1、新零售不是怎么去賣東西，而是怎么去服務客戶，了解我們客戶的需求找到共識進行針對性介紹；在客戶購買行為發(fā)生變化時，我們也要去做一些改變以客戶為中心，做一些簡單、好玩、有趣、可傳播性的營銷。

2、視覺陳列要做到：搶眼、惹眼、擋眼。像擋眼是我平時在門店是不會去考慮到的，陳列擋住顧客的視線，擋住我們的競爭對手；通過門店設計、產(chǎn)品設計讓客戶重新鮮感到熟悉感，從熟悉感到愉悅感來引流消化客戶。

3、銷售是“你懂我”顧客對產(chǎn)品認知的水平，決定了銷售方式，而我們要找到顧客的需求，挖掘到更深層次的問題，做到情感化交流，言行一致，讓顧客感覺到這是她要的，讓顧客感受到我知道了這是她要的，達到銷售。

第一點的話是銷售其實是人與人之間的一種對接，不管是線上還是線下，最終都是人與人之間的一種交流；

第二點的話把客戶發(fā)展成業(yè)務員這句話對我的感受非常的深，因為當我們的公司企業(yè)做到一定程度后我們就需要打造品牌，現(xiàn)在的話也比較流行“相信品牌的力量”這句話，但是要做品牌僅僅只是我們單方面的宣傳是不夠的，到達一層用戶就終止的話其實對于品牌的一個覆蓋性與傳播性是很有限的，所以這時候我們就需要消費者之間的傳播，這種傳播往往都是病毒性的，甚至是盲目性的，但我們恰恰就是需要這樣的一種傳播，可以用最低的成本達到最高的效益，單前提必須得我們的產(chǎn)品與服務是好的是優(yōu)質(zhì)的；

第三點的話就是不要讓客戶感受到太強烈的售賣意識，要站在客戶的角度去為他解決問題，去達到他期望值，從而進行購買。

1、首先明確新零售不是怎么賣東西，而是怎么更好的服務客戶，在輕銷售的基礎(chǔ)上重視服務，重視體驗，重視情感，要從從主觀的推銷轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶共鳴及價值出發(fā)。

2，門店體驗和陳列展示的重要性。門店體驗的優(yōu)勢就在于能夠更好的拉近客戶距離和增加購買機會。通過搶眼，惹眼，擋眼，以及實現(xiàn)使用的場景化，讓客戶從新鮮感，到熟悉感，再到愉悅感乃至于持續(xù)愉悅感的情感創(chuàng)造過程。讓好的體驗去直接說明賣點，設計讓客戶通過現(xiàn)場體驗就能感知和相信的賣點，而不是僅靠介紹，因為消費者通常更相信自己看見的。

3，新零售更加要深入研究的就是人，人是一切的根本，我們要比客戶更懂客戶，懂客戶的核心就是要從客戶的認知出發(fā)，如果不懂得客戶的認知就銷售那是盲目的銷售，客戶不僅不買賬而且適得其反，了解認知，挖掘行為體驗，創(chuàng)造情感聯(lián)系，才能更好的和客戶建立維系，才能讓客戶產(chǎn)生信任感。

4，一定要形成客戶能感知的利益，而且不要用自己的認知去挑戰(zhàn)客戶的認知，要真正做到對客戶有利，在整個購買路徑中找到客戶的動機，并強化動機，再不斷為客戶在評估過程中灌輸標準和感受。讓服務過程的死體驗變成客戶鮮活的感受。

5，通過提問和問題設置，讓客戶習慣開口說話，解下防備之心，讓客戶能夠習慣真誠的與我們交流，在提問過程中，要了解和挖掘客戶的認知和期望，以及痛點和幸福點，并將其擴大，從而讓消費者的需求變成迫切需求，最終通過我們提供的解決方案幫助到客戶，把產(chǎn)品分享給客戶。

