄兊氖滓蝿?wù)不是改企業(yè)結(jié)構(gòu)，老板沒(méi)有請(qǐng)他們?nèi)ジ钠髽I(yè)結(jié)構(gòu)。老板讓他做PMC，就是讓他安排計(jì)劃的，讓他做采購(gòu)經(jīng)理就是讓他買(mǎi)物料的。老板有一個(gè)具體的事情給管理者，不會(huì)讓管理者思考這些抽象的問(wèn)題，這些抽象的問(wèn)題跟他現(xiàn)在掙錢(qián)沒(méi)有直接關(guān)系。企業(yè)的人是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，每一個(gè)人都有一個(gè)“坑”，沒(méi)有一個(gè)“坑”要讓他們?nèi)ジ钠髽I(yè)結(jié)構(gòu)。他們一定是一個(gè)個(gè)具體的管理崗位。如果不是，老板就覺(jué)得沒(méi)法安排他們。老板一定要他們做具體的事。所以，他們看到的問(wèn)題，老板連解決的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給他們。

很多人在進(jìn)企業(yè)前跟老板談得很興奮，一進(jìn)去就不是那么回事了。因?yàn)樗麄冞M(jìn)企業(yè)前，老板進(jìn)入了他們的系統(tǒng)，當(dāng)他們進(jìn)了企業(yè)后，就進(jìn)入了老板的系統(tǒng)。他們其實(shí)是想做企業(yè)設(shè)計(jì)，但很多老板不知道企業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)的崗位。

為什么常規(guī)管理解決不了的問(wèn)題通過(guò)咨詢能夠解決呢？

咨詢和管理好像搭臺(tái)和唱戲的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部的人是唱戲的，必須唱戲，否則，老板認(rèn)為他沒(méi)做事，他沒(méi)進(jìn)企業(yè)的時(shí)候是想幫老板搭臺(tái)，一進(jìn)去以后就成唱戲的了，世上既能唱戲又能搭臺(tái)的人有幾個(gè)？

搭臺(tái)就是搭臺(tái)，唱戲就是唱戲。這就是分工。企業(yè)內(nèi)部的人跟能力沒(méi)有關(guān)系，管理者進(jìn)去了以后，沒(méi)辦法做搭臺(tái)的工作。因?yàn)槔习寰褪撬_(tái)的，誰(shuí)要想跟他爭(zhēng)搭臺(tái)的權(quán)力，就會(huì)發(fā)生矛盾。因?yàn)槔习逡宦穭?chuàng)業(yè)下來(lái)，形成了固有的思維方式，假如某一天他想要做改動(dòng)，才會(huì)把管理者拉進(jìn)來(lái)，但管理者做不到大改，因?yàn)楣芾碚吒咀霾坏桨阉卜胚M(jìn)去改。

但如果是咨詢師，可以以旁觀者的身份跟他談，他的心態(tài)就不同。

所以，企業(yè)的人不是因?yàn)槟芰Γ且驗(yàn)樯矸?，沒(méi)有辦法完成一個(gè)平臺(tái)的重新的設(shè)計(jì)和搭建工作。

我們能做咨詢，首先不是因?yàn)槲覀兊哪芰?，而是因?yàn)槲覀兊纳矸?。企業(yè)的管理者主要不是因?yàn)槟芰Γ嗟氖且驗(yàn)樯矸莺蛯?zhuān)業(yè)的不同，自身是沒(méi)有辦法完成系統(tǒng)管理模式的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，咨詢師是導(dǎo)演，管理者是演員。

我們?cè)谄髽I(yè)里面經(jīng)常會(huì)跟老板產(chǎn)生一定的對(duì)立、對(duì)抗，但我們和老板的對(duì)抗還能進(jìn)行下去，而管理者的能力可能很強(qiáng)，甚至老板以前很聽(tīng)管理者的，但管理者跟老板對(duì)抗的話，一兩次還可以，多了以后他連見(jiàn)都不想見(jiàn)了，也許他不趕管理者走，但他會(huì)把管理者涼到一邊。因?yàn)楣芾碚卟粌H不解決問(wèn)題，而且天天跟他制造問(wèn)題。

為什么老板能夠接受咨詢師呢？因?yàn)樗粫?huì)把咨詢師當(dāng)員工看，所以，他的心態(tài)就不一樣了，至少會(huì)謙虛一些。于他而言，咨詢是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，他沒(méi)有辦法把咨詢要做的事情納入到企業(yè)的日常管理事務(wù)中去，即使向咨詢師提要求，也不是下命令，不會(huì)硬性規(guī)定咨詢師在什么時(shí)候完成什么任務(wù)，而他對(duì)下屬是會(huì)下命令的。

咨詢師有咨詢師的事，企業(yè)管理者有企業(yè)管理者的事。否則，世上哪還有咨詢業(yè)的存在呢？中國(guó)的咨詢業(yè)很不成熟，而發(fā)達(dá)國(guó)家的咨詢業(yè)是非常成熟的行業(yè)。為什么那么多知名企業(yè)照樣要請(qǐng)咨詢師呢？很重要的原因就是，有些事情企業(yè)內(nèi)部很難做好，管理者在老板的系統(tǒng)中沒(méi)有辦法完成整體的設(shè)計(jì)，而整體的設(shè)計(jì)完成不了，問(wèn)題就不可能得到真正的解決。

