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馮濤 2022年度中國(guó)50強(qiáng)講師
薪酬設(shè)計(jì)“6+1”創(chuàng)始人
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馮濤:要做HR,你的內(nèi)心就必須強(qiáng)大!
2016-10-19 3427

前段時(shí)間,親戚的女兒讓我?guī)退夜ぷ?,說(shuō)最好做HR,輕松又穩(wěn)定,不受苦不受累,準(zhǔn)時(shí)上下班。我笑了笑,說(shuō),好。心里也默默祝福,小姑娘,祝你好運(yùn)。



做了十多年的HR,我覺(jué)得,這絕對(duì)是個(gè)磨練人的職業(yè),HR需要謹(jǐn)慎但能放得開(kāi);成熟但要會(huì)裝傻;坦誠(chéng)又要能保密;更重要的是,要做HR,內(nèi)心必須強(qiáng)大。



我覺(jué)得內(nèi)心強(qiáng)大者,至少有以下四個(gè)特點(diǎn),我結(jié)合HR的經(jīng)歷來(lái)跟大家展開(kāi)一下。



1



內(nèi)心在淌血,仍能去安慰別人



做過(guò)裁員的,你懂的。




由經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性失業(yè)和技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)性失業(yè),我原來(lái)的一家公司大幅裁員,但不知道具體裁誰(shuí)。每隔一天,上頭郵件發(fā)送一批名單給我們,讓我們跟員工去談。



我知道,最后有一天,同事手里的名單上可能就有我的名字,呵,公司從7,000人變到2,000人不到,怎么還會(huì)需要那么多HR呢……



但作為HR,我們必須敬業(yè)地、專(zhuān)注地、謹(jǐn)慎地跟被裁的同事溝通,安慰他們,聽(tīng)他們講完一個(gè)又一個(gè)的故事。有哭的有鬧的有威脅的,當(dāng)然,也有理性面對(duì)直接談錢(qián)的。



面對(duì)著他們的憤怒、冷嘲熱諷、怪到我們頭上的各種罪名,仿佛是HR從他們的手中搶走了孩子的學(xué)費(fèi)、家庭的飯錢(qián)、房租……我們堅(jiān)強(qiáng)地聽(tīng)完,小心地安慰,生怕哪句話用詞不當(dāng)給公司造成了勞動(dòng)糾紛。



我們告訴他們一切會(huì)好的,然而,有時(shí)面對(duì)著40多歲的女工,要供孩子讀大學(xué),要贍養(yǎng)生病的老人,我知道,我們的話很無(wú)力。



兩個(gè)多月后,我們這些HR果然開(kāi)始被裁了。在這天來(lái)臨前也有HR同事忍受不了這個(gè)過(guò)程,早早跟公司協(xié)商離職。當(dāng)時(shí)我先生問(wèn)我怎么沒(méi)早點(diǎn)走,我說(shuō),如果我在,還能花時(shí)間安慰他們一下,如果交給別人,可能沒(méi)有人在乎他們了。



終于,我也接到了電話,到面談室里聽(tīng)到了那句話:“你好,這是你的Package,我們來(lái)談?wù)劇薄?



我的心反而放輕松了,因?yàn)槲艺竞昧俗詈蟮囊话鄭彙?



2



時(shí)常被誤解,但仍能真心面對(duì)



做過(guò)企業(yè)敬業(yè)度項(xiàng)目的同學(xué)都知道,Gallup Q12里有道題,我在公司里有個(gè)朋友。雖然業(yè)界不斷爭(zhēng)論,這點(diǎn)是否真正影響我們的效能和產(chǎn)出,拋開(kāi)爭(zhēng)論不管,我知道,我希望在公司里有幾個(gè)談得來(lái)的朋友。



每天超過(guò)1/3的時(shí)間我們?cè)诠纠锒冗^(guò),如果有人年齡相仿、志趣相投、價(jià)值觀相近、又有共同的內(nèi)部笑話,我們當(dāng)然可以作為朋友,并發(fā)展成為好朋友,時(shí)時(shí)有聊不完的話題。



曾經(jīng)我在公司里有個(gè)好友,一個(gè)市場(chǎng)部主管,被公司合規(guī)部門(mén)調(diào)查她與廣告商之間是否有利益交易。調(diào)查的一個(gè)多月里,我都知道公司有人在調(diào)查取證。有很多次,我都在掙扎著,要不要告訴她。午飯時(shí)聽(tīng)著她分享生活趣事,嚷嚷著練習(xí)要跑半馬,信任的眼神。有很多個(gè)晚上,我都睡不著。我差點(diǎn)決定,我要先辭職,然后再盡快告訴她這個(gè)“秘密”。



但,我沒(méi)這么做。我選擇尊重HR的職業(yè)操守:我要保密。我心里想著,用另外的方式幫助她。公司調(diào)查結(jié)果出來(lái)了,保密文件袋交到了我手上,公司要求我去一起跟她談,不過(guò)我沒(méi)有去,我真的沒(méi)那么堅(jiān)強(qiáng)。



當(dāng)我在座位上看著她從談話的房間里出來(lái),她全身都蔫了的樣子,我感覺(jué)到了心痛和焦躁。我在下班后第一時(shí)間聯(lián)系她,本來(lái)想說(shuō),我會(huì)幫她找工作。結(jié)果電話一直打不通,幾分鐘后,收到了多個(gè)近乎咆哮的充滿詛咒的手機(jī)短信,她認(rèn)為我背叛了她的信任,是世上最?lèi)憾镜膬擅媾伞?



