月子中心店長崗位職責與月子中心銷售崗位職責

月子中心客戶部崗位職責與月子中心崗位職責編寫

月子中心護理部崗位職責與月子中心餐飲部崗位職責

月子中心客服專員崗位說明書

崗位概述：

為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，全面負責月子中心簽約客戶前期、中期、后期所有客戶跟進服務工作，客戶信息資料精細化收集及管理，對分配的簽約的客戶進行定期維護、跟進，日?？蛻舴展ぷ?，提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶續(xù)約達成、二次銷售工作的執(zhí)行。

（1）主要職責與工作任務

月子中心崗位職責1：負責已簽約客戶入所前期的服務工作

工作任務

任務1：已簽約客戶的孕期活動組織、預約、跟進服務，孕期咨詢、孕媽小常識

任務2：確定并跟進客服主管所分配的客戶預產(chǎn)期，提前做好育嬰師安排等陪護準備工作

任務3：跟進客人住院期間服務工作，協(xié)助產(chǎn)后修復部催乳師介入提供催乳服務

月子中心崗位職責2：負責客人入所及期間的所有服務工作

工作任務

任務1：提前與客人準備安排好并接客人出院，跟進做好一切入所安排（與部門主管對接好客人歡迎儀式）

任務2：客人入住后尾款的收取手續(xù)辦理及跟進匯報，押金等款項的收取工作

任務3：.客人入住期間的活動組織、跟進、瑜伽課預約及安排

任務4：客人ERP系統(tǒng)資料的錄入，桑拿浴、電影院等項目的預約與安排

任務5：客人入住期間節(jié)日的問候、活動組織安排

任務6：.寶寶滿月照預約安排跟進，剃胎發(fā)、滿月party等跟進與安排實施

任務7：客人滿意度調(diào)查表的跟進與問題反饋及跟蹤解決

任務8：客訴問題的處理及跟蹤解決

任務9：月子中心內(nèi)各崗服務工作的監(jiān)督與發(fā)現(xiàn)反饋并跟進解決

任務10：負責所分配客戶入住月子中心后寶媽、寶寶、家人精彩瞬間留影，并形成電子相冊作為紀念品贈與客戶

任務11：依據(jù)公司規(guī)劃及政策完成二次銷售業(yè)績，續(xù)住手續(xù)辦理，客人轉(zhuǎn)介紹，產(chǎn)品銷售

月子中心崗位職責3：負責客人出所手續(xù)的辦理及出所后期跟進服務

工作任務

任務1：負責客人出所前各部門的工作對接，出所流程手續(xù)的辦理及跟進

任務2：負責核對客人入住期間的各項未付款項，如酒店前臺、產(chǎn)后修復部、護士部等，

任務3：負責協(xié)助房務跟進房間物品清單與回收，整理，如有異常與客人溝通并達成解決方法，跟進退回客人押金。

任務4：負責客人出所的歡送儀式的執(zhí)行與實施

任務5：客人到家的問候與祝福，并持續(xù)維護好客戶關系

月子中心崗位職責4：客服部其它工作安排

任務1：負責與酒店前臺對接月子中心外聯(lián)工作并維護好關系

任務2：負責六樓前臺送達月子中心的快遞收發(fā)工作

任務3：負責部門文件的歸檔與整理

任務4：負責客服部資產(chǎn)管理與申購（瑜伽用品等）

任務5：負責月子中心公共區(qū)域的環(huán)境監(jiān)督與維護，包括綠植

任務6：負責客人及員工房卡、電梯卡的有效期重置工作

任務7：協(xié)助銷售人員完成準客戶的接待工作

月子中心崗位職責5：負責完成公司領導、店長或部門主管交辦的臨時工作

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總共有33頁月子中心運營管理手冊，月子中心客戶服務制度與流程，客戶服務手冊

本文件適用于母嬰行業(yè)月子中心產(chǎn)婦客戶從簽約、生產(chǎn)、入所、月子期間、月子結束售后服務整套工作流程指導，包括關鍵細節(jié)部分的話術示范及指導，非常落地實用。