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吳旻:中國的民營企業(yè)問題
2016-05-04 1946

民營企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個(gè)感覺:熟人多了好辦事,要用熟人,用熟人可靠。


我算了一下,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,用熟人實(shí)際上也不是都能賺錢的事,不一定就能給企業(yè)帶來利益;相反,用熟人可能會(huì)給你帶來很多成本上的過度支出,收入是遞減的。


舉個(gè)例子。你開車違規(guī)了,闖紅燈了,被警察攔住了。


你一看那警察是個(gè)熟人,他對(duì)你說:“大哥,你怎么在這兒!”你說:“對(duì)不起,剛才沒看見紅燈,打了一個(gè)盹兒?!睂?duì)方說:“沒事兒,過去吧?!薄?


這時(shí)候你會(huì)怎么樣?你會(huì)覺得有面子。


為什么?別人闖紅燈會(huì)被警察攔住了處罰,而這個(gè)警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥,按照人際關(guān)系模型,在第三者面前管你叫大哥,是給你面子。


你有了面子,又省卻了 50 塊錢罰款,你今天就很開心。然后你說:“兄弟,沒事兒,改天一塊兒吃個(gè)飯?!彼f:“行?!?



第二次路過這兒,不是闖紅燈,而是拐錯(cuò)彎了,一看又是這哥們兒。


這回不道歉了,你說:“又是您當(dāng)班啊?”對(duì)方問:“最近買賣不錯(cuò),要請(qǐng)客?。 蹦阏f:“行啊,改日喝酒!”


又省了 50 塊錢,面子大了去了!但因?yàn)橛X得麻煩了人家兩次,都被攔住又放了,你會(huì)找理由請(qǐng)他吃飯,還這個(gè)人情。


跟警察哥們兒一吃一喝一高興,花費(fèi)肯定超過 100 塊錢。警察這會(huì)兒覺得很有面子,因?yàn)槟阏?qǐng)他喝酒,而中國人喝酒時(shí)要敬酒、要吹捧,他的感覺肯定好得不得了。


倆人關(guān)系于是由一般熟人變成親密熟人,甚至是家人那種,更有面子了。


吃完了以后,你多問了一句:“最近弟妹忙什么呢?”


警察說:“你這弟妹不爭氣,一天在家沒啥事兒,找工作特別難。要不上你那兒找個(gè)活兒干,能開點(diǎn)錢開點(diǎn)錢,別讓她在家待著?”


你說:“沒問題,哥們兒的事兒嘛?!币?yàn)槟悴淮饝?yīng)是不給他面子,答應(yīng)了就是給他面子。于是他又敬你一杯,然后散了。


過兩天警察媳婦兒來上班了。怎么開工資呢?按照當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn),工資不可能太低。這工資月月都得開,每月至少 1000 塊,還要買保險(xiǎn),加上其他雜支,差不多 2000 塊錢,每個(gè)月都得給。


上班 3 個(gè)月之后,警察兄弟打電話來了,說:“大哥你那公司咋管的,這么亂!媳婦回來見天跟我說,您好好管管您手下,不能老欺負(fù)我媳婦,她不就是沒上大學(xué)嘛,沒上大學(xué)也是人?!?


第二天你上班,被迫變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。


而這時(shí)你可能已經(jīng)不開車,也不可能違章了。同時(shí)你也對(duì)這位警察媳婦不耐煩了,對(duì)警察說:“弟妹在這兒不舒服,干脆讓她回家。這樣吧,她不用上班,我每月給她開一千二,一年給她發(fā)兩萬四?!?


這就是中國人的博弈,你花了錢,一年搭進(jìn)兩萬四,還不好意思停這工資;最后錢花出去了,又早晚得罪了哥們兒。


但如果當(dāng)初警察一上來敬禮說罰款 50 塊的時(shí)候,你就乖乖給 50 塊,任他扣分,你整天就會(huì)悶悶不樂,責(zé)備自己不留神,并開始小心駕駛。


回家后媳婦問你為什么不高興,你告訴她今天開車闖紅燈被罰了。老婆就該罵你,說:“你牛什么,你跟警察不是哥們兒,市局又沒人,就瞎闖紅燈。咱家這點(diǎn)錢不夠你罰的?!蹦銜?huì)說:“行了,別說了,以后我小心就是了?!?