事情過(guò)去了好多年,她沒(méi)有原諒我,拒絕與我溝通。而公司出于各種利益、競(jìng)業(yè)限制和公司品牌的考慮,并沒(méi)有將辭退她的原因公告出來(lái)。大家以為她只是自己辭職而已,她與其他同事還保持著聯(lián)系。據(jù)同事說(shuō),她時(shí)常跟人說(shuō)起,說(shuō)我人心很險(xiǎn)惡,一定要防著我,我腹黑到什么人都可以出賣(mài)。



聽(tīng)到后,當(dāng)時(shí)我生氣、失望和難過(guò)。我想向她解釋?zhuān)踔吝€想向同事解釋她被辭退的原因,事情經(jīng)過(guò),以解釋她為什么那么評(píng)價(jià)我。但,我忍住了。出于同樣的原因,因?yàn)槲沂荋R,我要尊重我們的職業(yè)操守。



HR,時(shí)常要面對(duì)各種不理解,我們總是在經(jīng)受各種商業(yè)權(quán)益、個(gè)人利益、人性、原則上的考驗(yàn),在每次面對(duì)人性和職業(yè)操守的掙扎后,我們都要找到某股力量,幫我們得到內(nèi)心的諒解和平靜。





3



摒棄負(fù)面情緒,積極地看待他人



多年的HR工作經(jīng)驗(yàn),讓我們學(xué)會(huì)了放下負(fù)面情緒,從相對(duì)積極的角度看待別人的行為。



作為HR,我給自己招聘過(guò)直屬上司,還在薪資談判中壓過(guò)價(jià)。在她入職后了解到她這個(gè)崗位的薪資區(qū)間后,她發(fā)現(xiàn)自己跟我談工資吃了虧。



她有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)我,有些我本來(lái)可以操作的工作也轉(zhuǎn)給其他同事。但,面對(duì)這些,我不能負(fù)面地思考。我還得更積極地配合她,因?yàn)槲邑?fù)面思考了,我就更無(wú)法獲得信任或看到她的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明,這個(gè)上司是非常干練、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的,她后來(lái)成了我非常好的職業(yè)導(dǎo)師。



也有經(jīng)歷過(guò),自己辛苦找來(lái)和培養(yǎng)的應(yīng)屆生,在工作剛剛上手之后就要離職,怕我不批準(zhǔn)辭職,寫(xiě)了一封信,塞我桌子里就不來(lái)了。我連問(wèn)個(gè)原因的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。



那么多時(shí)間、精力和信任都投入到對(duì)方的身上,我不知道獲得了什么。但,面對(duì)這些,我不能負(fù)面地思考。



我還得在小姑娘后來(lái)面試公司的背調(diào)中,客觀地表達(dá)了小姑娘確實(shí)聰明,學(xué)得快,只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了不知道她為什么離職,因?yàn)槲掖_實(shí)不知道,所以不能負(fù)面猜測(cè)并評(píng)價(jià)她的品格。



還經(jīng)歷過(guò)公司的變革項(xiàng)目,所有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室里爭(zhēng)吵,爭(zhēng)資源。每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都被其他人指責(zé)了,我也不能幸免,人員流失或員工能力發(fā)展不夠快,有幾個(gè)崗位一直填不上,大家工資不合理,反正這些都是我的問(wèn)題。



看著幾乎要崩潰的團(tuán)隊(duì)信任,看著這幫30、40多歲但卻像孩子一樣吵架的管理者,我不能負(fù)面看待他們這些行為,而是要透過(guò)這些行為,看到他們相互指責(zé)及搶奪資源的積極意圖,他們希望把自己部門(mén)帶好,只是沒(méi)有更好的辦法表達(dá)那種擔(dān)憂。只有積極地看待了,我才能更好地做各部門(mén)的粘合劑,幫助大家把信任粘補(bǔ)起來(lái)。

4



不被困難打倒,把它看成機(jī)會(huì)



做HR很有意思。要經(jīng)歷很多神奇的狀況。



比如公司業(yè)務(wù)要發(fā)展,效能要提升,人才技能要提升,于是要培訓(xùn),但有的公司基本不給培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司老大說(shuō),不用錢(qián)也能培訓(xùn)的。作為HR負(fù)責(zé)人的我,當(dāng)時(shí)感覺(jué)這是我聽(tīng)過(guò)的最瞎扯的一句話。



