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林長青:《金牌店長訓(xùn)練營》之員工激勵(lì)與溝通
2016-01-20 17648
對象
店經(jīng)理與店長
目的
提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通能力
內(nèi)容
《金牌店長訓(xùn)練營》之員工激勵(lì)與溝通    許多酒店失敗不是戰(zhàn)略的問題,而是執(zhí)行力的問題!再好的決策沒有有效執(zhí)行力是無法落地,也就不能開花結(jié)果,那么要有高效的執(zhí)行力,必須確保三個(gè)要素,(執(zhí)行能力+執(zhí)行策略)*執(zhí)行意愿=高效執(zhí)行力。 培訓(xùn)目標(biāo) 為什么會(huì)有很多工作必須我親自過問,才能順利完成? 為什么我總在協(xié)調(diào)部門間的工作,而無法抽出更多時(shí)間去考慮更重要的問題? 為什么會(huì)出現(xiàn)讓一個(gè)部門去完成工作有時(shí)比讓多個(gè)部門協(xié)作更有效? 有時(shí)我不得不讓步才能避免部門間互相推諉現(xiàn)象 只有我詳細(xì)說明了如何做,才能令下級順利完成工作 為了協(xié)調(diào),我不得不把大量的時(shí)間花在解釋工作上 我總是為工作量大、人手少而苦惱 有時(shí)忙了半天,突然發(fā)現(xiàn)這件事在瞎忙 由于其它部門的工作效率低下,往往使我的工作無法保質(zhì)保量完成 有時(shí)我想努力工作,但努力工作的結(jié)果并不被人認(rèn)可 培訓(xùn)內(nèi)容綱要    1、什么是高效執(zhí)行力?美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管?    2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些?100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。 缺乏正確做事方法;40% 盲目做事;20% 績效設(shè)計(jì)不夠到位;15% 不想做;15% 目標(biāo)不明確;10%    3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn): 性格一定是心胸寬廣; 能力一定是挫挫有余; 管理一定是科學(xué)量化; 責(zé)任一定是嚴(yán)己利人;    4、堅(jiān)定的執(zhí)行文化:共同的目標(biāo),共同的追求,共同的理想,共同的命運(yùn)    5、領(lǐng)袖要具備的觀念/誠實(shí)/正直/自尊 需要勇氣 需要耐心 跳出框框 不斷學(xué)習(xí) 聆聽意見    6、高效執(zhí)行力的三大核心要素(考核機(jī)制,培訓(xùn)機(jī)制,監(jiān)督機(jī)制)    7、酒店高效執(zhí)行觀。 所謂執(zhí)行力就是把合適的人安排在合適位置。 上司的安排無條件服從. (哪怕是錯(cuò)誤的決定) 崗位職責(zé)無條件履行. (哪怕明天就要辭職走人) 完成每日工作任務(wù)是必須堅(jiān)持的準(zhǔn)則 (哪怕加班到十二點(diǎn)) 工作中的任何錯(cuò)誤,首先須承認(rèn)是自己的錯(cuò) (哪怕真是別人的錯(cuò)) 公司制度就是憲法與信條. (哪怕小得不能再小,只要有制度) 信任是高效執(zhí)行力的必要提前   8、積極主動(dòng)與消積被動(dòng) 認(rèn)同他人的好點(diǎn)子 樹立一個(gè)正面的榜樣 真誠關(guān)心   9、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要求 用人之道:武人給錢,文人給名 品德高尚之人最可用 三種人不可用(不懂感恩之人、不服從之人、名聲不好之人) 拙以見誠,巧即為詐 知人之明,為經(jīng)世必備之才能(對他人了解,才能知道他人之才能) 不可抑止之人,扶助為上策(對于那些有才之人,不要當(dāng)作絆腳石, 幫助他成長為上策) 表現(xiàn)欲過強(qiáng)的人,不可久用 輕薄之人,切不可重用 擺脫個(gè)人好惡,大膽起用與自己性格不同的人   10、建立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景(Vision)與目標(biāo)   11、時(shí)間管理 時(shí)間管理事務(wù)分類表 省時(shí)小竅門   12、溝通/決策 溝通的技巧 聆聽的類型 處理沖突時(shí)遵循的原則   13、授權(quán) 我應(yīng)該授權(quán)什么? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x? 怎樣授權(quán)?
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