第一章、管理的問題 1、管理問題的起源- ⑴請人做事； ⑵請人管事； ⑶中國傳統(tǒng)管理方式--領(lǐng)導式管理。 2、管理問題的核心 ⑴有人做事，無人管事； ⑵有組織、流程（規(guī)定），但沒人遵守。 第二章、如何解決管理中的問題 1、人的行為標準化、事的自動化概述 ⑴人的行為標準化； ⑵事的自動化目的。 2、如何實現(xiàn)人的行為標準化、事的自動化 ⑴約束控制法； ⑵橫向控制法； ⑶三角形閉環(huán)控制法； ⑷精細控制法； ⑸數(shù)據(jù)控制法； ⑹反復檢查法； ⑺自我修煉法； ⑻全員主角法； ⑼因果循環(huán)法； ⑽雙螺旋法。 第三章、管理升級過程的三個方面：模式、老板、管理者 1、模式 ⑴互動性-----條件、行為互動（物料清單計劃控制績效考核）； ⑵系統(tǒng)性-----以不準確應(yīng)對不準確，在過程中調(diào)整過程； ⑶對立面------直線式思維。 2、老板的問題和對策 ⑴一天三變-------相對固化（組織和制度）； ⑵授權(quán)-------------全程參與（所有重大會議、決策）； ⑶只變別人--------自我改變（心態(tài)、習慣、模式）。 ⑷不容忍其他權(quán)威的出現(xiàn)-----權(quán)威遷移（組織、會議、制度）； ⑸時時關(guān)注業(yè)績----------明確目標（生產(chǎn)關(guān)系優(yōu)化）； ⑹讓唱戲的搭臺----------理解管理升級（唱戲與搭臺）。 3、管理者存在的問題-學管理同時學做人 ⑴自閉性-------把私理當公理； ⑵不愿為別人所用-------出場費； ⑶天天混--------混成為一種生存方式； ⑷只選對自已有利的策略----------改變行為收益； ⑸弱者心理--------提升人的身份感.。 4、改變管理者的對策 ⑴取得老板的支持和權(quán)威（業(yè)績和溝通）； ⑵抓住對抗的實質(zhì)（刺頭的處理）； ⑶案例式問題分析聚焦責任（讓問題清晰）； ⑷管理者的自我檢查（時間效益分析）； ⑸平民式作風消除隔閡（激發(fā)員工的管理升級熱情）； ⑹正面分析和引導( 熟悉不代表了解)； ⑺占領(lǐng)企業(yè)輿論制高點（會議、墻報、內(nèi)刊、活動等）； ⑻設(shè)計震憾性動作（解開常識之鎖）； ⑼通過量化的獎懲強化效果（個人責任獨立核算）； ⑽標準化意識的導入和訓練（合理性與權(quán)威性的關(guān)系）； ⑾對新人的引入和有效使用（刺激自閉性企業(yè)文化）。