最后，我始終認為，新零售也好新銷售也好，一定不要套路客戶，一定要真誠，一定要走心，通過對客戶需求期望和偏好的洞察，對用戶底層邏輯思考，找到走心的暖心的解決方案，最終把最合適的方案和產(chǎn)品分享給我們的客戶，實現(xiàn)雙贏和可持續(xù)。

1.第一點就是零售，零售主要以數(shù)據(jù)，體驗，軟件，物流為主，主要講到數(shù)據(jù)的重要性她能把未知變已知，能做到低成本，高效率，高精準，互聯(lián)網(wǎng)和實體店的區(qū)別

2.店面跟電商的優(yōu)勢這個結(jié)合我自己我覺得目前我應該做的是把服務從標準化做到個性化，把項目的體驗感做到更專業(yè)的去解說體驗過程中的每一個細節(jié)感受，做好客情關(guān)系讓顧客信任依賴你，把這種關(guān)系做好做細堅持做下去，

3講到的是客戶的購買變化主要講到四個點在我們的行業(yè)里做的就是口碑利用顧客老帶新，顧客的購買經(jīng)驗提高了，一定要清楚客戶需要什么在去賣什么，不能去假設顧客的想法，需要常做的幾個點，顧客真正購買的原因，認知，行為，情感才會產(chǎn)生購買，

4，spln銷售法制的四大步驟尋找顧客的痛處，揭開傷口指出痛處把問題放大化，在傷口上抹藥提出解決方案

5.門店陳列要做到創(chuàng)意的設計做到搶眼，惹眼，擋眼，觸景生情，體驗式的陳列方式，

6.怎么利用產(chǎn)品提高店面業(yè)績，把流量的產(chǎn)品用于引流客戶使用，要利用形象產(chǎn)品賣高利潤的產(chǎn)品，

7.要有效的提問，提問的目的是為了讓客戶習慣真誠的與我們對話（接觸戒備）讓客戶習慣和我們說話，從客戶的出發(fā)點提問，注意銷售人不能把銷售的目標表現(xiàn)的太明顯，銷售不能犯的錯是不能走入客戶預設的問題中去，清楚提問的目的是什么，

第一：認識到什么是新銷售？新銷售的核心是來源于數(shù)據(jù)，把未知變成已知，通過數(shù)據(jù)來明確自己的目標，了解新零售不是怎么去賣東西而是怎么去服務客戶，不是我們的銷售水平低，而是客戶購買的經(jīng)驗高了

第二：門店與電商的優(yōu)勢區(qū)別是什么？門店的優(yōu)勢是體驗、服務、情感三方面嫁接。而電商的最大優(yōu)勢就是價格占上風

第三：了解到了一個門店什么是好的陳列？首先要打造一個給客戶的視覺陳列，因為在客戶往往逛街的時候一個門店給客戶呈現(xiàn)的第一個感覺就是視覺效應，如果你的門店達到搶眼，惹眼，擋眼的話，會吸引到更多的客戶進店，也會有更多的人進行體驗，達到一個良好的氛圍，以客戶作為傳播者。

第四：在做促銷活動和新品這款，我們是要更好的去服務老客戶，做好老客戶的情感維護，怎么樣去吸引新客戶，挖掘新客戶的需求點，也可以做一些慈善的活動

第五：什么是銷售？銷售就是要讓客戶感覺你懂他，而不是為了銷售產(chǎn)品而銷售，要在銷售過程中達到讓客戶對自己的一個認知，期望，行為，情感，從而讓客戶達到購買 ，如果不了解客戶的認識，所有介紹都是在制造噪音

第六：銷售過程中最重要的是要多提問，通過提問可以更多的了解客戶的需求，讓客戶清晰自己的需求，從而雙方達到認知期望一致，通過提問的方式去引導客戶，讓客戶知道自己最需要的是什么，買什么

