模塊一 目標(biāo)管理 1. 目標(biāo)的概念和設(shè)定  目標(biāo)管理的定義和含義  目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)  長期目標(biāo)和短期目標(biāo)  目標(biāo)管理的三大階段  目標(biāo)管理的層次結(jié)構(gòu)  好目標(biāo)的5個(gè)原則  制定目標(biāo)的七個(gè)步驟  制定目標(biāo)中對(duì)高中低層的分析 2. 目標(biāo)的分解和設(shè)立計(jì)劃和跟蹤  目標(biāo)分解系統(tǒng)圖  個(gè)人目標(biāo)卡  從目標(biāo)到計(jì)劃  計(jì)劃工具  網(wǎng)絡(luò)圖的畫法  有效授權(quán)的3原則  管理控制過程  工作跟蹤的五項(xiàng)法則  目標(biāo)的修正  企業(yè)推行目標(biāo)管理案例 模塊二 異常處理 1. 客訴的處理流程 1、 8D的含義 2、解決問題的方法 3、何時(shí)采用8D和8D的精神和目標(biāo) 4、8D的實(shí)施過程 D1：成立小組 D2：問題的描述 D3：確定臨時(shí)糾正措施（ICA）的開發(fā) D4：確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D5：確定和驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施（PCA） D6：實(shí)施和確認(rèn)PCA D7：防止再發(fā)生 D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn) 2. 計(jì)劃變更等的生產(chǎn)異常處理方法  生產(chǎn)異常處理程序  主生產(chǎn)計(jì)劃制定流程  甘特圖和計(jì)劃跟蹤  單品種、多工序的任務(wù)安排  多品種、單設(shè)備的任務(wù)安排  多品種、多設(shè)備的任務(wù)安排  產(chǎn)能規(guī)劃和訂單評(píng)審  插單應(yīng)變六方法  其他生產(chǎn)異常討論