從此你就變成好公民,盡量不再違規(guī)、不被罰款。


我們公司甚至出現(xiàn)過這樣的情況:一個(gè)熟人的太太到公司來上班,后來跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話來,質(zhì)問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。


和警察媳婦的例子如出一轍,要維持跟這類朋友的面子關(guān)系,就要保證他們托付的人開心和平安無事;而任何時(shí)候任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,面子就沒了,人的關(guān)系歸零,你看合算不合算?


熟人往往能滿足你片刻的虛榮心,但會(huì)導(dǎo)致你不必要的交往,花了時(shí)間、精力,同時(shí)又導(dǎo)致你過度的成本支出。


有時(shí)候?yàn)槊孀又Ц兜某杀灸闶遣恢赖摹?


只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時(shí)候,你才知道,為了當(dāng)時(shí)的 50 塊錢,支付了兩萬多成本,中間搭了這么多扯皮的事,而且弟妹來了以后讓公司內(nèi)部關(guān)系變得更復(fù)雜。


很多的故事證明,熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的。


熟人關(guān)系是有選擇地超越規(guī)則。熟人之間有親疏、有利害,親密的、利害大的關(guān)系超越制度就多一點(diǎn),疏遠(yuǎn)的一般關(guān)系超越制度就少一點(diǎn)。


所以民營企業(yè)熟人用得越多,越相信內(nèi)部熟人關(guān)系,制度成本就越高,而且制度會(huì)被損害,甚至根本沒有辦法建立制度文明。


例如,我們?cè)尡O(jiān)事會(huì)專門對(duì)公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過一個(gè)定量研究,專門研究哪些制度被執(zhí)行,哪些制度沒被執(zhí)行。


后來發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報(bào)銷制度,大概只執(zhí)行了 40%。因?yàn)閳?bào)銷是熟人給熟人簽字,沒有人認(rèn)真核票,基本上都簽了。越是熟的人越不好說不簽,因?yàn)殛P(guān)系太熟。


執(zhí)行最好的是投資制度。因?yàn)橥顿Y是董事會(huì)定,董事會(huì)都是生人,跟經(jīng)理平時(shí)沒什么交往,關(guān)于投資一定要董事會(huì)批準(zhǔn),執(zhí)行率是 100%。


我因此意識(shí)到這幾乎成為一個(gè)規(guī)律:熟人多的公司,執(zhí)行力度就不好。


所以萬通很早就提出“生人原則”,建立“生人文化”,另外還提出了擔(dān)保制度,也就是說公司不主張用熟人,都用生人,從那以后公司制度執(zhí)行比原來好很多。


我們現(xiàn)在大多通過獵頭公司和網(wǎng)上招聘,公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降為不到 10%。這在民營企業(yè)中已相當(dāng)少了,不過按我的理想,應(yīng)該一個(gè)都不要,全部都是生人才好。


擔(dān)保制度是什么?誰要推薦熟人,需要這個(gè)推薦人擔(dān)保;這個(gè)熟人犯了錯(cuò)誤,推薦人要賠錢;熟人得了獎(jiǎng)金,推薦人可以跟著分。從公司整體看來,實(shí)行了擔(dān)保制度后,制度執(zhí)行比原來好很多。


堅(jiān)持“生人文化”、“生人原則”有利于提高公司制度化。


很多民營企業(yè)長期不注意這一點(diǎn),熟人介入最大的是家族企業(yè)。


家族企業(yè)規(guī)則最難建立,比如兒子犯了錯(cuò)誤,你能把兒子炒了嗎?兒媳婦做出納把錢點(diǎn)錯(cuò)了,你能扣她獎(jiǎng)金嗎?所以你的規(guī)則就虛設(shè)了。


于是你們家族成員在公司內(nèi)部全部超越規(guī)則,卻要求剩下的人都按規(guī)則辦,那怎么會(huì)有凝聚力?


在這方面,我覺得熟人本身超越規(guī)則造成制度成本巨大,熟人在一對(duì)一博弈當(dāng)中也是成本巨大,而人們往往渾然不覺這種隱含在面子下面的成本。


事實(shí)上,當(dāng)你算清楚以后,會(huì)發(fā)現(xiàn)生人比熟人更有利于公司的發(fā)展,更有利于公司制度化,也更有利于控制組織當(dāng)中的成本。

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