第七：客戶來購買產(chǎn)品不是單純買產(chǎn)品，而是她希望得到解決問題的方案

第一，今天上午學習到的是新零售已經(jīng)全面到來，新零售是，不是怎么賣東西，而是怎么服務客戶。顧客消費要求在不段的變高，而我們的銷售方法也要隨著消費者購買需求做適當?shù)母淖?，比如個性化的服務，體驗式的銷售，做好情感的鏈接。

第二，產(chǎn)品的陳列，要做到搶眼，惹眼，擋眼。不過給我最大靈感的是我們之前太注重新客戶的開發(fā)，反而忽略了改怎么樣如何利用好已經(jīng)現(xiàn)有的顧客做好服務口碑，做好情感鏈接，讓客戶成為我們的宣傳大使，現(xiàn)在客戶大多都是會比較相信朋友用過在介紹的。然后就是要把老客戶分類好比如到店年限，消費金額統(tǒng)一的規(guī)整，做一個只針對老顧客的方案，讓她們覺得在妃姿越做越值得，做到舍不得離開。

第三，體驗不當當只是指顧客的體驗，美容師也要先體驗，只有體驗過了才能更好的了解產(chǎn)品功能性，跟客戶分享起來才更有感覺，讓全員都體驗起來氛圍濃厚了就會影響到很多身邊的人，也會激發(fā)起她們的好奇心，促使她們的體驗率。

第四，馬云的那個照片帶來的反思，要突出客戶的重要性，適當蹲下給足客戶榮譽感，感動到客戶的時候，她是會讓你站起來優(yōu)雅的簽單。

第五，就是當?shù)昀镉行庐a(chǎn)品出來，她也是有風險的，因為現(xiàn)在客戶對于還沒有什么口碑產(chǎn)品的時候是抱著懷疑的態(tài)度，所以一定要在推這個新產(chǎn)品的過程中告訴她我們這個已經(jīng)過一個非常好的銷售成績和多講一些老客戶的例子給她聽。

第六，客戶真正買的原因是什么？這是值得我們思考的一個問題。老師講的三國殺非常的好，不論怎么運用她們的鏈接性都很好，從認知到行為（銷售人員帶來的體驗和服務）在到情感的鏈接，掌握好這三個節(jié)奏，做到百分百成交。

李一環(huán)：營銷實戰(zhàn)專家， 提倡“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”“從銷售中學習銷售”在營銷過程中提煉出本公司方法論?？焖購椭?， 減少試錯成本，提高企業(yè)利潤。他專注銷售動作和消費者行為研究、對B2B和B2C銷售有深入的研究，是銷售行為專家、營銷體系咨詢、銷售培訓體系打造、企業(yè)銷售定制咨詢、大客戶銷售、產(chǎn)品賣點提煉，銷售話術(shù)提煉萃取、銷售案例經(jīng)驗萃取，銷售團隊經(jīng)驗萃取，銷售經(jīng)驗內(nèi)化等。他創(chuàng)立《標桿營銷商學院》他研發(fā)：《年度營銷頂層設計》《銷冠贏單利器》《標桿銷售經(jīng)驗萃取復制》《標桿店長經(jīng)驗萃取復制》《賦能型銷售團隊》《賦能型銷售教練》《連鎖門店賦能型銷售》《大客戶銷售策略》《大客戶拜訪》《賦能型月子中心銷售培訓》《賦能新銷售》《門店新引流》《月子中心利潤型店長》《月子中心低成本營銷》《銷售話術(shù)提煉設計》《客戶購買邏輯及心理學》《銷管領(lǐng)導力》《連鎖門店利潤型店長》營銷課程定制開發(fā)：《營銷課程定制開發(fā)與設計》《銷售課程定制開發(fā)與設計》《店長課程定制開發(fā)》《銷售內(nèi)訓師培訓》《店長內(nèi)訓師培訓》《產(chǎn)品賣點提煉與銷售話術(shù)設計》