也就是說(shuō)，管理者的身份注定了做不了管理升級(jí)。不管管理者的位置有多高，在企業(yè)里面只是一個(gè)零件。就算是總經(jīng)理，也有很明確的任務(wù)，這些任務(wù)中沒(méi)有企業(yè)設(shè)計(jì)這一項(xiàng)。所以，企業(yè)的管理者解決問(wèn)題的時(shí)候，

只能是見(jiàn)招拆招，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

所以，咨詢師與企業(yè)管理者的區(qū)別是角色上的區(qū)別。咨詢是重新搭建一個(gè)平臺(tái)，而管理就是唱戲。咨詢師大量的工作實(shí)際上都是系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)就是平臺(tái)。

還有一點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的管理者是利益格局當(dāng)中的一份子，管理者做任何事情，人家認(rèn)為除了其公開(kāi)講的冠冕堂皇的目的以外，還有不可告人的別的目的。誰(shuí)動(dòng)不動(dòng)就搞企業(yè)整體設(shè)計(jì)，別人就會(huì)認(rèn)為他是想做老總，就防著他，就嫉恨他，他就寸步難行了。因?yàn)楦愎芾砩?jí)，不大刀闊斧是沒(méi)有用的，但他一大刀闊斧，大家就覺(jué)得他是另類(lèi)，就會(huì)群起而攻之，他在這個(gè)企業(yè)就呆不住。所以，內(nèi)部的管理升級(jí)只做局部性的修改完善，沒(méi)有辦法做系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)。

外部為什么能做呢？以正睿為例，我們的老師在企業(yè)里面呆六個(gè)月，企業(yè)的人知道我們是外部的，六個(gè)月之后是要走的。這個(gè)外在性很重要。企業(yè)設(shè)計(jì)中有一個(gè)重要的設(shè)計(jì)——企業(yè)文化。企業(yè)文化也可以叫企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)內(nèi)部的人是改變不了文化的，因?yàn)槠髽I(yè)文化已經(jīng)深入其骨髓了，每個(gè)人都是一個(gè)代表，怎么可能改呢？

“文化大革命”的時(shí)候，全國(guó)人民“破四舊”（是指舊思想、舊文化、舊風(fēng)俗、舊習(xí)慣），砸廟、批判孔子等等，但我們的骨子里承載的就是中國(guó)幾千年的文化，永遠(yuǎn)也破不了，砸不碎，所以，“文化大革命”就只能變成文化大混亂。

改變企業(yè)文化必須靠外力。中國(guó)近代的每一次進(jìn)步，都是老外把我們打醒的。沒(méi)有八國(guó)聯(lián)軍，我們現(xiàn)在可能還處在清朝。清朝也搞過(guò)戊戌變法，但失敗了，我們一直被列強(qiáng)打得一塌糊涂，最后終于被打醒了。

咨詢業(yè)能夠長(zhǎng)期存在，不是因?yàn)樽稍儙熓且蝗耗X袋特別聰明的人，只是因?yàn)槠髽I(yè)的改變需要有外力，咨詢業(yè)充當(dāng)?shù)木褪峭饬?，客觀性、外在性是咨詢師做事的前提。

還有一個(gè)非常重要問(wèn)題是，企業(yè)的人一方面在解決問(wèn)題，另一方面又在掩蓋問(wèn)題。你這邊在解決，他那邊在掩蓋，或者我們解決別人的問(wèn)題的時(shí)候，自己的問(wèn)題又掩蓋過(guò)去，使勁捂著蓋子，要么惡性博弈，要么扯個(gè)平衡。

企業(yè)的問(wèn)題屢屢不能解決，很大的原因就是阻礙解決的力量也是非常大的，而解決問(wèn)題的前提就是暴露問(wèn)題。有些企業(yè)不是沒(méi)有獎(jiǎng)罰制度，而是出了問(wèn)題以后，大家不愿意就問(wèn)題進(jìn)行深入的分析、追查，一追查就要扯出很多人和事來(lái)，那大家的臉都抓爛了，而企業(yè)又沒(méi)有把臉抓爛的習(xí)慣。

企業(yè)必須要把面子觀念打破，而企業(yè)內(nèi)部的人打破不了，因?yàn)榇蠹姨焯煲?jiàn)面的，都形成一種格局了，所以，大家從來(lái)不為事情較真，你突然為了事情較真，他會(huì)把這個(gè)問(wèn)題想得很深：我在哪里得罪你了？你是不是要踩著我往上爬了？你是不是受人指使了……等等，他這么一想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題就變復(fù)雜了，他就會(huì)尋機(jī)反戈一擊，于是，惡性博弈就開(kāi)始了。而外部的咨詢師是抱著做事的態(tài)度，反正六個(gè)月做完就走了，從一開(kāi)始就把不講面子的文化帶進(jìn)企業(yè)。

不把面子打破，真相就找不到，問(wèn)題就會(huì)被掩蓋。

很多企業(yè)的管理者不是沒(méi)有解決問(wèn)題的能力，而是有一張無(wú)形的網(wǎng)讓他們無(wú)法解決。無(wú)形的網(wǎng)就是面子文化，這不是企業(yè)的人撕得破的。老板也不會(huì)不讓內(nèi)部的人撕，他有的時(shí)候想有當(dāng)家長(zhǎng)的感覺(jué)，希望大家相安無(wú)事。所以，某種程度上他也在維護(hù)這個(gè)文化，盡管他知道這個(gè)文化害人，