《客戶經(jīng)理市場流量經(jīng)營》 課程大綱： 時間 內(nèi)容 收益 第一天 上午 第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)下的集團流量經(jīng)營思維認知 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)下集團營銷的轉(zhuǎn)型  移動互聯(lián)網(wǎng)對集團營銷的挑戰(zhàn)  移動互聯(lián)網(wǎng)對集團營銷帶來的改變  4G的到來對集團流量營銷帶來之變化  集團VIP營銷推薦產(chǎn)品的改變：語音產(chǎn)品到流量業(yè)務(wù)；  集團信息化營銷產(chǎn)品的改變：集團產(chǎn)品到集團流量應(yīng)用  集團營銷模式的改變：標準化營銷到個性化營銷  集團客戶管理模式的改變：由產(chǎn)品維系到客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變  集團考核模式的改變：由產(chǎn)品的考核到客戶滿意度的轉(zhuǎn)變  集團營銷轉(zhuǎn)型的角色認知和集團營銷能力 第二節(jié)：集團營銷流量經(jīng)營思路  集團流理經(jīng)營的五大重要性：  集團流量經(jīng)營的兩大手段：  集團流量經(jīng)營的微笑曲線  集團語音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)深度區(qū)分  集團流量業(yè)務(wù)的營銷方式  集團流量業(yè)務(wù)的本質(zhì)公式：  集團流量業(yè)務(wù)提升的三大層次： 第二模塊：集團流量業(yè)績提升的五大關(guān)鍵能力培養(yǎng)： 關(guān)鍵能力一：讓所有的用戶能用——提升終端銷售能力  ——情景演練：向集團客戶推薦3G和4G手機；  ——標桿案例：廣州某運營商終端營銷提升的標桿案例；  ——工具實踐：終端營銷賣點雷達圖； 關(guān)鍵能力二：讓潛在的用戶想用——提升需求挖掘能力  ——情景演練：向集團客戶挖掘流量的需求；  ——標桿案例：飛翔公司不同中高層流量挖掘的標桿案例；  ——工具實踐：客戶流量需求的痛苦分析表和快樂分析表； 關(guān)鍵能力三：讓想用的用戶敢用——提升服務(wù)滿意能力  ——情景演練：如何向不同中高層集團客戶提供個性化流量服務(wù)；  ——方法學(xué)習(xí)：物性服務(wù)VS人性服務(wù)  ——標桿案例：上海某運營商公司向不同中高層集團客戶制定流量服務(wù)計劃；  ——工具實踐：流量服務(wù)個性化表格； 關(guān)鍵能力四：讓敢用的用戶會用——提升客戶體驗?zāi)芰?  ——情景演練：對于抗拒型較勁型保守型客戶的體驗技巧  ——方法學(xué)習(xí)：常見達成體驗的五種方法  ——標桿案例：大地公司的各層級體驗營銷標桿案例；  ——工具實踐：體驗營銷四步曲 關(guān)鍵能力五：讓會用的用戶多用——提升客戶引導(dǎo)能力  ——情景演練1：如何推動現(xiàn)有用戶多用演練？  ——情景演練2：如何改變其應(yīng)用模式演練？  ——標桿案例：引導(dǎo)客戶多用的外方公司標桿案例；  ——工具實踐：引導(dǎo)思維線索  下午 第三模塊：集團流量經(jīng)營營銷能力提升的三大核心能力 核心能力一：說服能力 第一節(jié)：說服客戶能力的重要性  流量經(jīng)營過程中客戶最常見的拒絕： 第二節(jié)：說服客戶能力的技巧方法使用  導(dǎo)入客戶流量營銷過程中不被說服的四種案例進行演練：  流量營銷說服方法技巧： 第三節(jié)：流量營銷說服能力的關(guān)鍵話術(shù)提煉：  關(guān)鍵話術(shù)之一：情感說服的三種金句子；  關(guān)鍵話術(shù)之二：轉(zhuǎn)移說服的五種常用話術(shù)； 第四節(jié)：流量營銷說服能力的實戰(zhàn)工具總結(jié)：  不害怕抗拒的工具；  基于流量產(chǎn)品的說服工具庫；  基于不同集團客戶類型的說服工具庫； 第五節(jié)：能力演練和工具應(yīng)用：  學(xué)員提出集團客戶的流量營銷問題進行研討；  應(yīng)用方法針對不同類型的集團客戶進行方法演練；  團隊討論并應(yīng)用三大流量營銷說服工具；  三大電信運營集團客戶的標桿案例講解；  團隊總結(jié)應(yīng)用：團隊總結(jié)并制定自己的流量說服話術(shù)與表格工具；