一、學(xué)習(xí)收益： 1、消除同事之間的溝通障礙。 2、提升同事之間的溝通能力或技巧。 3、提升個人和團(tuán)隊的工作效率。 4、增強(qiáng)團(tuán)隊間的協(xié)作能力，避免同事間誤會。 二、學(xué)習(xí)對象： 1、基層員工 2、基層管理人員 3、中層管理人員 4、高層管理人員 三、課程簡介： 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸傳播的過程，簡言之：溝通就是將你腦袋里的東西放到別人腦袋。 人多并不一定力量就大，只有形成一個整體時才會有力量，且其相互有效溝通是形成有效整體的必要條件。 在現(xiàn)實管理當(dāng)中，管理者70%的時間花在溝通上。開會、談判、談話、做思想工作、做報告、做報表、發(fā)通知是最常見的溝通形式，撰寫報告、填寫報表、擬發(fā)通知實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。 同時，在日常管理中，70%的管理問題都是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說上司在績效管理問題上，經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？在很多情況都是，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使上司滿意，也導(dǎo)致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是上司表達(dá)的問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的問題，都是溝通造成的問題。 本課程基于員工、管理者的邏輯思維特點，探究引起溝通障礙的種種原因，再根據(jù)員工、管理者遇到的溝通障礙特點，探究如何才能消除這些溝通障礙。 課程運(yùn)用通俗的員工、管理者日常交際語言，日常溝通障礙作為案例進(jìn)行分析、解剖，讓受訓(xùn)者在問題探究過程中，深刻理解溝通障礙產(chǎn)生的種類及特點，課程也提供一系列適合員工思考習(xí)慣和邏輯思維的消除溝通障礙的方式方法，以便受訓(xùn)者通過日常有意識訓(xùn)練后能夠提升自己的溝通能力。 四、課程提要： 第一章：溝通的基本原理 第一節(jié)：信息傳遞通道 第二節(jié)：信息傳遞原理 第二章：溝通的基本概念 第一節(jié)：何為溝通 第二節(jié)：何為有效溝通 第三章：信息溝通的障礙 第一節(jié)：編碼障礙 （一）編碼者能力 （二）編碼者心態(tài) 第二節(jié)：解碼障礙 （一）接收障礙 1、環(huán)境刺激 2、接收者的觀念和態(tài)度 3、接收者的需求和期待 4、接收者的個性特征差異 （二）接受障礙 1、懷有成見 2、不信任 3、傳遞者與接收者之間的矛盾 4、外界的壓力 5、以自我為中心 （三）理解障礙 1、語言和語義的問題 2、信息的長度 3、地位和立場的影響 4、文化和風(fēng)俗的不同 5、知識、經(jīng)驗、水平的差異 第四章：如何消除溝通障礙 第一節(jié)：用心溝通 （一）用心投入溝通狀態(tài) （二）換位思考，將心比心 （三）對等溝通 第二節(jié)：提升自己的文化知識 第三節(jié)：減少溝通層級 （一）溝通漏斗 （二）提倡直接溝通 第四節(jié)：提升編碼能力、技巧 第五節(jié)：提升解碼能力、技巧 第六節(jié)：及時檢查回饋的信息 第七節(jié)：提升提問技巧 第八節(jié)：提升聆聽技巧 第九節(jié)：避免溝通失敗四原則