我剛換工作,進(jìn)入這個(gè)公司,居然沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?這么多原來(lái)想好可以去做的事情,我還在規(guī)劃500萬(wàn)還是700萬(wàn), 勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展框架、人才盤(pán)點(diǎn)、新晉員工展翅計(jì)劃、組織文化的培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)、上線e-learning……這些都需要,沒(méi)錢(qián)怎么可能?我在懊惱,怎么這么笨,進(jìn)這家公司前居然沒(méi)問(wèn)清楚有多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。



我多次向老大解釋為什么要系統(tǒng)地做,為什么要花錢(qián),解釋了一堆,老板動(dòng)心了,批了,批了我20萬(wàn),一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),這是一家1000人的科技公司。老板說(shuō),好好干,做出效果來(lái)。



那時(shí)的我一邊帶著我的人連番招聘新員工,一邊面對(duì)著流失的員工,感覺(jué)每天都在救火。我想通過(guò)優(yōu)秀的管理行為和好的文化留住人,但知道想也沒(méi)用,因?yàn)闆](méi)錢(qián),因?yàn)楣静恢匾暼瞬虐l(fā)展。有一段時(shí)間,我特別苦惱,看著輪番轟炸要人的業(yè)務(wù)部門(mén),看著無(wú)能為力無(wú)法開(kāi)展的人才計(jì)劃,我開(kāi)始聯(lián)系獵頭,說(shuō),我準(zhǔn)備再看看機(jī)會(huì)了。



結(jié)果,有一次在一個(gè)HR的聚會(huì)里,聽(tīng)到一個(gè)同行也在抱怨公司沒(méi)錢(qián)做人才發(fā)展。突然,我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我站在第三者的角度聽(tīng)她抱怨時(shí),我看到了我倆都陷進(jìn)的舊有模式:培訓(xùn)就要五星酒店,要最好的培訓(xùn)公司,要最好的系統(tǒng)……



我突然發(fā)現(xiàn),原來(lái)我的思維沒(méi)有跳出來(lái),沒(méi)有結(jié)合實(shí)際開(kāi)展工作,沒(méi)有創(chuàng)新,居然在心態(tài)上還在與同行攀比。我沒(méi)有看到整個(gè)人才發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合,我甚至沒(méi)有真正了解我的公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢(shì)。



我再深想了一層,要這一切,是因?yàn)槲矣辛颂摌s,想要title和權(quán)力的感覺(jué),我想享受揮霍,我想輕松地獲得好結(jié)果。但這些,與HR的職業(yè)價(jià)值觀不匹配。



有了頓悟之后,我跟團(tuán)隊(duì)一起溝通,開(kāi)展了我們的低成本高效率人才發(fā)展規(guī)劃,討論了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),比如如何獲得各種免費(fèi)視頻資源;如何蹭課;如何讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師給我們私下講課;如何給公司業(yè)務(wù)老大畫(huà)餅,鼓勵(lì)他們講課;如何找實(shí)習(xí)生做培訓(xùn)課件的美化,同時(shí),最厲害的,是研究出來(lái)怎么做可以實(shí)操的勝任力模型。



就這么,也轟轟烈烈地開(kāi)展了我們的“培訓(xùn)系統(tǒng)”。效果還特別好,而且沒(méi)花太多錢(qián)。經(jīng)過(guò)這一次,整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)很有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神,大家坐一起會(huì)聊價(jià)值鏈管理,精益創(chuàng)業(yè)等概念,把整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)作了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)做,我們感受到了成功的喜悅。








結(jié)語(yǔ)



人家說(shuō),巧婦難為無(wú)米之炊,做了多年的HR,我覺(jué)得,HR一定比巧婦厲害。有時(shí)候,真的一點(diǎn)米都沒(méi)有,還是得做出點(diǎn)飯來(lái)。




也曾很多次感到灰心喪氣。但,當(dāng)你十年前的下屬在教師節(jié)發(fā)微信給你,“感謝帶我入門(mén)的人生導(dǎo)師”;當(dāng)你十多年前招聘的一個(gè)人做了那個(gè)公司CEO,發(fā)了一個(gè)舉杯慶祝的照片給你;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你那種培養(yǎng)人的理念、那種種嚴(yán)于律己、時(shí)常為他人著想的好行為居然潛移默化地影響了你的孩子,那種美好,無(wú)法用言語(yǔ)表述。



前段時(shí)間,親戚的女兒讓我?guī)退夜ぷ鳎f(shuō)最好做HR,輕松又穩(wěn)定,不受苦不受累,準(zhǔn)時(shí)上下班。我笑了笑,說(shuō),好。心里也默默祝福,小姑娘,祝你好運(yùn)。



做了十多年的HR,我覺(jué)得,這絕對(duì)是個(gè)磨練人的職業(yè),HR需要謹(jǐn)慎但能放得開(kāi);成熟但要會(huì)裝傻;坦誠(chéng)又要能保密;更重要的是,要做HR,內(nèi)心必須強(qiáng)大。


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